Gold Treasure Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin motivo.

Soy residente de Illinois y publico esto para documentar mi experiencia con Gold Treasure Casino (operado por Miracle Studio Inc., un casino en línea estilo sorteo).

Me registré, realicé una única compra de $10 en Monedas de Oro y, con el tiempo, gané legalmente aproximadamente 1500 Monedas Sweeps jugando normalmente. Completé todos los pasos de KYC y diligencia debida que me solicitaron, incluyendo proporcionar una identificación oficial válida y varios comprobantes de domicilio vigentes. Después de proporcionar esa información, me permitieron seguir usando la plataforma durante un tiempo antes de cerrar mi cuenta.

Tras acumular unas 1500 Monedas Sweeps (que, según sus propios materiales, se pueden canjear en una proporción de 1:1 en efectivo, sujeto a sus condiciones estándar), Gold Treasure desactivó repentinamente mi cuenta y se negó a procesar ningún canje. Citaron la "Cláusula 18" de sus Términos y Condiciones (la sección que les permite suspender o cerrar cuentas cuando supuestamente tienen "motivos razonables" para sospechar fraude, abuso, etc.).[1]

Cuando solicité más detalles, el equipo de soporte me indicó inicialmente que su proveedor externo de KYC (Sumsub) había tomado la decisión sobre mi verificación. Cuando contacté directamente con Sumsub, me informaron que Gold Treasure es quien toma las decisiones en estas revisiones, no Sumsub, y que Sumsub nunca identificó ningún defecto concreto en mis documentos.[2][3] Gold Treasure prometió entonces "desbloquear" o reactivar el KYC, pero nunca lo hizo, y aún no han identificado ningún problema específico con mi identificación o dirección.

Primero tergiversaron quién tomó la decisión, ignoraron la aclaración de que ellos son los que toman las decisiones, prometieron revisar el proceso KYC y no lo hicieron, y luego se negaron a señalar ningún problema concreto con mis documentos. Llamar a eso "diligencia debida" mientras se quedan con mis ganancias es, en mi opinión, un abuso de la Cláusula 18, no un uso legítimo de la misma.[1][2]

Seguí su procedimiento interno de quejas según la Cláusula 17, presenté una queja formal y esperé más de 30 días, como lo exige la Cláusula 21.5 (el requisito previo al arbitraje en sus Términos). A pesar de ello, Gold Treasure/Miracle Studio ha mantenido mi cuenta cerrada y continúa reteniendo el saldo total de aproximadamente 1500 SC y mi posibilidad de canjearlo.[1]

En este punto, les he enviado una última oferta por escrito para llegar a un acuerdo si recuperan el valor total de mis 1500 Monedas Sweeps en la proporción 1:1 anunciada, reembolsan mi compra inicial de $10 y confirman que el asunto se ha resuelto por completo con el cierre permanente de la cuenta. Si se niegan, estoy dispuesto a presentar un arbitraje de consumo ante la AAA. En dicho arbitraje, planeo presentar demandas por incumplimiento de contrato, incumplimiento del pacto implícito de buena fe y trato justo, enriquecimiento injusto y violaciones de la Ley de Fraude al Consumidor y Prácticas Comerciales Engañosas de Illinois (815 ILCS 505/2), y solicitar la transferencia de honorarios según 815 ILCS 505/10a(c) para que tengan que pagar no solo el saldo retenido, sino también los honorarios de abogados, las costas judiciales y las tasas de presentación/caso de la AAA.[4][5][6]

En pocas palabras: Cumplí con todas las normas, presenté todos los documentos KYC que me pidieron, hice solo una pequeña compra, gané mis Monedas de Barrido legítimamente, y luego Gold Treasure bloqueó mi cuenta y se quedó con todo el saldo, dando explicaciones engañosas y sin ninguna razón concreta para la falta de pago. Publico esto para que otros jugadores, especialmente de Illinois y otros estados de EE. UU., sepan cómo este operador ha gestionado mi cuenta y mis ganancias.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Gold Treasure Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías decirme cuánto tiempo fuiste jugador en el casino?
• ¿Sólo has realizado un depósito en total?
• ¿Podría especificar qué documentos proporcionó al casino como POA durante el proceso de verificación?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás