Sixty6 Casino - La cuenta del jugador está cerrada y el retiro ha sido denegado.

Es una pena si fue posible, no sé cómo pasaron de ser uno de mis sitios favoritos para ir a eso. Fui todos los días y jugué desde que abrieron hasta donde estoy ahora, todo estuvo bien. He estado jugando durante bastante tiempo y no he ganado lo suficiente para canjear nada, luego finalmente, el 5 de julio, obtuve una gran ganancia de $ 700, así que fui a realizar el proceso de canje, todos mis pasos de verificación, todo estuvo bien. Envié mis documentos. Todo fue genial. Mi verificación se realizó sin problemas. Luego envié la solicitud de canje de 700 ... un par de días después fui a verificarlo porque no he escuchado nada. No he visto nada en mi cuenta, nada, luego me enviaron un correo electrónico diciendo que era sospechoso de tener múltiples cuentas y negaron mi reclamo por completo, tomaron mi cuenta, la eliminaron. Sigo enviándoles correos electrónicos constantemente pidiendo ayuda sobre lo que sucedió. Ni siquiera sé cómo me vincularon a múltiples cuentas porque eso es increíblemente imposible. Conozco las reglas. Llevo un tiempo jugando. Solo tengo un correo electrónico y, sin embargo, no me dicen cómo creen que estoy conectado a varias cuentas. No me dan ninguna información al respecto. Creo firmemente en cómo se manejó todo. Simplemente no quisieron pagar ese dinero.

No sé qué hacer en este momento. No puedo lograr que nadie se comunique conmigo desde el sitio web de sixty6. Envié un correo electrónico al correo electrónico de soporte. Lo único que siempre me responden cuando me envían un correo electrónico es siempre una respuesta genérica corta generada por IA. Nunca responden mis preguntas ni intentan explicar nada. Todo lo que digo es que sé a ciencia cierta que solo he tenido una cuenta con sixty6. Durante todo el tiempo que he estado con ellos (desde que la abrieron), esta es la primera vez que canjeé algo desde que estoy con ellos, fue por 700. Simplemente tenía la sensación en la boca del estómago de que algo saldría mal. Esta sería la cantidad más grande que he ganado hasta ahora a la vez. Pero como nunca había canjeado con ellos antes, no sabía qué esperar, entonces sospeché de múltiples cuentas, lo cual es imposible. Solo tengo una dirección de correo electrónico y no sé otra forma de configurar una cuenta con ellos. Pero no me dicen por qué lo sospechan, cómo la vincularon conmigo, el correo electrónico utilizado, cuándo se abrió. ¿Alguna vez se jugó? Nada, NO responderán ninguna pregunta... Estoy seguro de que hay personas que hacen esto, pero yo no. Les dije que enviaría todos los documentos que necesitan para demostrarlo, pero en lugar de conseguir a alguien que ayude a investigar esto y me ayude a averiguar qué está pasando, cancelan mi canje, cierran mi cuenta y no responden a los correos electrónicos, salvo el correo electrónico corto y genérico ocasional que no responde a nada. No me arriesgaría a usarlos. Siento que todo fue una gran ESTAFA y no querían pagar tantas ganancias si es un lugar real. No entiendo cómo hacer que investiguen esto más a fondo porque no he hecho ambas cosas mal. ¿Es este el punto de contratar a un abogado? ¡No sé qué hacer ahora! Abajo toqué una foto del correo electrónico que enviaron hoy finalmente diciéndome las direcciones de correo electrónico que supuestamente muestran que tengo varias cuentas porque usamos la misma dirección IP y nunca había visto estas direcciones de correo electrónico antes, así que no sé qué hacer porque no entiendo cómo eso prueba que estas son mis cuentas solo porque usamos la misma ubicación de Wi-Fi.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

¿Existe la posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?

¿Conoces a los propietarios de las direcciones de correo electrónico que el casino te envió en el correo electrónico?

¿Ha utilizado algún VPN o software de enmascaramiento de IP para alterar su ubicación real al acceder al sitio web del casino?

¿Podrías informarme si has pasado la verificación KYC?

¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.

Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.

Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.

Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.

