Moonspin Casino - La retirada del jugador se ha retrasado más de un mes.

Presento una queja en relación con el incumplimiento por parte de Moonspin de procesar un canje legítimo.

El 18 de febrero de 2026, presenté una solicitud de reembolso de 2500 dólares a través de mi cuenta. Hasta la fecha, la solicitud permanece en estado "pendiente", sin aprobación, sin pago y sin un plazo definido.

Me he puesto en contacto con el servicio de atención al cliente casi a diario y solo he recibido respuestas genéricas y repetitivas que indican que mi solicitud ha sido "escalada", sin ninguna novedad ni solución significativa. También les di la oportunidad de resolver el problema antes de una fecha límite específica, la cual ya ha vencido sin que se haya tomado ninguna medida.

He realizado canjes exitosos en esta plataforma en tres ocasiones, los cuales fueron aprobados y pagados tras un período de revisión razonable. Sin embargo, esta solicitud actual se ha demorado mucho más allá de los tiempos de procesamiento habituales.

Además, he observado varias quejas recientes de otros usuarios que reportan el mismo problema: retiros pendientes prolongados y falta de pago. Esto sugiere que podría tratarse de un problema generalizado y no de un caso aislado. Al parecer, esto comenzó justo después de mi último canje, el 12 de febrero de 2026.

He informado al servicio de atención al cliente que tengo la intención de reclamar mis ganancias en su totalidad y, si eso significa recurrir a todo el peso de la ley, que así sea.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimada glasseskelsey,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

• ¿Podría confirmar que ha superado la verificación KYC?
• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

ACTUALIZAR:

Anoche hablé con otro representante de atención al cliente y no fui tan amable como de costumbre, pero quería que supieran que estaba harto... Básicamente me colgaron el teléfono por chat.

No pude iniciar sesión en mi cuenta por primera vez. Intenté iniciar sesión a través de Gmail, como siempre, y me apareció un mensaje de error. Luego intenté con mi dirección de correo electrónico directamente y me indicó que no se podía encontrar mi cuenta.

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Oh, lo siento... No, no gané mi dinero con ningún bono ni nada por el estilo. Simplemente compré monedas de barrido y tuve suerte con la tirada. Además, este es mi cuarto canje, así que ya llevo un tiempo con la verificación KYC.

Esta es la conversación que tuve anoche con el servicio de atención al cliente. En mi opinión, lo gestioné correctamente y no he hecho nada que infrinja sus términos y condiciones.

ACTUALIZACIÓN: RECIBÍ ESTE CORREO ELECTRÓNICO ESTA MAÑANA DICIENDO QUE MI CUENTA HA SIDO DESACTIVADA. MOTIVO 4.2L (l) participar en cualquier forma de juego poco ético o utilizar cualquier software y herramientas de juego de terceros restringidos;

No he hecho nada de eso.

Estimada glasseskelsey,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Igor ( igor.p@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Estimada glasseskelsey,

Lamento oír hablar de su problema con el casino Moonspin.

Intentaré contactar con un representante de Moonspin Casino por correo electrónico, chat en vivo en su sitio web y cualquier otro medio posible. Espero que se unan a la conversación y participen en la resolución de su reclamación.

Si un representante de Moonspin Casino se une a este caso, por favor responda para que podamos trabajar en la resolución del problema lo antes posible.

Atentamente,

Igor