High 5 Casino - El jugador no puede acceder a su cuenta y canjear ganancias.

Hola, soy un miembro verificado de High 5 Casino. Le escribo para contarle sobre un problema con High 5 Casino. Tengo 2000 monedas Sweeps ($2000) en mi cuenta de High 5 Casino. El 27 de febrero de 2025, fui a abrir la aplicación de High 5 Casino y me llevó a una versión genérica de High 5 Casino. En esta versión genérica del sitio, no puedo ver mis monedas Sweeps ni canjearlas. Escribí a High 5 Casino en la sección de ayuda y no me respondieron. Intenté acceder a mi cuenta de High 5 Casino en mi computadora portátil, cuando inicié sesión, apareció una ventana emergente que es un formulario de registro. Soy miembro y lo he sido durante bastante tiempo, y no puedo canjear mis 2000 monedas Sweeps restantes. Quería canjearlas por tarjetas de regalo.

Recientemente, mientras ingresaba al sitio del casino High 5 en mi iPhone, apareció una ventana emergente que me notificaba que el casino High 5 dejaría Connecticut el 14 de marzo de 2025. Tenía un total de 3971 monedas de barrido que comencé a canjear por mis tarjetas de regalo favoritas. Mi cuenta está en regla y nunca violé ningún término de servicio. El 27 de febrero de 2025, noté una versión genérica de su sitio cuando abrí la aplicación del casino High 5. Con el sitio saliendo de Connecticut el 14 de marzo, pensé que tendría más tiempo para canjear mis monedas de barrido, y aunque pude canjear algunas, todavía hay 2000 monedas de barrido que no pude canjear. Me siento muy desanimado por esto, ya que he sido un miembro leal de su casino. Estoy completamente verificado y me gustaría poder canjear mis monedas de barrido que gané de manera justa. Estoy escribiendo al sitio de AskGamblers para solicitar asistencia y ayuda en este asunto. Esta es una lista de cosas que he hecho para intentar acceder a mis monedas de barrido de casino High 5. Además, cuando intento acceder a mis tarjetas de regalo de canje, al retirar el premio, no puedo iniciar sesión para ver mis tarjetas de regalo.

-escribió al casino High 5 (no recibió respuesta de ellos)

-Intenté iniciar sesión en mi computadora portátil y no pude acceder a mi cuenta.

-Desinstalé y reinstalé la aplicación del casino High 5, pero todavía me envía a una versión genérica de su aplicación y también aparece la ventana emergente de registro.

Espero recibir noticias tuyas y de cualquier otra persona que haya sido tratada injustamente por High 5 Casino. Siento que esto es muy engañoso de su parte y me gustaría encontrar información sobre cuál es la mejor manera de intentar canjear mis 2000 monedas de barrido restantes. Gracias :)

Estimado ChrisT1981,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

Respecto a la notificación sobre la salida de High 5 Casino de Connecticut el 14 de marzo, ¿ha recibido instrucciones específicas de ellos sobre cómo canjear las monedas restantes o transferir su saldo antes de esta fecha?

¿Hubo alguna comunicación oficial (correo electrónico o notificaciones en la aplicación) de High 5 Casino explicando qué significaría este cambio para los jugadores de Connecticut, particularmente para aquellos con monedas de barrido restantes?

¿Puede confirmar que cumple plenamente con los términos y condiciones de High 5 Casino y que no ha habido violaciones ni problemas relacionados con la cuenta que puedan afectar su capacidad para canjear monedas de barrido?

¿Podrías compartir tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Dominica

Hola Dominika, gracias por escribir. Estaré encantada de responder a tus preguntas y espero que mis respuestas te sean útiles.

High 5 Casino publicó recientemente un aviso emergente en su sitio, alertando a los miembros que se irían de Connecticut el 14 de marzo, y que tenía hasta entonces, para canjear mis monedas y participar en el sitio. Permiten 3 retiros por día. Al darme cuenta de que no tendría mucho tiempo para canjear mis monedas, decidí cobrar 3 veces por día, por tarjetas de regalo que aparecen en su página de canjes. Noté que el sitio cambió el 27 de febrero, sin mencionar mis monedas de barrido, y sin mencionar si podría canjearlas. Escribí a la página de la sección de ayuda de High 5 Casino, y no me han respondido. Me encantaría poder canjear mis 2000 monedas de barrido que me quedan en mi cuenta, C********1. Como todavía es febrero, pensé que tendría más tiempo para canjearlas. No puedo iniciar sesión en mi cuenta, y High 5 Casino no me ha escrito.

No recibí ningún correo electrónico de notificación del casino High 5 sobre su salida de CT el 14 de marzo, pero sí recibí la notificación en la aplicación sobre su salida de CT el 14 de marzo; la publicaron en su aplicación.

Sí, puedo confirmar que cumplo totalmente con los términos y condiciones de High 5 Casino y nunca tuve ningún problema con el sitio. Incluso retiré 3 tarjetas de regalo en la mañana del 27 de febrero, pero durante la noche, fue cuando su aplicación cambió para mí y, finalmente, no pude iniciar sesión. Recibo un formulario de registro cuando intento iniciar sesión, esa ventana emergente de registro permanece en la página y no puedo iniciar sesión. Estoy completamente verificado en High 5 Casino, incluido mi SSN, identificación con foto, comprobante de domicilio verificado y también envié una selfie, todas las formas de identificación que solicitaron.

