El jugador alemán presentó una solicitud de autoexclusión por adicción al juego, la cual el casino no atendió, lo que le ocasionó pérdidas de 1665 €. A pesar de aceptar cerrar la cuenta, esta permanece abierta y sigue recibiendo ofertas. Solicita un reembolso y tiene una queja similar en otro sitio web.
Hola,
Me gustaría presentar una queja porque el casino no cumplió con mi autoexclusión debido a la adicción al juego.
Solicitud de cierre por adicción al juego presentada el 4 de febrero de 2025.
Recibí una respuesta el 13 de febrero de 2025 y también respondí que estaba de acuerdo con el cierre. Debo confirmarlo porque el saldo y el bono expirarán.
El historial de correo electrónico está disponible.
Como el casino no ha cumplido con mi autoexclusión a pesar de que el sitio indica que en caso de autoexclusión la cuenta se cerrará en 24 horas, he perdido 1665€.
En el sitio. Quisiera solicitar un reembolso. Mi cuenta sigue abierta y sigo recibiendo ofertas. Actualmente tengo la misma queja pendiente con Talismania. Ambos sitios pertenecen a Novaforge Ltd.
Estimado sChuLziii,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo problemas con su autoexclusión del casino.
Para comprender mejor su situación y facilitar una resolución, ¿podría proporcionarnos alguna información adicional?
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Hola, la verificación KYC no ha sido necesaria hasta ahora (ver foto). El último contacto fue el 28 de marzo de 2025. He contactado al chat en vivo varias veces sobre la autoexclusión y me dijeron que mi solicitud se reenviaría al departamento correspondiente.
Muchas gracias, sChuLziii, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola sChuLziii,
Me llamo Michal y le ayudaré con su caso. Espero que juntos logremos una solución exitosa.
Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.
Estimado QuickWin Casino ,
¿Podría proporcionarnos más información sobre el asunto y aclarar la situación? También le agradecería que nos proporcionara toda la evidencia pertinente.
Gracias de antemano.
Respetuosamente,
Mical
Estimado sChuLziii,
Lamentamos mucho lo de tu experiencia.
Le agradeceríamos que compartiera las capturas de pantalla de la solicitud de cierre a la que se refiere. Para que podamos ayudarle.
Asegúrate de compartir las capturas de pantalla visibles de tu solicitud de cierre con tu dirección de correo electrónico, la fecha de envío y el correo electrónico al que la enviaste. ¡Gracias!
También queremos informarle que, al enviar un correo electrónico a nuestro equipo de soporte, el cliente recibe un correo de confirmación con el número de referencia. Por lo tanto, le rogamos que nos lo comunique para que podamos verificarlo y ayudarle.
Esperamos tu captura de pantalla y número de referencia. ¡Gracias de antemano!
Mis mejores deseos,
Equipo QuickkWin.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
