El jugador de Canadá tiene dificultades para completar la verificación de la cuenta en el casino. Nos comunicamos con el casino y descubrimos que la cuenta del jugador había sido verificada. Más tarde, el casino nos informó que se había procesado el pago. El jugador confirmó haber recibido sus ganancias y cerramos la queja como resuelta.
He estado usando Rabona durante aproximadamente un mes. He ganado algo de dinero y me gustaría retirar parte, sin embargo, después de intentarlo durante 2 semanas, se está volviendo frustrante. Todo lo que han preguntado lo he enviado y ahora no responden, no verifiquen mi cuenta. Gurú del casino, por favor ayúdame aquí, esto es devastador, tengo hijos que necesito alimentar y pagar el alquiler.
tu verdad
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Estimado pay4hw,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Podría indicar qué documentos ya ha proporcionado y cuándo envió exactamente el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto? ¿Podría enviarnos los últimos comentarios que recibió del casino con respecto al problema? Mi correo electrónico es tomas@casino.guru
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola,
Te he enviado el email con todos los detalles. Gracias por ayudar
Ilán
Gracias por su correo electrónico, pay4hw.
La captura de pantalla con respecto a su estado de verificación parece ser de un casino diferente. ¿Podría enviar los comentarios más recientes del casino Rabona? Puede publicar la captura de pantalla aquí o, alternativamente, enviarla a mi correo electrónico tomas@casino.guru. Espero su respuesta.
Muchas gracias, pay4hw, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola pay4hw,
Acabo de revisar su caso y entiendo completamente sus preocupaciones sobre el largo proceso de verificación. Para ayudarlo con el problema, me pondré en contacto con el casino y veremos qué se puede hacer cuando respondan.
Me gustaría invitar a Rabona Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja. Estimado Rabona, ¿podría brindarnos más información sobre el caso? ¿Ha habido algún problema con los documentos que te envió el jugador para su verificación?
Tengo muchas ganas de escuchar de usted.
Atentamente,
natalia
Estimados,
Gracias por contactarte.
Nos gustaría informarle que la cuenta del cliente ha sido verificada hoy. Su retiro pendiente también ha sido procesado por nuestra parte.
Si tiene alguna otra pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Atentamente,
Rabona.com
Estimado casino Rabona, gracias por la respuesta.
Estimado pay4hw, ¿puede confirmar que su cuenta ahora está verificada y que el estado de su solicitud de retiro cambió a "procesado"? ¿O si ya ha recibido sus ganancias? ¡Espero escuchar algunas noticias positivas de usted!
Saludos,
natalia
Hola Natalia
la cuenta ha sido verificada, sin embargo, aún no se han recibido los fondos completos. Os mantendré informados en unos días. ¡Muchas gracias por su ayuda hasta ahora!
ilán
Estimado pay4hw, muchas gracias por la confirmación. Configuraré el temporizador para otra semana con la esperanza de que el caso se resuelva durante este período de tiempo. Por favor, infórmenos tan pronto como reciba sus ganancias.
Los mejores deseos,
natalia
Estimados,
Tenga en cuenta que el último pago se procesó por nuestra parte el 23.03.2023.
Atentamente,
Rabona.com
Estimado casino Rabona, muchas gracias por avisarnos.
Hola Natalia,
He recibido todos los fondos. ¡¡Muchas gracias por todo tu trabajo!!
Ilán
Estimado pay4hw,
Me alegra saber que finalmente recibiste las ganancias y que el problema se resolvió con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
natalia
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