Moonspin Casino - La retirada del jugador se ha retrasado más de un mes.

Presento una queja en relación con el incumplimiento por parte de Moonspin de procesar un canje legítimo.

El 18 de febrero de 2026, presenté una solicitud de reembolso de 2500 dólares a través de mi cuenta. Hasta la fecha, la solicitud permanece en estado "pendiente", sin aprobación, sin pago y sin un plazo definido.

Me he puesto en contacto con el servicio de atención al cliente casi a diario y solo he recibido respuestas genéricas y repetitivas que indican que mi solicitud ha sido "escalada", sin ninguna novedad ni solución significativa. También les di la oportunidad de resolver el problema antes de una fecha límite específica, la cual ya ha vencido sin que se haya tomado ninguna medida.

He realizado canjes exitosos en esta plataforma en tres ocasiones, los cuales fueron aprobados y pagados tras un período de revisión razonable. Sin embargo, esta solicitud actual se ha demorado mucho más allá de los tiempos de procesamiento habituales.

Además, he observado varias quejas recientes de otros usuarios que reportan el mismo problema: retiros pendientes prolongados y falta de pago. Esto sugiere que podría tratarse de un problema generalizado y no de un caso aislado. Al parecer, esto comenzó justo después de mi último canje, el 12 de febrero de 2026.

He informado al servicio de atención al cliente que tengo la intención de reclamar mis ganancias en su totalidad y, si eso significa recurrir a todo el peso de la ley, que así sea.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimada glasseskelsey,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

• ¿Podría confirmar que ha superado la verificación KYC?
• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás