Rabona Casino - El cierre de la cuenta del jugador falló.

Hola

Tengo un problema real con un casino en línea.

Les pedí hace 10 días que cancelaran mi cuenta de forma permanente sin la opción de volver a abrirla aunque yo lo pida (específico como te lo escribo).

Acordaron hacerlo.

Hace unos días les pedí que reabrieran la cuenta de mt y lo hicieron. Me costó unos 20k.

Claramente tengo problemas con el juego.

Por favor avise que debo hacer.

Tengo conversaciones por correo electrónico al respecto con mi gerente VIP

Hola daimdim,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Rabona Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicar cuándo y cómo solicitó exactamente el cierre de su cuenta (reenvíe el correo electrónico enviado al casino a nikolas.b@casino.guru). ¿Alguna vez mencionó al casino que tiene problemas con el juego?

Tenga en cuenta que existe una gran diferencia entre cerrar su cuenta y solicitar una autoexclusión. Cuando cierra su cuenta, puede volver a abrirla. La autoexclusión es la opción para los jugadores con problemas de adicción o juego y no hay forma de reabrir una cuenta en estado de estadísticas; sin embargo, debe mencionar al casino que tiene problemas de juego. Si no lo hace, simplemente cierran su cuenta con la opción de volver a abrirla.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Buen día Nick, gracias por tu rápida respuesta.

No mencioné problemas de apuestas en mi correo electrónico, pero sí mencioné con letras MAYÚSCULAS que deseo cerrar mi cuenta SIN la opción de volver a abrirla en el futuro, incluso si lo solicito y le aclaramos a mi gerente VIP que entendieron y el hará como yo dije.

Así que está muy claro que mi deseo no es poder reabrir mi cuenta allí, lo que grita problemas de juego.

Solicité muchas veces en el pasado el cierre de la cuenta allí, pero esta vez, como digo, dejé en claro que NO SE REABRIRÁ EN EL FUTURO AUNQUE LO PIDA, y me respondieron que entendieron y que harán lo que deseo.

Perdón por las mayúsculas, es por enfatizar lo que les envié.

Solicité la autoexclusión por problemas de juego en su casino asociado Rabona con el mismo correo electrónico, nombre de usuario, etc.

Los casinos son responsables de reconocer por ley el comportamiento relacionado con los juegos de azar, si no me equivoco.

Voy a reenviar los correos electrónicos a usted.

Olvidé mencionar que primero solicité el cierre permanente de la cuenta a través del chat en vivo, pero me dijeron que como soy un VIP (nivel superior), tengo que solicitarlo por correo electrónico a mi administrador VIP.

Y aclare algo, si no mencioné los problemas de juego y lo aclaramos y ambos confirmamos "cierre sin opción de reapertura", ¿no es mi deseo que se cumpla?

Luego, según tengo entendido, sabían que soy un adicto, me respondieron que me mentirían y que cerrarían mi cuenta de forma permanente y no lo hicieron, porque sabían que volvería a depositar y pagar decenas de miles.

entonces las mentiras estan permitidas???

¿Por qué no me preguntaron cuál es la razón por la que solicito el cierre definitivo sin opción de reapertura?

Rey Saludos

Hola, Nick,

Envié capturas de pantalla de la conversación por correo electrónico a nikolas.b@casino.guru

Confirme cuándo los recibió y si necesita algo más.

Hola daimdim,

Desafortunadamente, desde nuestro punto de vista, sin mencionar la adicción al juego, podría reabrir su cuenta en cualquier momento. No importa cuántas veces pidas que se cierre definitivamente, a menos que se mencionen los problemas de juego, no es un deber cerrarlo para siempre. Lamento mucho que haya sufrido pérdidas debido a este problema, pero esto funciona así en casi todos los casinos en línea. Siempre debe mencionar la adicción al juego o los problemas si desea cerrar su cuenta sin la opción de volver a abrirla. En tu caso, simplemente lo cerraste y podrías volver a abrirlo en cualquier momento.

Todavía puede intentar ponerse en contacto con las autoridades de licencias del casino que podrían intentar ayudarlo, pero esta vez nuestras manos están atadas. ¿Hay algo más en lo que podamos ayudarte?

Así que por favor explícame esto,

- ¿No hay consecuencias si un casino acepta el cierre PERMANENTE de una cuenta y no lo hace? Después de esto, ¿dónde está la confianza entre los clientes del casino? Y menciono nuevamente que también especificaron el CIERRE PERMANENTE, no solo el cierre. un casino en línea no importa en absoluto a los reguladores/proveedores de licencias.

- ¿No hay obligación de preguntar por qué el cliente solicita el CIERRE PERMANENTE, no tienen que preguntar si hay algún problema con el juego?

Si ese es el caso, entonces, está muy claro que el negocio multimillonario de los casinos en línea prefiere mirar hacia otro lado en estos asuntos para vaciar las cuentas bancarias de los clientes adictos.

En otras palabras, no existe ninguna obligación para que un casino en línea evite/se asegure del bienestar de los clientes/mantenga el juego en modo "divertido" y no una destrucción de vida.

Saludos

Hola daimdim,

Desafortunadamente, no importa si desea un cierre de cuenta permanente o no, ya que normalmente no existe tal opción en ningún casino. Incluso si solicita una autoexclusión, está limitada por un tiempo (de 3 meses a algunos años). Todavía solo cierran su cuenta con la opción de reabrir. Hay muchos jugadores que simplemente actúan enojados y solicitan cerrar su cuenta porque tienen una racha de derrotas o algún problema similar y en realidad les gustaría jugar. Es por eso que existe una diferencia entre el cierre de la cuenta y la autoexclusión. Como mencioné anteriormente, el jugador debe respetar esto y, si no mencionó ningún problema de juego, su cuenta simplemente se cerró.

¿Hay algo más en lo que podamos ayudarlo? En caso negativo, la denuncia será rechazada.

Saludos,

Mella

Estimado daimdim,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.

La queja ahora se cerrará por la razón mencionada anteriormente.