PrincipalQuejasRabona Casino - El retiro del jugador se retrasa.
Rabona Casino - El retiro del jugador se retrasa.
Traducción automática:
Importe:
1.300 €
Rabona Casino
Índice seguridad:Muy alto
Índice de seguridad
Los casinos que tienen un índice de seguridad muy alto cuentan con cientos de miles de jugadores y tienen muy pocas quejas o incluso ninguna. Consideramos que jugar en un casino con un índice de seguridad muy alto es del todo seguro, ya que han demostrado sobradamente que tratan a sus jugadores con imparcialidad.
Enviada:
21/08/2024
|
Resuelta : 02/09/2024
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 2 meses
Traducción
The player from Portugal faced a delay in withdrawing funds from the casino, with their payment being delayed for over two weeks and receiving repetitive excuses. Despite having contacted support via email and chat, they did not receive any response. The issue was resolved after the Complaints Team intervened, leading to the successful transfer of the player's winnings. The player expressed gratitude for the assistance provided by the team.
El jugador de Portugal se enfrentó a un retraso en el retiro de fondos del casino, ya que su pago se retrasó más de dos semanas y recibió excusas repetidas. A pesar de haberse puesto en contacto con el servicio de asistencia por correo electrónico y chat, no recibió ninguna respuesta. El problema se resolvió después de que interviniera el Equipo de quejas, lo que permitió la transferencia exitosa de las ganancias del jugador. El jugador expresó su gratitud por la asistencia brindada por el equipo.
Le escribo para solicitar ayuda porque el casino en cuestión lleva más de dos semanas retrasando mi pago, dando siempre la misma excusa de que hay retrasos en los pagos.
En el chat me dicen que mantenga la calma. Envié un correo a soporte pero no he recibido respuesta.
¿Puedes ayudarme por favor?
Good afternoon,
I am writing to request assistance because the casino in question has been delaying my payment for over two weeks now, always giving the same excuse that there are delays in payment.
In the chat, they tell me to stay calm. I sent an email to support but have not received any response.
Can you please help?
boa tarde
venho pedir ajuda porque o casino em questão, há mais de duas semanas que estão para efetuar o meu pagamento e a desculpa é sempre a mesma.dizem que estão com atrasos no pagamento.
no chat dizem para eu ter calma, enviei um email para o suporte e não obtive resposta.
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Ha realizado algún retiro exitoso del casino en el pasado?
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Dear teixeiraandre009,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals from the casino in the past?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with the help of a bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Muchas gracias, teixeiraandre009, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, teixeiraandre009, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Mirka (miroslava.d@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Me complace mucho saber que su problema se ha resuelto. Marcaré su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tiene problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarlo.
Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Muchas gracias por tu tiempo.
Atentamente,
Mirka
Casino.Guru
Dear teixeiraandre009,
I’m really pleased to hear that your issue has been resolved. I'll go ahead and mark your complaint as 'resolved' in our system. Thank you for confirming the outcome. If you ever face any challenges with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We’re always here for you.
As you know, our services are completely free, and we don’t accept any gratuities. But if you could spare a moment to share your experience with our services on Trustpilot, it would mean a lot to me. Here’s the link: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Your honest review and any suggestions for how we can improve would be incredibly valuable, not just for us, but also for others who might need help with online casino-related issues.
Thank you so much for your time.
Best regards,
Mirka
Casino.Guru
Traducción automática:
Te hemos enviado un mensaje de correo electrónico
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.