Modo Casino - El jugador se enfrenta a una ronda de bonificación estancada y a una falta de respuesta del casino.

Estoy presentando una queja sobre una ronda de bonificación atascada / un presunto mal funcionamiento del juego en Modo Casino, que involucra un juego de tragamonedas proporcionado por UROC Studios.

Durante el juego, activé una ronda de bonificación que no progresó. El juego no se bloqueó por completo (las animaciones continuaron), pero la ronda de bonificación no avanzó ni se resolvió, como si esperara una señal o instrucción del servidor. No pude completar ni salir de la ronda de bonificación.

Contacté de inmediato con el soporte de Modo y les di una explicación detallada. Tras varias conversaciones y correos electrónicos:

Me dijeron que el problema se resolvería "en 48 horas".

Más tarde me dijeron que "no había evidencia de mal funcionamiento".

Solicité repetidamente un número de caso, registros técnicos o confirmación de la revisión del proveedor.

No se proporcionó ninguna evidencia técnica ni documentación

Modo no cumplió con sus propios plazos de seguimiento establecidos

Después de un correo electrónico de escalada formal (incluida copia al proveedor del juego), Modo dejó de responder

Como cortesía, Modo emitió 50 Monedas del Sorteo, que se perdieron rápidamente durante el juego normal. Este crédito se describió explícitamente como independiente del resultado del juego y no cubre la ronda de bonificación pendiente ni los fondos perdidos debido al incidente.

La cantidad aproximada perdida durante la sesión afectada fue cercana a los $400. No afirmo una ganancia o premio mayor específico, solo que la ronda de bonificación no funcionó correctamente y nunca se resolvió, se volvió a jugar ni se revisó de forma concluyente y transparente.

Modo ha declarado que no se produjo ningún mal funcionamiento, pero:

No se proporcionaron registros

No se proporcionó confirmación del proveedor

No se proporcionó ninguna referencia de caso

Se interrumpió la comunicación después de la escalada

Estoy solicitando:

Confirmación de si el proveedor del juego (UROC Studios) revisó los registros del juego

Una explicación técnica clara de cómo se resolvió la ronda de bonificación (o por qué no)

Consideración justa de una compensación basada en el problema de juego no resuelto

Creo que este asunto amerita una revisión por parte de terceros debido a la falta de transparencia y la falta de respuesta del operador.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Querido Qtepp,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. ¿Podría enviarnos alguna prueba, como capturas de pantalla o videos, o posiblemente su historial de juego con la hora exacta del incidente? [email protected] ¿Dejaste de jugar justo después del incidente?

• ¿Qué pasó con el juego después de actualizar la ventana y reiniciarlo?
• ¿Puedes ver el juego marcado como terminado en tu historial de juegos, posiblemente ejecutándose en segundo plano?
• ¿El departamento correspondiente del casino ha completado mientras tanto su investigación sobre tu juego?

Mientras tanto, no dudes en revisar nuestro artículo que explica cómo se programan las máquinas tragamonedas:

https://casino.guru/como-funcionan-las-maquinas-tragamonedas-matematicas#como-se-programan-las-maquinas-tragamonedas

Puede ayudar a aclarar cómo se comunican los servidores del juego con los jugadores y qué tipos de problemas técnicos pueden ocurrir ocasionalmente durante el juego.

Por favor, comprenda que sin ninguna evidencia de respaldo, no podemos continuar con este caso, ya que sería casi imposible confrontar al casino.

Espero su respuesta. Gracias de antemano por su comprensión.

Atentamente,

Verónica

Hola Veronika,

Gracias por tu mensaje.

Me gustaría confirmar que he adjuntado los siguientes materiales de respaldo a mi queja:

• Una captura de pantalla relacionada con la sesión de juego afectada

• El hilo de correo electrónico completo con soporte de Modo que muestra el cronograma de la investigación, los seguimientos perdidos y la determinación final

• La transcripción de la conversación de chat que documenta el informe inicial, el crédito de cortesía y la terminación abrupta del chat.

Estos archivos adjuntos reflejan la secuencia de eventos y la falta de documentación técnica proporcionada por el casino a pesar de mis reiteradas solicitudes.

Por favor, déjame saber si necesitas algo más o si alguna aclaración adicional sería útil.

Gracias por su tiempo y ayuda.

Atentamente,

José

Gracias por tu respuesta.

Solicite al casino que le envíe su historial de juego en formato Excel, que muestre el juego problemático, y luego envíemelo a [email protected] .

Además, responde las preguntas que te hice en mi comentario anterior:

• ¿Qué pasó con el juego después de actualizar la ventana y reiniciarlo?
• ¿Puedes ver el juego marcado como terminado en tu historial de juegos, posiblemente ejecutándose en segundo plano?
• ¿El departamento correspondiente del casino ha completado mientras tanto su investigación sobre tu juego?

Hola Veronika,

Gracias por su mensaje. He solicitado mi historial de juego al casino en formato Excel, tal como me indicó, y se lo enviaré de inmediato en cuanto lo reciba.

Mientras tanto, aquí tienes respuestas claras a tus preguntas:

• ¿Qué sucedió después de actualizar la ventana y volver a ingresar al juego?

Tras actualizar y reabrir el juego, la ronda de bonificación no se reanudó ni se completó. No había opción para continuar, reingresar ni finalizar la bonificación. El juego pareció reiniciarse sin mostrar el resultado de la bonificación.

• ¿Puedo ver el juego marcado como terminado en mi historial de juegos o ejecutándose en segundo plano?

Desde mi punto de vista, no observé ninguna indicación de que la ronda de bonificación se completara correctamente. No tengo acceso a los registros del sistema y el casino no confirmó que la bonificación se resolviera o finalizara.

• ¿El casino ha completado su investigación?

El casino declaró que no se detectó ningún fallo; sin embargo, no proporcionó registros técnicos, referencias del caso ni confirmación de que el proveedor del juego revisara la sesión. Tras la escalación y las solicitudes de documentación, el casino dejó de responder.

Una vez que reciba el historial de juegos de Modo, te lo enviaré de inmediato.

Gracias por su ayuda y revisión continua.

Atentamente,

José

Gracias por su detallada respuesta y por responder a todas mis preguntas. Agradezco su cooperación hasta el momento.

También me gustaría aclarar un aspecto técnico importante de cómo funcionan generalmente los juegos de tragamonedas, ya que puede ser relevante para su caso.

Incluso si una ronda de bonificación parece interrumpida en la pantalla del jugador (por ejemplo, tras una actualización, un problema de conexión o al salir del juego), el resultado suele determinarse en el servidor del juego. En muchos casos, la ronda de bonificación continúa y finaliza técnicamente en segundo plano, aunque no se reanude visualmente al reabrir el juego. El resultado se abona al saldo o se registra como completado en el historial del juego.

Precisamente por eso, el historial oficial de juego y los registros del servidor son cruciales. Nos permiten verificar si la ronda de bonificación se completó automáticamente en el servidor, se anuló o quedó sin resolver debido a un problema técnico.

En esta etapa, la pieza clave que falta sigue siendo el historial de juego del casino que cubre la hora exacta de la sesión afectada. Sin estos datos, no podemos confirmar de forma independiente si la ronda de bonificación se resolvió técnicamente o si se produjo un fallo.

Una vez que reciba el historial de juego de Modo Casino, envíemelo a [email protected] Tras revisarlo, podremos evaluar si existen inconsistencias que merezcan ser reportadas al proveedor del juego o si la conclusión del casino tiene fundamento técnico.

Gracias por su paciencia y cooperación. Estaré atento a sus novedades.