El jugador de Noruega solicitó la baja aproximadamente una semana antes de presentar esta denuncia. El día que presentó la queja, se devolvió el dinero a su cuenta de juego y se le pidió al jugador que usara un método de pago diferente. Después de que el jugador usó un método de pago diferente, recibió sus ganancias.
El 22.05.2023 retiro mis 2600 euros de este sitio y recibo notificaciones por correo electrónico el 23.05.2023 de que mi retiro fue aprobado. Dijeron que los fondos se recibirán en su banco en aproximadamente 5 días. Hoy, 30.05.2023, le pregunto al apoyo por qué aún no se han recibido los fondos. Dijeron que los fondos ya habían sido pagados. Un par de minutos después de recibir un correo electrónico de ellos diciendo que los fondos fueron devueltos de mi banco a mi cuenta de juego. Me sorprendió y me decepcionó debido al tiempo de espera. Pregunto en mi banco si hubo transacciones provenientes del exterior por valor de 2600 euros. El banco me dijo que no, que no había transacciones entrantes desde fuera del país. Pregunto directamente al centro de soporte y no me pueden contestar. Pensando que realmente están mintiendo por qué no pueden decirme la verdad. Realmente no pueden darme la identificación de referencia en la transferencia de dinero que envían a mi cuenta. Esta es la peor experiencia que he encontrado. Me dijeron que hiciera otra solicitud de retiro en otro banco. Espero que lo hagan porque si no son todos un fraude.
Estimado har1010,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema con QuickSlot Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de que entiendo la situación correctamente.
¿Ha realizado retiros exitosos en este casino antes?
¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿El casino le ha devuelto la cantidad de 2600 € a su cuenta de juego?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Hola, sí, la semana pasada recibí que se aprobó el retiro y se verificaron todos mis documentos kyc. Sigo preguntando desde el viernes sobre el estado de mis fondos retirados y me dijeron que se ha pagado y que esperaré a recibirlo en mi banco. Hoy pregunto el estado ya que ha sido el día 5 y me dijeron que el banco me devolvió los fondos a mi cuenta de juego. Me sorprendió por qué. Les pido la identificación de referencia que hicieron para la transferencia bancaria y no pueden proporcionarla. Así que dudo por qué no pueden proporcionarlo. Pregunté a mi banco si hay transacciones fuera del país por un monto de 2200 euros o 26030 nok, pero el banco dijo que nunca reciben transacciones entrantes. Y luego vino mi segunda duda de por qué no pudieron dar la identificación de ref y por qué el banco dijo que no reciben transacciones entrantes desde la semana pasada. Ahora les autorizo a hacer un pago manual de los fondos usando mi otra cuenta bancaria. Espero que esto funcione porque si no es así, algo anda mal en el sitio. Probé otros sitios a principios de este mes y recibí con éxito mis fondos. Se siente que la administración de este sitio quiere revertir la psicología de los jugadores por apostar más o hacer rodar más sus fondos ganadores hasta que pierda. Esto tampoco debería ser una causa de enfoque que muestre cuán poco profesional tratan a un cliente.
Acabo de recibir el correo electrónico del equipo de soporte de este sitio y mencioné la identificación de TX y el proveedor de pago que se llamaba paytah. Cuando trato de ver el piloto de confianza en paytah, parece que no se puede confiar, ya que fueron multados por la MFSA por la ley contra el lavado de dinero. Espero que el nuevo proveedor de pago que usan ahora, que es isx.money, funcione.
Solo recibe los fondos en mi banco ahora. Hicieron una transferencia manual ayer que fue exitosa y solo tomó 1 día. Dudaba por qué usan un proveedor de pago que fue multado hace 2 años por lavado de dinero. Esto da una respuesta insatisfactoria de los clientes/clientes. En realidad, no sé cómo manejan esto, pero parece que el cliente no confía en este caso.
¿Entiendo correctamente que recibió sus ganancias?
Si solo hoy. Puedes eliminar todos mis comentarios. Pero mi calificación aquí en este casino es baja ya que el soporte no puede darle la respuesta correcta. Gestión deficiente ya que utilizan un proveedor de servicios de pago no aprobado de Noruega (paytah que fue multado por MFSA por lavado de dinero). La confianza de los clientes no puede dar una buena satisfacción.
Estimado har1010,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Puede calificar el casino de acuerdo con su experiencia para que los otros jugadores sepan lo que pueden esperar. Además, es más que bienvenido a compartir sus opiniones en la sección de discusión de nuestra revisión.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Verónica
Casino.Gurú
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
