El jugador de California se enfrentó a la eliminación de su cuenta y la confiscación de sus ganancias tras actualizar su información. A pesar de tener una cuenta activa desde 2024, se le informó que había infringido la regla de cuentas múltiples, lo que resultó en la pérdida de sus ganancias de $277. El Equipo de Quejas intentó contactar al casino para obtener una aclaración, pero no recibió respuesta. En consecuencia, la queja se marcó como "no resuelta" y se le informó al jugador sobre posibles acciones adicionales, como contactar al Departamento de Asuntos del Consumidor de California.
High 5 Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y sus ganancias confiscadas.
No resuelta
Nuestro veredicto
Sin reacción
Puntos negros: 203
Importe: 277 $
High 5 Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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Información
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hace 1 año
TraducciónPara empezar, uso varias plataformas para jugar. En 2024, me uní al casino High5 e intenté ingresar fondos en mi cuenta, pero no pude. Contacté con el servicio de atención al cliente y me notificaron que tenía varias cuentas y que esto violaba sus términos. Me dijeron que las cuentas múltiples se eliminarían y que podría mantener una sola, que mantuvieron activa y verificada. Adjunté un correo electrónico de 2024. La semana pasada gané 277 dólares y quería actualizar mi información para canjear más rápido. Agregué mi número de seguridad social a mi cuenta y esta se restringió al instante. Volví a contactar con el servicio de atención al cliente para preguntar qué pasaba y me dijeron que estaba violando la regla de cuentas múltiples y que eliminaron mi cuenta y mis ganancias. Creo que deberían reembolsarme todo el dinero que deposité en la cuenta desde 2024. No deberían haberme permitido mantener una cuenta activa para financiar desde 2024 hasta el día de hoy solo para eliminarla la semana pasada por el problema de cuentas múltiples que se solucionó en 2024. También tengo el correo electrónico de la semana pasada, pero me quedé sin espacio para cargarlo.
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hace 1 año
TraducciónEstimado x7los7x,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con High 5 Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Podrías reenviar la comunicación entre tú y el casino a mi correo electrónico? tomas@casino.guru ¿En lugar de enviar capturas de pantalla?
- Por favor reenvíe su comunicación en la que el casino le permitió utilizar la cuenta única a partir de 2024 y la comunicación en la que el casino justifica la confiscación de sus ganancias a partir de 2025.
- ¿Has confrontado al casino por permitirte usar una sola cuenta? ¿Qué respuesta has recibido?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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hace 1 año
TraducciónSí, les mostré los correos electrónicos de 2024. Y aún así me dijeron que su decisión es definitiva.
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hace 1 año
TraducciónMuchas gracias, x7los7x, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
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hace 1 año
TraducciónHola x7los7x,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudarle.
Nos gustaría invitar a High 5 Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado High 5 Casino,
¿Puede proporcionarnos más detalles sobre el aparente uso de múltiples cuentas por parte del jugador?
Atentamente,
Adán
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hace 1 año
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 12 meses
TraducciónEstimado x7los7x,
Desde entonces he encontrado detalles de contacto adicionales para el casino, por lo que me gustaría intentar obtener una respuesta una vez más.
Si aún no hay respuesta, la queja se cerrará como se mencionó anteriormente.
Atentamente,
Adán
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hace 11 meses
TraducciónEstimado x7los7x,
Solo para actualizarte, ahora me he puesto en contacto con el casino y estoy esperando más información de ellos.
Atentamente,
Adán
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hace 11 meses
TraducciónProbablemente no responderán ni admitirán que se equivocaron. Pero no se trata de los 277 dólares. Se trata más bien de todo el dinero que he invertido en el casino desde el día en que resolvieron el problema de las cuentas múltiples. Y estoy emprendiendo acciones legales, ya que son ellos quienes incumplieron la política y no quisieron ayudar a resolver la situación.
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hace 11 meses
TraducciónEstimado x7los7x,
No he recibido más respuesta del casino, por lo que me comunicaré con el casino una última vez de acuerdo con nuestras políticas de quejas.
Si recibo una respuesta, la actualizaré aquí inmediatamente.
Atentamente,
Adán
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hace 11 meses
TraducciónEstimado x7los7x,
Una vez más, no ha habido respuesta del casino. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación.
Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
El casino no indica un proceso específico para registrar una disputa, pero en los términos y condiciones se establece que se puede contactar a la Unidad de Asistencia de Quejas de la División de Servicios al Consumidor del Departamento de Asuntos del Consumidor de California por escrito a 1625 N. Market Blvd., Suite N-112, Sacramento, California 95834, o por teléfono al 1 (800) 952-5210.
Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Adán
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