Rabona Casino - El jugador está solicitando un reembolso de sus depósitos.

Estimado equipo de Casino Guru,

Estoy registrado en Rabona desde hace unos meses. perdí una cantidad mayor de cinco dígitos en total. Hace unos meses le pedí al proveedor que restringiera la cantidad de depósitos. el empleado en el chat en vivo rechazó esto porque supuestamente no era posible. así que continué jugando grandes cantidades e incluso saqué préstamos. Ahora me comuniqué con el casino y les informé que me bloquearon el juego en la base de datos alemana de Oasis desde 2014 y envié pruebas de esto. También pedí el reembolso de al menos una parte de mis depósitos. Si hubieran reaccionado antes cuando quise restringir el depósito, no hubiera llegado a esto. Sin embargo, mi cuenta aún no ha sido bloqueada y no hay respuesta sobre si es posible un reembolso de parte del depósito. ¿podrías apoyarme? Muchas gracias por adelantado

Estimado Hustle2023,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con Rabona Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.

¿Podría informarnos si se comunicó con el casino y solicitó que se bloquee su cuenta debido a su problema con el juego? ¿Podría especificar cuándo mencionó sus problemas de juego al casino y qué comentarios recibió?

¿Entiendo correctamente que todavía puede acceder a su cuenta de casino?

Por favor, comprenda que el esquema OASIS solo se aplica a los casinos que tienen una licencia alemana, mientras que Rabona Casino tiene licencia en Curazao.

Además, comprenda que no consideramos obligatorio que los casinos tengan una función de "límite de depósito" y no podemos penalizar a los casinos por no poder cumplir con la aplicación de su solicitud.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomás,

Gracias por tu ayuda. Así es, mi cuenta sigue abierta aunque hayan pasado más de 24 horas. Rabona ha dejado muy claro que las cuentas existentes se cerrarán dentro de las 24 horas si se solicita. Además, mi cuenta nunca fue verificada a pesar de que hice dos retiros (1900€ y 2000€).

Mi solicitud de prohibición fue enviada por correo electrónico al equipo de soporte y dije que me gustaría cerrar mi cuenta debido a problemas de adicción al juego. También agregué la prueba. La única respuesta fue un acuse de recibo. ¿No es cierto que incluso con una licencia de Curazao es obligatorio cumplir con un cierto nivel de protección del jugador, que también puede incluir límites de depósito? ¿Sería útil ponerse en contacto con las autoridades de licencias en Curazao?

Entiendo que el proveedor no está conectado a la base de datos alemana y, por lo tanto, no puede acceder a los datos. Por eso pedí un reembolso parcial como gesto de buena voluntad.

querido Tomás,

mientras tanto mi cuenta ha sido bloqueada. Sin embargo, Rabona no entra en el tema de los reembolsos ni en el tema de los límites de depósito. Desafortunadamente, al proveedor no parece importarle la protección del jugador. ¿Puedes ayudarme a recuperar al menos una parte? te agradezco mucho tu ayuda

Me alegro de que el casino haya bloqueado tu cuenta.

¿Podría especificar cuándo solicitó exactamente que se cerrara su cuenta y cuándo reconoció el casino que recibió su solicitud?

¿Pudo hacer algún depósito entre el momento en que informó al casino y el casino bloqueó su cuenta?

¿Podría enviarme la solicitud original de cierre de cuenta en la que informó al casino de sus problemas? Mi correo electrónico es tomas@casino.guru

Creemos que si el casino se entera de sus problemas de juego, debe actuar para protegerlo dentro de un período de tiempo razonable.

Esperaré tu respuesta.

hola tomas

Te envié la información solicitada.

atentamente

stefano

Estimado Hustle2023,

gracias por proporcionarme una cronología detallada de la situación.

Comprenda que aceptamos 1 día como un tiempo razonable para que el casino actúe sobre su solicitud de autoexclusión. Aceptaríamos 3 días como un tiempo aceptable para que el casino implemente el bloqueo.

Como expliqué anteriormente, no podremos ayudarlo con su solicitud de reembolso de los depósitos que realizó en el casino antes de informarles sobre sus problemas de juego.

Entiendo que la situación ideal sería tener un botón de pánico que lo restringiría de inmediato, sin embargo, esta no es una posibilidad en la mayoría de los casinos.

Por favor, hágamelo saber si hay alguna información que pasé por alto, de lo contrario, nos veremos obligados a cerrar la queja.

Gracias por su respuesta. Probaré suerte con las autoridades del juego y les preguntaré si existen regulaciones para la protección de los jugadores.

Gracias por tu comentario.

Definitivamente tiene la opción de hacerlo poniéndose en contacto con la autoridad a través del correo electrónico certria@gaminglicences.com

Alternativamente, hay más opciones para presentar una queja enumeradas aquí: https://rabona.com/de/rules - sección 13

Por las razones antes mencionadas, esta queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.