High 5 Casino - Se ha cerrado la cuenta del jugador.

Me uní a este casino hace un par de semanas y gané 345 euros. Revisé su sitio web y sus países restringidos e Irlanda no estaba en él, así que me uní. Al día siguiente cerraron mi cuenta y dijeron que era de un país restringido. Dije que miré la lista e Irlanda no estaba en ella. No me escucharon y ni siquiera me devolverían mis depósitos. Desde entonces, han actualizado su lista de países restringidos, pero tengo una captura de pantalla antes de que la actualicen.

Hola Lindsss,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu experiencia negativa. ¿Pasó el KYC antes de que el casino cerrara su cuenta?

¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .

Espero poder ayudarte a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Kristina

Ya iv le envió una captura de pantalla de los países enumerados que estaba en su sitio web cuando me uní. Desde entonces han actualizado eso

Estaba después de enviar mis documentos la noche antes de que cerraran la cuenta.

Muchas gracias por tu respuesta, Lindsss. ¿Sería tan amable de confirmar que no ha utilizado una VPN (red privada virtual) para modificar su ubicación al abrir la cuenta o durante el juego? Confirme también que utilizó la información correcta sobre su país al crear la cuenta.

No utilicé un vin. Presioné Islandia y puse todos mis datos correctos. También envié mis documentos antes de depositarlos y pudieron ver que era irlandés. Entonces, ¿por qué no cerrar la cuenta cuando recibieron mis documentos? En lugar de dejarme depositar

Quiero que me devuelvan mis depósitos, sabían de dónde era antes de depositar y no tenían mi país en la lista restringida.

Lindsss, estoy seguro de que comprendes que esto cambia toda la situación. Eligió deliberadamente un país completamente diferente durante el registro para crear una nueva cuenta. Infringió una de las principales reglas del casino al proporcionar información incorrecta sobre usted (https://www.high5casino.com/en-row/casino/terms ):

"3.1.3 Tiene menos de 18 años de edad o la edad mínima legal más alta estipulada en las leyes de jurisdicción que le sean aplicables, no se le permite participar en los juegos ofrecidos en el sitio web. Es su exclusiva responsabilidad asegurarse de que la información que proporcionas es verdadera, completa y correcta ".

"6.1 Usted declara y garantiza que:

6.1.1 Los datos de registro son correctos; "

Lo siento, pero este paso fue en contra de los TyC y la lista de países restringidos no puede prevalecer en este caso, ya que Irlanda ni siquiera era una opción para elegir durante el registro, y los jugadores están obligados a ingresar las credenciales correctas en todas las circunstancias.

Desafortunadamente, no hay nada que podamos hacer por usted en este caso. Si hay algo más en lo que pueda ayudarlo, no dude en hacérmelo saber, de lo contrario, me veré obligado a rechazar esta queja por injustificada. Gracias por su comprensión.

Oh, olvídate, todavía se llevaron mi dinero sabiendo de dónde era. Eso le dirá todo lo que necesita saber sobre este casino. Cierra el caso como sea.

Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta denuncia por injustificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino y haremos todo lo posible para ayudarlo.