El jugador estadounidense tuvo problemas para depositar dinero y canjear su bono tras la suspensión permanente de su cuenta a pesar de múltiples intentos de verificar su identidad. Sus ganancias habían disminuido de $900 a aproximadamente $500, y buscó ayuda para resolver la situación. El Equipo de Quejas intentó comunicarse con el casino y solicitó información adicional, pero el casino no respondió adecuadamente ni cooperó. Como resultado, la queja se marcó como no resuelta, lo que afectó negativamente la calificación de seguridad del casino. Se le recomendó que reportara el problema a las autoridades pertinentes, como la Comisión Federal de Comercio y el Centro de Quejas de Delitos en Internet, para que se tomaran las medidas pertinentes.
LoneStar Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.
Casino aportó pocas pruebas
Puntos negros: 250
Importe: 500 $
LoneStar Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
Traducción
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.
- ¿Podría indicarme en qué juegos se centró: tragaperras, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
- ¿Cuándo creaste exactamente tu cuenta de casino y cuándo la cerraste?
- ¿Entiendo correctamente que el casino no aprobó sus documentos?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
TraducciónHemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción¿Qué es exactamente lo que quieres que haga?
TraducciónGracias por su respuesta, Mypaige131. Lamento mucho que no haya respondido a ninguna de mis preguntas anteriores. Por favor, revise mi primera respuesta e intente ayudarme. Toda la información solicitada es esencial para poder continuar con el caso. Gracias de antemano.
TraducciónJugué a las tragamonedas. Abrí mi cuenta el 5 de noviembre y la suspendieron alrededor del 9. Intenté subir mi identificación y me indicó que la sesión había expirado. Lo intenté de nuevo desde otro navegador y pasó lo mismo. Luego volví a iniciar sesión y ni siquiera me dejó intentarlo; me pedía que contactara con soporte. Envié varios correos electrónicos con copias de mi identificación adjuntas y me respondieron que habían suspendido mi cuenta. Jugué hasta $900 y, cuando tenía $500, intenté retirar dinero y fue entonces cuando ocurrió todo esto. Gracias por su ayuda.
Traducción¿Podrías publicar una captura de pantalla del mensaje que ves cuando intentas iniciar sesión en tu cuenta del casino?
Además, por favor, reenvíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru También puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
TraducciónEstimado Mypaige131
Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.
Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Martin ( martin.l@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.
No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.
Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.
Atentamente,
Cristina
TraducciónHola Mypaige131,
Lamento mucho sus problemas. Soy Martin y me encargaré de su queja a partir de ahora. Como primera medida, intentaré contactar con un representante del casino fuera de este hilo, ya que aún no tenemos un contacto establecido. Además, si hay alguna novedad, por favor, manténgame informado.
Atentamente
Martín
TraducciónTraducción¿Esto alguna vez termina a favor del jugador?
TraducciónEstimado Mypaige131,
Gracias por tu mensaje. Sí, muchas quejas terminan a favor del jugador. Puedes consultarlas aquí.
Lamentablemente, el casino en cuestión aún no ha respondido a nuestros mensajes. Si no recibimos respuesta, no hay mucho que podamos hacer.
TraducciónEstimado Mypaige131,
Puedo confirmar que hemos logrado contactar con el casino. Mientras tanto, por favor, contacta de nuevo con el servicio de atención al cliente.
TraducciónEsta es una copia del correo electrónico que envié al equipo de soporte de LONESTAR
TraducciónEse es el mismo correo que he recibido en respuesta a todos los correos que les he enviado. Luego me dicen que "saben que esto es difícil de aceptar", ¡pero desactivaron mi cuenta!
TraducciónEstimado Mypaige131,
Gracias por su continua cooperación. ¿Ha recibido alguna otra comunicación del casino?
todavía dice suspendidoTraducciónEstimado Mypaige131,
He expuesto nuestra postura y estoy esperando una respuesta. Lamentablemente, si no recibo más respuesta del casino, no tendré más remedio que cerrar esta queja como no resuelta.
TraducciónEstimado Mypaige131,
He intentado contactar al casino repetidamente, pero con poco éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema, lo que afectará negativamente su índice de seguridad en nuestro sitio web. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, pero la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar la estrategia del casino en el futuro. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Como siguiente paso, le recomiendo contactar a la Comisión Federal de Comercio (FTC) y presentar una queja. Para ello, visite https://reportfraud.ftc.gov/assistant y envíe la queja mediante un formulario en línea. También puede presentar una queja ante el Fiscal General de su estado, ya que este tiene la autoridad para investigar casinos de sorteos. Por último, puede intentar presentar una queja directamente ante el Centro de Quejas de Delitos en Internet ( https://complaint.ic3.gov/ ), una rama del FBI que se ocupa del fraude en línea y los delitos cibernéticos. Si necesita ayuda para presentar la solicitud o si recibe respuesta de la autoridad, de GA o del casino, por favor, avíseme enviando un mensaje rápido a martin.l@casino.guru Lamento mucho no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Martín
