La cuenta del jugador se cerró porque no pasó la verificación. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar al jugador a obtener sus ganancias. El jugador confirmó que recibió los fondos al final. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
Buenas tardes, creé la cuenta del casino, deposité, jugué y obtuve ganancias. Cuando solicité el retiro me pidieron que verificara mi cuenta. Proporcioné todos los documentos que necesitaban y todo estuvo bien, solo pendiente del historial de transacciones bancarias.
A partir de ahí, el casino cerró mi cuenta (ya no tengo acceso), y cuando fui a preguntar el motivo a través de soporte, respondieron que mi cuenta estaba cerrada según el artículo 9.1 de sus Términos y condiciones.
Revisé este artículo y no vi nada que encajara. Envié un correo electrónico y probé el chat en vivo del sitio web para tratar de aclarar la situación y solicitar una nueva revisión, pero al final de casi dos semanas de dolor de cabeza, solo recibí la siguiente respuesta por correo electrónico: "Le informamos que su cuenta no ha pasado el proceso de verificación de acuerdo con el párrafo 9.1 de nuestros Términos y Condiciones.
Esta decisión es definitiva y no negociable".
De ahí solo entiendo que la decisión tomada por el casino es arbitraria y sin fundamento.
Mi cuenta fue cerrada y no me devuelven mi depósito de 250 BRL, mucho menos mis ganancias de 1815 BRL, siendo una pérdida total de 2065 BRL.
Necesito que pagues mi dinero. Solicité el retiro el 05/01/2023.
NOTA: Tan pronto como se llevó a cabo el proceso de verificación de la cuenta, el sitio eliminó mi historial de apuestas.
Hola kmbsantos,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Rabona Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos cuándo se registró en el casino? ¿Tienes alguna otra cuenta o juega alguien más de la misma casa? ¿El casino especificó exactamente qué hiciste mal? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Me registré en el casino el 01/04/2023. Nadie más en mi casa juega y no tengo otras cuentas de casino.
Lo más específico que estuvo a punto de ser el casino fue cuando dijo que mi cuenta estaba cerrada debido al artículo 9.1. Les pedí que reevaluaran mi cuenta, les pedí que la revisaran de nuevo y que si necesitaban otros documentos o fotos adicionales me pudieran preguntar, pero el casino me informó que la decisión sobre mi cuenta es final y definitiva.
Me mantuve en contacto con el casino desde el comienzo del proceso de verificación de la cuenta para asegurarme de que todo estaba bien y aclarar cualquier duda sobre el envío de los documentos y fotos necesarios.
PD: Por lo que pude entender, el casino no verificó mi cuenta porque no pudieron averiguar de dónde proviene mi dinero.
Te lo aclaro, así como se lo aclaré al Rabona Casino: trabajo, soy servidor público del estado... Recibo mi sueldo a través de una cuenta en un banco (banco banés) que no me gusta porque el estado solo paga a través de ese banco y solo yo lo uso para recibir el dinero. Después de eso, el dinero se transfiere a mi cuenta bancaria de NuBank. Fue del banco NuBank que hice el depósito en Rabona Casino.
Te pido que veas mi caso con este casino y si necesitas alguna foto o documento que te ayude no dudes en preguntarme.
Gracias kmbsantos por toda la información brindada. Ahora enviaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola kmbsantos,
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a Rabona Casino a unirse a la conversación.
Estimado Rabona Casino,
¿Puede proporcionar alguna información sobre por qué se cerró la cuenta del jugador? Proporcione cualquier evidencia de respaldo a mi correo electrónico michal.k@casino.guru
Estimado Michal,
Gracias por contactarte.
Hemos enviado los detalles de este caso a su correo electrónico.
Atentamente,
Rabona
Gracias, Rabona Casino. He recibido el correo electrónico.
Estimados kmbsantos,
¿Puede enviar todos los documentos que ha enviado a Rabona Casino a mi correo electrónico michal.k@casino.guru para su revisión?
Los documentos fueron enviados al correo electrónico michal.k@casino.guru .
Gracias por su atención y estoy disponible para proporcionar otros documentos o información que pueda ayudar a aclarar este malentendido.
Estimados kmbsantos,
He recibido tu email y me estoy comunicando con el casino, tenemos que revisar a fondo tu caso. Le haré saber si necesitamos cualquier otra información o documentos de usted. Por el momento, les pido paciencia.
Estimados,
Seguimos con la verificación de la cuenta. El cliente recibirá el correo electrónico con los detalles.
Le mantendremos informado. Gracias por la cooperación.
Atentamente,
Rabona
Estimados kmbsantos,
Por favor, mantenme informado sobre el progreso y si necesitas más ayuda.
Gracias de nuevo por tu atención Michal.
Rabona Casino se puso en contacto conmigo por correo electrónico y me pidió que le reenviara cierto documento. El documento ha sido enviado y estoy esperando la respuesta.
Los mantendré informados sobre el progreso.
Gracias por la actualización, kmbsantos.
Estimado Rabona Casino,
Con suerte, podrá completar el proceso de verificación esta vez. Manténganos actualizados, por favor.
Estimado,
Creo que finalmente hemos logrado resolver este malentendido.
Mi cuenta de Rabona Casino ha sido verificada y el monto total ha sido transferido a mi cuenta bancaria hoy.
Gracias a Michal y a todos los involucrados que nos ayudaron a resolver este problema.
En caso de que haya alguna duda o pendiente, estaré siguiendo este tema durante los próximos días.
Gracias por la actualización, kmbsantos.
¿Entiendo correctamente que ha recibido todos sus fondos (2.065 R$) con éxito?
Sí, correcto, recibí con éxito la cantidad de BRL 2.065,25.
Una vez más gracias por su atención y apoyo.
Excelente noticia, kmbsantos. Me alegra saber que recibió con éxito sus ganancias.
Como el reclamante confirmó que los fondos se recibieron con éxito, consideramos que esta queja se resolvió con éxito. Ahora lo cerraremos como "resuelto" en nuestro sistema. Me gustaría agradecer a ambas partes por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Estamos aquí para ayudarte.
Atentamente,
Mical
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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