PrincipalQuejasRabona Casino - El casino retrasa el pago del jugador.

Rabona Casino - El casino retrasa el pago del jugador.

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Importe: 3.000 €

Rabona Casino
Enviada: 05/12/2024 | Resuelta : 03/01/2025
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

Traducción

El jugador de Alemania sufrió demoras en la recepción de los pagos de Rabona, que el casino atribuyó a un error técnico. Solicitaron ayuda para acelerar el proceso de pago. El jugador informó dos cancelaciones de retiros sin motivo, pero finalmente el casino pagó las ganancias. El problema se marcó como resuelto y el jugador indicó que planeaba cerrar su cuenta en el casino.

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Rabona vuelve a retrasar los pagos. El motivo esgrimido es un error técnico, que no se puede verificar y, por lo tanto, no es cierto. Solicito ayuda para garantizar que Rabona procese el pago por fin.

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Estimado ulrichwurm97,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para tener toda la información sobre el problema.

  • ¿Entiendo correctamente que su pago aún está en estado pendiente en su cuenta de casino?
  • ¿Podrías especificar cuándo solicitaste el retiro? ¿Hay algún saldo en tu cuenta aparte de la solicitud de retiro de 3000 €?

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


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Actualmente hay dos retiros pendientes, uno fue cancelado según Rabona porque el proveedor de servicios de pago tuvo problemas técnicos.


En el chat del cliente no me proporcionaron ninguna información sobre el proveedor de servicios de pago y me dijeron que usara un navegador actualizado y eliminara las cookies, lo cual es una completa tontería.


Rabona ya había jugado a este juego conmigo antes. La cuenta estaba restringida (apuesta máxima de 1,00 €) porque se ganó demasiado.


Actualmente hay más fondos en la cuenta que los retiros solicitados.

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Entiendo completamente su deseo de disfrutar de sus ganancias lo antes posible.

¿Podrías compartir capturas de pantalla de tus solicitudes de retiro recientes con el estado de la transacción visible?

Comparte las capturas de pantalla aquí o envía la información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

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Hola, ulrichwurm97:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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file

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Se cancelaron dos retiros sin motivo y no se pagaron

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Gracias por la actualización.

  • ¿Pudiste solicitar nuevamente los retiros?
  • ¿Has preguntado al casino si existen obstáculos para recibir tus ganancias?

Por favor, mantenme informado sobre cualquier novedad.

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El casino ya me ha pagado. No puedo recomendar esta empresa y ahora cerraré mi cuenta allí.

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Estimado ulrichwurm97,

Nos alegra saber que recibió su retiro. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si alguna vez tiene problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudar.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru

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