Querido Nick,
A continuación se muestra una breve descripción de mi situación con Rabona Casino:
1. El 26 de junio, perdí fondos en mi cuenta de Rabona Casino.
2. Para el 27 de junio el saldo de mi cuenta era 0€.
3. Según los Términos y Condiciones de Rabona, una cuenta debe cerrarse cuando el saldo llega a 0 €.
4. Sin embargo, en lugar de cerrar mi cuenta el 27 de junio, su departamento VIP agregó 300 € a mi cuenta y proporcionó bonos de depósito.
5. Esto continuó hasta el 2 de julio, cuando mi cuenta fue cerrada.
Quiero enfatizar que no estoy solicitando el reembolso de los fondos perdidos el 26 de junio. Mi inquietud se relaciona específicamente con los fondos depositados en mi cuenta después del 27 de junio hasta el 2 de julio. Durante este período, cuando mi cuenta debería haber sido cerrada según sus políticas, me alentaron a seguir jugando.
Creo que las acciones de Rabona Casino al mantener mi cuenta abierta y agregar fondos después de que debería haber sido cerrada violan sus propios términos y condiciones y plantean serias cuestiones éticas.
Estoy solicitando una revisión completa de la actividad de mi cuenta entre el 27 de junio y el 2 de julio, y un reembolso de cualquier depósito o bono agregado a mi cuenta durante este tiempo.
Estaré encantado de proporcionar cualquier información o documentación adicional que pueda necesitar para ayudar con este caso.
Gracias de antemano por su tiempo y ayuda. Espero tener noticias suyas pronto.
Atentamente,
Aljaz
Dear Nick,
Here's a brief overview of my situation with Rabona Casino:
1. On June 26th, I lost funds in my Rabona Casino account.
2. By June 27th, my account balance was €0.
3. According to Rabona's Terms and Conditions, an account should be closed when the balance reaches €0.
4. However, instead of closing my account on June 27th, their VIP department added €300 to my account and provided deposit bonuses.
5. This continued until July 2nd, when my account was actually closed.
I want to emphasize that I'm not seeking reimbursement for the funds lost on June 26th. My concern specifically relates to the funds deposited into my account after June 27th until July 2nd. During this period, when my account should have been closed according to their policies, I was instead encouraged to continue gambling.
I believe Rabona Casino's actions in keeping my account open and adding funds after it should have been closed violate their own terms and conditions and raise serious ethical questions
I'm seeking a full review of my account activity between June 27th and July 2nd, and a refund of any deposits or bonuses added to my account during this time.
I'm happy to provide any additional information or documentation you might need to assist with this case.
Thank you in advance for your time and assistance. I look forward to hearing from you soon.
Sincerely,
Aljaz
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