El jugador de Suecia jugó con un bono y acumuló una cantidad significativa de ganancias. El casino luego redujo sus ganancias. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
He hecho varios depósitos y el último fue de 500 euros. En mi segundo depósito, recibí un bono de depósito de 60 euros, que negocié con 1800 euros. Logré ganar 36500 euros y estoy verificado y todo está listo para retirar. Luego me llega un correo de que las ganancias son de este bono de 60 euros y que no las puedo retirar, de las cuales me dan 5000 euros como consuelo y luego me quitan los 31500 euros restantes para que desaparezcan! Tengo capturas de pantalla de esto, así como correos electrónicos y todas las transacciones y una imagen del bono que se intercambia y se completa. ¡Por favor, ayúdame!
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Revisé los términos de bonificación y encontré esto:
"La cantidad máxima que se puede retirar de las ganancias obtenidas de las cuentas de bonificación de apuestas es de 2000 € (o el equivalente en su divisa)".
Lamentablemente, no hay mucho que pueda hacer para respaldar su caso en este momento, especialmente cuando el casino comparte toda la información relevante en el sitio web. Los casinos tratan de diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, y entiendo su frustración, pero el casino puede establecer el límite máximo de retiro para los bonos.
No dude en ponerse en contacto conmigo si hay algo más que pueda hacer por usted en este asunto, o si he pasado por alto algo, de lo contrario, me veré obligado a cerrar su queja.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Cristina
Se da el caso de que las ganancias no provienen de este dinero de bonificación. El bono ya estaba canjeado y también había depositado 500 euros después para poder seguir jugando cuando gané. Pero es obvio que afirman que de esos 60 euros salen las ganancias porque luego no tienen que pagar ninguna ganancia.
Muchas gracias por tu respuesta, Becke123. ¿Podría informarnos cuánto dinero acumuló con este bono (cuánto dinero había en su cuenta después de terminar los requisitos de apuesta)?
Además, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.