El jugador de Portugal no había recibido un retiro de 400 € realizado el día 18 y se había comunicado repetidamente con el casino para obtener actualizaciones, solo para recibir una respuesta de que el pago se había retrasado. El problema se resolvió cuando el casino pagó al jugador, confirmando que el retiro de sus ganancias se había completado. Marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Quiero poner una reclamación al casino Rabona Sportsbook porque no me pagan. Hice un retiro el día 18 de este mes y todavía no he recibido nada. Me he puesto en contacto con el casino varias veces por chat y siempre me dicen lo mismo, que se ha retrasado y que lo solucionarán. Simplemente no quieren pagarme los 400 euros que me deben. Es una falta de respeto al cliente. No creo que pueda recuperar mi dinero. Si son honestos, me lo pagarán, pero ya no lo creo.
Estimado PAULO1876,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Buenos días, la primera vez que hice un retiro me pagaron en unos días, ahora este pago ya debería haber sido pagado.
Gracias por tu respuesta, PAULO1876. ¿Podrías indicarme cuándo exactamente realizaste el último retiro exitoso? ¿Qué método de pago elegiste para retirar tus ganancias? ¿Fue el mismo que usaste antes?
Buenos días, el casino ha pagado y se ha resuelto el retiro de mi dinero.
Estimado PAULO1876,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Cristina
Casino.Guru
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