Aquí hay una captura de pantalla de los últimos correos electrónicos que recibí del casino ayer. Finalmente me dieron 2 correos electrónicos y dijeron que se usaron en la misma dirección IP que la mía... así que dicen que son míos, lo cual no tiene sentido... mi verificación en 2 pasos se realizó sin problemas... no fue hasta que presenté mi primera solicitud de canje de $700 que de repente sospeché de tener varias cuentas. Les dije que les enviaría más información para demostrar que no eran yo si me decían lo que necesitaban. Les pregunté cuándo abrieron las otras dos cuentas, cómo pagaron (sé que nunca usaron ninguno de mis métodos de pago), si estaban verificadas, si alguna vez canjearon, si alguna vez jugaron. No entiendo cómo sucedió esto y, cuando sucedió, comencé a investigar qué hacer y vi que esto en realidad le ha sucedido a muchas otras personas de este casino de la misma manera. Estoy 100% seguro de no haber hecho nada malo, esa es la razón por la que he insistido tanto en esto... porque no está bien. Juego como se supone que debo, he canjeado en otros sitios sin problema, esta es la primera vez que tengo este problema. Ahora me han bloqueado por completo y ni siquiera leen mis correos electrónicos ni mis consultas del chat de soporte. Solo quiero los 700 que gané con justicia. Ya no quiero mi cuenta con ellos, no jugaré allí, lo dejaré incluso con mis reseñas en ellos... solo quiero mis ganancias.

Lo siento, no vi todas las preguntas.

No, nadie en mi casa habría creado una cuenta, pero si estoy fuera y conectado a una red wifi mientras juego... no sé. Desconozco a los propietarios de la dirección de correo electrónico... no tengo VPN, sí, pasé la verificación KYC... la pasé primero. No fue hasta que canjeé 700 que todo esto apareció... y no, no creo que hubiera una bonificación activa involucrada. ¡Muchas gracias por intentar ayudar! Se me saltaron las lágrimas cuando pasó todo esto y cancelaron mi canje.

Gracias por la información. El casino indicó que los propietarios de estos dos correos electrónicos usaron el mismo dispositivo que usted para iniciar sesión en sus cuentas. ¿Qué dispositivo usa para acceder al casino? ¿Un teléfono móvil, una laptop o una computadora? ¿Es un dispositivo compartido o es solo suyo?

Es un teléfono móvil, pero sé con certeza que nadie que viva conmigo iniciaría sesión en él en mi teléfono, por eso estoy completamente desconcertado y, honestamente, un poco preocupado por todo esto... Sé que no tengo más de una cuenta allí, también sé que nunca antes había visto esas direcciones de correo electrónico. Así que no entiendo cómo es posible todo esto, estoy un poco asombrado. Es realmente muy frustrante cuando sé 100% que no hice lo que dicen que hice, pero tampoco sé cómo probarlo o explicarlo. Especialmente para decir que ambos correos electrónicos usaron mi dispositivo específicamente... ¿para iniciar sesión en su cuenta? ¿Han dicho cuándo se crearon las cuentas, si se verificaron, cómo se financiaron? O incluso si alguna vez se jugó porque sé que no habría sido ninguna de mis tarjetas o tarjetas relacionadas conmigo las que se usaron... Lo habría visto... Lamento presionar esto tan fuerte, simplemente no lo entiendo, juego en otros sitios e incluso he canjeado sin problemas... esta es la primera vez... desde que juego, me han acusado de tener varias cuentas

Muchas gracias por proporcionarme toda la información necesaria. Ahora le transferiré su queja a mi colega Matej ( [email protected] ) que estará a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola jessluvstalbert2233 , ¡encantado de conocerte!

Me llamo Matej y me encargaré de su queja de ahora en adelante. Acabo de revisar este caso y comprendo plenamente sus preocupaciones. Haré todo lo posible por ayudarle a resolverlo lo antes posible; sin embargo, quiero dejar claras las expectativas desde el principio: este casino no se ha comunicado con nosotros anteriormente y dudo mucho que cambien su postura en este caso.

Sin embargo, me gustaría invitar a un representante de Sixty6 Casino a unirse a la conversación y participar en la investigación de este caso. ¿Podrían proporcionar más detalles sobre por qué la solicitud de retiro de este jugador se está procesando más de lo habitual? Agradecería que el casino nos proporcionara todas las pruebas pertinentes. Cualquier información confidencial o archivos internos del sistema pueden compartirse conmigo directamente por correo electrónico. [email protected] .

Gracias de antemano por su paciencia y cooperación.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado jessluvstalbert2233 ,

He intentado contactar al casino repetidamente por correo electrónico y a través de Teams, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como " sin resolver " en nuestro sistema, lo que afectará negativamente su calificación de seguridad en nuestro sitio web. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque en el futuro. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Como siguiente paso, normalmente recomendaría contactar con la Autoridad de Juego correspondiente y presentar una queja. Sin embargo, dado que el casino no tiene licencia y las autoridades estadounidenses no lo consideran un juego de azar, no puedo recomendarle ningún otro sitio. Lamento no haber podido serle de más ayuda en esta ocasión y le recomiendo que, en el futuro, consulte la reseña del casino en nuestro sitio web antes de registrarse para evitar problemas como este.

Atentamente,

Matej