The Money Factory Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

El casino no me ha pagado a pesar de que mi solicitud de reembolso lleva dos meses pendiente. A estas alturas, es evidente que no tienen intención de pagar, por lo que debo tomar medidas legales para obligarlos a liberar los fondos que me deben.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Obiching,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso del casino en el pasado?
• ¿Podría confirmar que ha superado la verificación KYC?
• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin una promoción activa?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino, tratando de resolver el problema? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola, Obiching:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Hola Tomas,

¿Has realizado algún retiro exitoso del casino en el pasado? No.

¿Podría confirmar que ha superado la verificación KYC? Sí, he superado todos los pasos de KYC.

¿Has acumulado tus ganancias con o sin una promoción activa? Yo acumulé mis ganancias con el SC que compré. No las obtuve apostando bonos diarios gratuitos ni dinero gratis. Todo es por lo que pagué.

¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino, tratando de resolver el problema? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o bien, publique aquí las capturas de pantalla. No me enviaron por correo electrónico los registros de las conversaciones de soporte, pero les aseguro que me he puesto en contacto con ellos varias veces. También adjunto aquí la confirmación inicial de canje del 27 de enero de 2026.

Estimado Obiching,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Martin ( martin.l@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si se necesita información adicional. Puede tener la seguridad de que su caso está en manos muy competentes.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Hola Obiching,

Lamento mucho sus problemas. Soy Martin y me encargaré de su queja a partir de ahora. Para empezar, quisiera invitar al representante del casino The Money Factory a participar en la conversación.

Estimado representante del casino,

¿Podría revisar el caso y explicarnos la situación? Entiendo que existe la posibilidad de que el casino se vea desbordado por un gran número de retiros, pero ¿hay algún plazo específico en el que Obiching pueda esperar que se procese su retiro?

Hola Martin,

Gracias por contactarnos y por darnos la oportunidad de abordar este asunto. Queremos aclarar que The Money Factory es una plataforma de promociones de sorteos, no un casino. Con respecto a la solicitud de canje de Obiching, confirmamos que se encuentra dentro de nuestro plazo de procesamiento estándar de 90 días hábiles o más, según lo estipulado en la Sección 12.4(a) de nuestras Reglas de Sorteos. Aún no se ha alcanzado el plazo de 90 días hábiles para esta solicitud.

El canje sigue activo en nuestra cola y se está procesando. Nos pondremos en contacto directamente con el jugador en cuanto tengamos novedades.

Estimado representante de MoneyFactory,

Gracias por su respuesta y participación en el proceso de resolución. Si bien entiendo que están cumpliendo con sus términos, un plazo de 90 días me parece demasiado largo. ¿Existe alguna manera de acelerar el proceso?

Estimado Obiching,

Gracias por su paciencia. Como confirmó el representante del casino, los fondos aún se están procesando. Si bien espero que lleguen lo antes posible, creo que lo más importante ahora es que no juegue con su saldo .

Hola Martin,

Gracias por su seguimiento. Lamentablemente, en este momento no podemos agilizar los canjes que se encuentran fuera de nuestra cola de procesamiento habitual. Todos los canjes se procesan en orden y estamos trabajando para gestionarlos con la mayor eficiencia posible. Nos pondremos en contacto directamente con Obiching en cuanto tengamos novedades. ¡Gracias de nuevo por su ayuda!

Estimado Obiching,

Ahora que ha transcurrido más tiempo, ¿podría informarnos sobre el estado actual del proceso? ¿Ha recibido alguna parte de sus fondos?

Hola Martin,

Todavía no he recibido nada. Gracias.

Estimado Obiching,

Gracias por su confirmación.

Estimado representante de Money Factory,

¿Podría informarnos sobre el estado de los fondos del jugador? Además, ¿sería posible que nos facilitara una copia de las reglas de su sorteo?