El jugador de Utah había solicitado la baja menos de dos semanas antes de presentar la denuncia. El pago aún no se había procesado en ese momento. Después de presentar la queja, confirmó que su cuenta había sido verificada y que había realizado retiros exitosos en el pasado. También mencionó que el casino había solicitado mucha información a pesar de su estado verificado. Sin embargo, el mismo día de la presentación de la denuncia recibió su desistimiento. La jugadora agradeció la intervención y marcamos la denuncia como 'resuelta'.
High 5 Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 7.000 $
High 5 Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Me encantaba jugar aquí, excelente en pagos y súper rápido, directo a Skrill una hora después de retirarme, jugador de mucho tiempo. Gasté mucho dinero aquí. He retirado cantidades pequeñas y grandes, nunca más de 3 días, a una cuenta bancaria. Solicité un pago el 25 de abril, es 3 de mayo. NADA… una respuesta del servicio al cliente. La última respuesta fue el domingo 28. No entiendo por qué no pagan. Estoy muy frustrado por eso. ¡No entiendo por qué no pueden pagar! ¡No entiendo por qué la falta de comunicación y los pagos son un problema tan grande en este momento! 
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, dmorck14,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Gracias. Sí, mi cuenta está verificada. He retirado aquí varias veces. ¿Tiene esto algo que ver con su fusión con Thunderstruck Casino? 
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Todavía nada, también han bloqueado todos mis comentarios en las redes sociales. Y aprobé todos los demás retiros, incluso los posteriores al mío.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, dmorck14:
¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
No, no, me solicitaron toneladas de información, me solicitaron a pesar de que ya soy un jugador verificado y me retiré varias veces.
Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
Traducción
Soy un jugador verificado con retiros múltiples hasta 6000 antes de esto
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Proporcioné todos los documentos y le expliqué que algunas son tarjetas prepagas.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Gracias por tu respuesta, dmorck14. ¿Entiendo correctamente que ha recibido su retiro?
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Sí, el mismo día se abrió mi caso con usted. estoy muy agradecido gracias
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Estimado dmorck14,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
cristina
Casino.Guru
Traducción automática:
