La jugadora de Carolina del Sur había presentado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Para ese día, no había obtenido las ganancias. El Equipo de Quejas había extendido el tiempo de respuesta para su caso, pero finalmente tuvo que rechazar la queja debido a una falta de comunicación por parte de ella. Como resultado, la investigación no pudo continuar. La queja fue reabierta más tarde a pedido suyo después de que ella confirmara que el problema con el casino se había resuelto y que sus ganancias habían sido pagadas.
High 5 Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 100.000 $
High 5 Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónChicos, no sé qué hacer, tengo miedo de morirme de miedo, les pagaré para que me ayuden. Gané $100,000.00 en High5 Casino la semana pasada, estaba tan feliz, me felicitaron y dijeron que podía hacer 3 retiros por día, y hasta ahora obtuve 5,000 porque luego querían todo este papeleo, extractos bancarios, fotos de tarjetas, comprobante de domicilio, extractos de PayPal, envié todo lo que me pidieron y lo verifiqué 5 veces, los he estado usando durante 4 años, ahora, estoy tan cerca de ver a mi papá que se está muriendo y le prometí un viaje. Acabo de salir de una relación abusiva de 15 años, voy a la escuela para ser defensor de víctimas, pero dicen que necesito una licencia, sus términos y condiciones dicen documento emitido por el gobierno, mi identificación estatal es un documento emitido por el gobierno, la autoridad de juegos de Nueva Jersey dice documento emitido por el gobierno. Les dije esto el viernes y les envié mi identificación estatal y firmé un formulario de autorización y no he recibido respuesta de ellos. Esto ha sido tan irregular que parece un sueño hecho realidad y una pesadilla al mismo tiempo. Si me puedes ayudar a conseguirlo te lo pagaré, estoy perdido, no sé qué hacer. Solías hacer sorteos en casinos, si no quieres ayudarme, ¿al menos podrías indicarme la dirección correcta?
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Público
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hace 1 año
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Estimado HotMessXpress00,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
PD: Nuestra respuesta inicial se generó en función de la información que nos proporcionó al enviar su queja. Si ha habido algún malentendido y el problema es diferente o más que un simple pago retrasado, no se preocupe: revisaremos los detalles a fondo y nos comunicaremos con usted lo antes posible. Gracias por su paciencia.
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
PD: Nuestra respuesta inicial se generó en función de la información que nos proporcionó al enviar su queja. Si ha habido algún malentendido y el problema es diferente o más que un simple pago retrasado, no se preocupe: revisaremos los detalles a fondo y nos comunicaremos con usted lo antes posible. Gracias por su paciencia.
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hace 1 año
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Estimado HotMessXpress00,
Espero que te encuentres bien. Como ya ha pasado el plazo recomendado, ¿podrías informarnos si se ha recibido con éxito tu solicitud de retiro o si ha habido novedades con respecto a tu caso? Gracias por tu tiempo y espero tu respuesta.
Espero que te encuentres bien. Como ya ha pasado el plazo recomendado, ¿podrías informarnos si se ha recibido con éxito tu solicitud de retiro o si ha habido novedades con respecto a tu caso? Gracias por tu tiempo y espero tu respuesta.
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Público
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hace 1 año
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Hola, HotMessXpress00:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
TraducciónLamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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hace 1 año
TraducciónHemos reabierto esta queja a petición de HotMessXpress00 ya que nos informaron que se le había pagado al jugador.
Me complace mucho saber que su problema con el casino se ha resuelto. Marcaré su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tiene problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarlo.
Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Muchas gracias por tu tiempo.
Atentamente,
Casino.Guru
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