Sí, aquí están mis mensajes que envié al casino High 5. Tan pronto como me enteré, su aplicación cambió y no pude iniciar sesión ni ver mis monedas de barrido. Envié estos mensajes y nunca recibí ninguna respuesta. Voy a reenviarle los correos electrónicos.

Muchas gracias.

Actualización. High 5 Casino me envió un correo electrónico. Todavía no puedo iniciar sesión en mi cuenta. Aquí está el correo electrónico que High 5 me envió en respuesta a mi mensaje.

Mi mensaje para ellos.

28 de febrero de 2025, 7:20 a. m., hora del este de EE. UU.

Hola, soy C********1, soy un miembro verificado de High 5 Casino. No puedo iniciar sesión y aparece una ventana emergente en la página principal del sitio. Me gustaría iniciar sesión en mi cuenta, gracias.

El mensaje del casino High 5 para mí

Gerente de cuenta (High5Casino)

28 de febrero de 2025, 23:55 EST

Hola C********1

Aunque High 5 Casino es una aplicación de casino social, debido al panorama legal en Connecticut, High 5 ha restringido la compra de monedas, paquetes de funciones y el juego en High 5 Casino en general.

H5C lamenta los inconvenientes, pero debido a preocupaciones legales en estos estados, H5C se vio obligado a dejar de ofrecer sus juegos Sweeps.

Podrás canjear cualquier SC canjeable hasta el 14/03/2025 y el juego clásico seguirá estando disponible para ti. Ten en cuenta que las monedas que no hayas canjeado antes de esa fecha se perderán al cerrar tu cuenta.

Gracias por su comprensión.

Especialista en atención al cliente

support@high5casino.com

Todavía no puedo iniciar sesión para cobrar mis monedas de barrido.

A partir del 5 de marzo de 2025, sigo sin poder iniciar sesión en mi cuenta de High 5 Casino. Cuando lo intento, aparece una ventana emergente para unirme, pero ya soy miembro. También he leído en línea en numerosos sitios de reseñas que muchos otros miembros están recibiendo el mismo trato de High 5 Casino. Les escribí y les mencioné que me gustaría canjear mis $ 2000 en monedas de barrido, y no me están ayudando. Incluso les rogué si podían acceder a mi cuenta para ver si todo estaba bien. La única respuesta de ellos son respuestas genéricas y para nada útiles. Dijeron que nosotros, los miembros, tenemos hasta el 14 de marzo de 2025 para cobrar. Tengo $ 2000 en monedas de barrido y me gustaría canjearlas por tarjetas de regalo.

Estimado ChrisT1981, ¿podría proporcionarme una captura de pantalla de la ventana emergente?

Además, ¿qué se muestra en la sección de inicio de sesión cuando ingresa sus datos de inicio de sesión?

Hola Dominika, gracias por responder y revisar el caso. Te lo agradezco. Cuando accedo a la aplicación de High 5 Casino para iniciar sesión, me pregunta cómo me gustaría iniciar sesión. Ingreso para iniciar sesión y segundos después aparece una ventana emergente de registro y no se puede hacer clic para cerrarla. Aquí hay una captura de pantalla de lo que aparece. También envié esta captura de pantalla a High 5 Casino. Cuando intento iniciar sesión también, en esos segundos rápidos parece ser su sección clásica de High 5 Casino y no su sección de casino de monedas de barrido y esa ventana emergente aparece rápidamente antes de que pueda hacer clic en algo.

Muchas gracias, ChrisT1981, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Matej ( matej.l@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

¡DIOS MÍO! ¡¡¡Muchas gracias!!! ¡¡¡Pude cambiar mi contraseña en High 5 Casino y pude iniciar sesión!!! ¡¡¡A mis monedas de barrido, estoy sorprendido!!! Pude canjear más de mis monedas de barrido y estoy esperando el pago. Actualizaré esta página tan pronto como me paguen. Solo quería informarles a todos que cambiar mi contraseña e iniciar sesión con mi correo electrónico/nueva contraseña me permitió ingresar.

Me acaban de pagar 3 tarjetas de regalo (ebay) de High 5 Casino. Estoy muy agradecido. Muchas gracias, CasinoGuru, Dominika, aprecio todo. Cambiar mi contraseña e iniciar sesión con mi correo electrónico en lugar de mi cuenta de iCloud o Google hizo que todo funcionara bien. Me siento aliviado, podré canjear más de mis monedas de barrido hasta el 14 de marzo. ¡¡¡Muy feliz!!!

Hola ChrisT1981 , ¡esta es una gran noticia! :)

¿Significa que tu problema ya se ha resuelto?

Hola Matej, sí, el problema se ha resuelto, muchas gracias a todos, no puedo agradecerles lo suficiente por sus increíbles esfuerzos y por su apoyo. Siempre estaré agradecido y apreciativo. Muchas gracias.

Estimado ChrisT1981 ,

Me alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como " resuelta " en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si alguna vez tienes problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Compañero

Casino.Guru