PrincipalQuejasRabona Casino - El retiro del jugador se retrasa.

Rabona Casino - El retiro del jugador se retrasa.

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Importe: 1.300 €

Rabona Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 21/08/2024 | Resuelta : 02/09/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 meses
Traducción

El jugador de Portugal se enfrentó a un retraso en el retiro de fondos del casino, ya que su pago se retrasó más de dos semanas y recibió excusas repetidas. A pesar de haberse puesto en contacto con el servicio de asistencia por correo electrónico y chat, no recibió ninguna respuesta. El problema se resolvió después de que interviniera el Equipo de quejas, lo que permitió la transferencia exitosa de las ganancias del jugador. El jugador expresó su gratitud por la asistencia brindada por el equipo.

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Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Buenas tardes,

Le escribo para solicitar ayuda porque el casino en cuestión lleva más de dos semanas retrasando mi pago, dando siempre la misma excusa de que hay retrasos en los pagos.

En el chat me dicen que mantenga la calma. Envié un correo a soporte pero no he recibido respuesta.

¿Puedes ayudarme por favor?

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Estimado teixeiraandre009,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

  • ¿Ha realizado algún retiro exitoso del casino en el pasado?
  • ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
  • ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 meses
Traducción

Buen día

Sí, ya he realizado un retiro exitoso, pero por una cantidad menor.

No, mis ganancias no fueron por bonos.

Respecto a kyc, dice que no es necesario verificar mi cuenta aún.

He adjuntado algunas capturas de pantalla, correos electrónicos enviados, estado de la cuenta y estado de retiro.

También tengo varias capturas de pantalla del chat que siempre da la misma respuesta.

Gracias


Editado
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Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Todavía no he tenido noticias del casino rabona y en el chat siempre ponen la excusa de que ya es tarde y que tenga paciencia.

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Muchas gracias, teixeiraandre009, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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Público
Público
hace 2 meses
Traducción

¡Muchas gracias!

¡Hasta el día de hoy la respuesta es siempre la misma y no hay solución al problema por parte del casino Rabona!


Traducción automática:
Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Estimado teixeiraandre009,


Mi nombre es Mirka y te ayudaré a resolver este caso. Ahora me gustaría invitar a un representante de Rabona Casino a unirse a esta conversación.


Estimado Casino Rabona,


¿Podría usted por favor aclararnos este caso?


Gracias de antemano,


Mirka


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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 meses
Traducción

Realmente agradezco tu ayuda.


Hoy me respondieron a mi correo, pero una vez más con la misma excusa.

Dejo las fotos adjuntas.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 meses
Traducción

Hoy es 31 y las respuestas son siempre las mismas.

Adjunto la última conversación del chat.

Pero tengo chats de todos los días con la misma respuesta.

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Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Buen día.

Me gustaría informarle que finalmente ha realizado la transferencia.

Estoy seguro que fue gracias a ti que me retiraron el dinero.


¡Muchas gracias a todo el equipo de Casino Guru!

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Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Estimado teixeiraandre009,


Me complace mucho saber que su problema se ha resuelto. Marcaré su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tiene problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarlo.


Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.


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Muchas gracias por tu tiempo.


Atentamente,

Mirka

Casino.Guru

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