Rabona Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada debido a problemas persistentes.

Le escribo para expresar formalmente mi insatisfacción con el manejo de mi solicitud de cierre de cuenta y el apoyo que recibí con respecto a mi adicción al juego.

Durante una conversación el 26 de junio, solicité el cierre de mi cuenta debido a mi adicción. Reconocí mi adicción en la conversación y me informaron de que no se podía cerrar mi cuenta debido al saldo restante. Desafortunadamente, después de esa interacción, mi adicción al juego me llevó a perder todo mi saldo en una hora.

Después de llegar a un saldo cero, me dijeron que un representante VIP se comunicaría conmigo acerca de mis problemas con el juego y la posibilidad de cerrar mi cuenta. El 27 de junio, me contactaron, pero en lugar de ayudarme con mi solicitud de cerrar la cuenta, me ofrecieron incentivos para depositar más dinero. Este enfoque se sintió más como una provocación para jugar que como un apoyo para mi situación.

Como resultado, terminé depositando aproximadamente 7000 € o más desde el 27 de junio hasta el cierre de mi cuenta, algo que tuve que pedir. Creo que esta situación no solo es poco ética, sino que también agravó mi adicción al juego.

Solicito amablemente una revisión de mi caso y un reembolso de los fondos que deposité después de mi solicitud inicial de cierre de cuenta. También me gustaría autoexcluirme de todos los casinos en línea. ¿Pueden ayudarme con eso?

Hola AUDUC,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Rabona Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

• ¿Podrías informarme si tu cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente?
• ¿Hay alguna evidencia de que hayas mencionado la adicción al juego en el casino en tu primera solicitud?
• ¿Su cuenta sigue abierta actualmente y, si no, desde cuándo está cerrada?

Por favor envíe la evidencia de su solicitud inicial a nikolas.b@casino.guru .

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

Te he enviado un correo electrónico

Saludos

Estimada AUDUC,

Gracias por proporcionar la transcripción del chat en vivo. Según la información, la primera vez que mencionó problemas relacionados con el juego fue el día 26. No hay evidencia de que se haya realizado ninguna oferta de bonificación el día 27. Tenga en cuenta también que procesar una solicitud de autoexclusión puede demorar hasta 72 horas, por lo que, si perdió sus fondos durante ese período, lamentablemente, no son reembolsables. Como se refleja en el chat, su solicitud se envió al departamento correspondiente, ya que el soporte del chat en vivo generalmente no puede tomar medidas directas en las cuentas de los jugadores.

Dado que parece que su cuenta se cerró dentro de un plazo razonable y su saldo se perdió dentro de ese período, ¿hay algo más en lo que podamos ayudarlo?

Espero su respuesta.

Atentamente,

Mella

Hola, aquí hay un mensaje normal y directo que aborda la situación:

Hola, lamentablemente no envié una foto del 27. Fue el día después del 26.

Pedí que cerraran mi cuenta el día 26. Al día siguiente, el día 27, el departamento se puso en contacto conmigo. Pero en lugar de cerrar mi cuenta, me animaron a seguir jugando. Eso no está bien, sobre todo porque estoy lidiando con una adicción.

Dijiste que se necesitan hasta 72 horas para cerrar una cuenta, ¿no? Entonces debería haberse cerrado el 29 o 30 de junio a más tardar. Pero no se cerró hasta el 5 de julio. Eso es un retraso bastante grande.

Debo ser sincero: cuando su equipo me animó a apostar más, lo hice. Soy adicto y esa es una situación difícil para mí, especialmente si recibo dinero "GRATIS".

¿Podrías por favor investigar esto?

Gracias por tu tiempo. Me gustaría saber tu opinión al respecto.

Cuidarse,

Aljaz

También hay una foto que puedes ver el día 27 por la mañana, tenía 0 saldo y en lugar de cerrar me agregaron dinero para que pudiera apostar más.

Aquí ves que me dijeron que VIP se encargaría de ello.

Así es como lo cuidaron.

¿Y ahora qué?

Estimado Auduc,

Gracias por su reciente comunicación. Le agradecería que me aclarara la fecha exacta en la que se cerró su cuenta. En la denuncia, mencionó que se cerró el 5 de junio, pero en el correo electrónico que proporcionó, la fecha que figura es el 10 de junio.

Además, según tus mensajes anteriores, parece que perdiste tu saldo dentro del período de 72 horas, que no es reembolsable. Si bien entiendo que no es ideal que el casino no haya cerrado la cuenta de inmediato, si no se produjo ninguna pérdida financiera después de ese período de 72 horas, es posible que limitemos la medida en que podamos ayudarte.

Quedo a la espera de su aclaración.

Atentamente,

Mella

Querido Nick,

A continuación se muestra una breve descripción de mi situación con Rabona Casino:

1. El 26 de junio, perdí fondos en mi cuenta de Rabona Casino.

2. Para el 27 de junio el saldo de mi cuenta era 0€.

3. Según los Términos y Condiciones de Rabona, una cuenta debe cerrarse cuando el saldo llega a 0 €.

4. Sin embargo, en lugar de cerrar mi cuenta el 27 de junio, su departamento VIP agregó 300 € a mi cuenta y proporcionó bonos de depósito.

5. Esto continuó hasta el 2 de julio, cuando mi cuenta fue cerrada.

Quiero enfatizar que no estoy solicitando el reembolso de los fondos perdidos el 26 de junio. Mi inquietud se relaciona específicamente con los fondos depositados en mi cuenta después del 27 de junio hasta el 2 de julio. Durante este período, cuando mi cuenta debería haber sido cerrada según sus políticas, me alentaron a seguir jugando.

Creo que las acciones de Rabona Casino al mantener mi cuenta abierta y agregar fondos después de que debería haber sido cerrada violan sus propios términos y condiciones y plantean serias cuestiones éticas.

Estoy solicitando una revisión completa de la actividad de mi cuenta entre el 27 de junio y el 2 de julio, y un reembolso de cualquier depósito o bono agregado a mi cuenta durante este tiempo.

Estaré encantado de proporcionar cualquier información o documentación adicional que pueda necesitar para ayudar con este caso.

Gracias de antemano por su tiempo y ayuda. Espero tener noticias suyas pronto.

Atentamente,

Aljaz

Creo que tienes todas las pruebas desde el 26, cuando me descubrí adicta al juego, hasta el 27, cuando un VIP se puso en contacto conmigo y una foto del 2 de julio, cuando cerraron mi cuenta. Las únicas pruebas que no puedo proporcionar son mi historial de transacciones y mi historial de saldos. ¿Y eso lo conseguiste de Rabona?

El día 27 tenía saldo 0 y no tenía retiros pendientes, por lo que la cuenta debería estar cerrada en lugar de ser una adicción.

¿Podemos tener una conversación más rápida mientras aclaramos las cosas?

Hola AUDUC,

Gracias por el resumen hasta ahora.

Me gustaría solicitar una cosa más antes de dar el siguiente paso: ¿hay algún historial de depósitos entre las fechas del 26 de junio y el 2 de julio que pueda enviarme? nikolas.b@casino.guru ?

Sirve para mostrar cuándo y cuánto exactamente depositaste en este período.

Sin embargo, me gustaría señalar nuevamente que si los depósitos se realizaron dentro de las 72 horas posteriores a su solicitud inicial, no son reembolsables.

Saludos,

Mella

No me lo entregaron cuando se lo pedí. Entiendo que hasta el 29 no es reembolsable. Pero después del 29, ¿hasta el 2?

Entonces quiero que me devuelvan el dinero del 29 al 2. ¿Creo que es suficiente?

Hola AUDUC,

No necesitamos el historial de depósitos del casino, sino el tuyo. Debes tener evidencia de que les has depositado dinero a través de tu proveedor de pagos.

Además, lamentablemente, probablemente solo podrá obtener un reembolso a partir del último día, ya que el período de 72 horas cuenta como días hábiles y, como solicitó su autoexclusión el miércoles, también incluyó 2 días de fin de semana hasta que se cerró su cuenta.

Por favor, háganos saber si tuvo algún depósito durante ese período y envíenos un comprobante de ello.

Saludos,

Mella

Hola, AUDUC:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.