El jugador de Francia se enfrentó al cierre de su cuenta tras solicitar dos retiros. Todos los documentos de verificación solicitados fueron presentados y aprobados por Rabona antes de que se cerrara la cuenta. El jugador nos informó que recibió sus ganancias y la queja se cerró según resuelta.
Hola,
Rabona decidió cerrar mi cuenta hoy. Por qué ? Porque no quisieron enviarme el dinero que gané de manera justa. Sinceramente, tengo 35 años y en toda mi vida nunca había visto una estafa como esta. Tienen licencia internacional pero actúan como ladrones en la calle. De todos modos, déjame explicarte primero:
Pedí dos retiros como puedes ver en la pantalla (500€ y luego 496€), probablemente fue "demasiado para ellos", así que decidieron pedirme algunos documentos. Comprobante de identidad, comprobante de tarjeta de débito, comprobante de dirección, envié todo inmediatamente y todos fueron aprobados. Luego, me pidieron un documento adicional, ¡mis transacciones bancarias de la tarjeta que usé para recargar mi cuenta Revolut! También les envié ese PDF de inmediato y no hay absolutamente nada de malo en ese archivo, ya que todas mis transacciones son gastos de la vida diaria, facturas, alquiler y muchos depósitos para revolutar. Aún así, parece que decidieron cerrar mi cuenta, ciertamente solo porque se niegan a pagar el dinero que gané porque todo estaba 100% limpio.
¿Debería llamar a un abogado ahora? Déjenme saber por favor qué debo hacer, porque lo que más odio es la injusticia, así que nunca dejaré que Rabona actúe como ladrones y se salga con la suya.
Atentamente,
Lucas
(También tomé algunas capturas de pantalla de cada paso porque de alguna manera entendí que estaban preparando una estafa, así que aquí hay una prueba de que todo fue aprobado por si se atreven a mentir y decir que no)
Estimado LUCSCOTT,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento mucho escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿También se ha aceptado el extracto bancario que envió al casino?
¿Ha recibido alguna explicación de por qué se cerró su cuenta?
Envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino con respecto a este problema a veronika.l@casino.guru.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Hola Verónica,
El extracto bancario que envié fue lo último que hice antes de darme cuenta de que la cuenta está cerrada, supongo que no fue aprobada (pero incluso si por razones obvias no puedo mostrar mis transacciones bancarias aquí, honestamente, son totalmente normales). , nada diferente de cualquier chico de 35 años al azar) pero no puedo estar seguro ya que cuando me comuniqué con el soporte (chat en vivo) simplemente me dijeron que mi cuenta estaba cerrada "es su decisión, no negociable" sin dar ningún detalle sobre cómo y por qué. .
Aún no respondieron a mi correo electrónico, les avisaré si deciden dar una respuesta real que no sea "cerramos la cuenta porque podemos hacer lo que queramos, adiós".
Para que quede claro, sé que pueden cerrar una cuenta si así lo desean, ¡lo que creo que no debería ser posible es cerrar una cuenta llena de dinero! No lo mencioné, pero hay algo aún peor: recientemente solo jugué al casino, pero mi cuenta es antigua y solía apostar mucho en fútbol, ¡así que tengo muchas apuestas pendientes por valor de 2200 €! Casi gano apuestas ya que a finales de noviembre terminan las clasificaciones para la eurocopa 2024, y mis apuestas pendientes están casi todas ganadas, como Inglaterra top 2 en su grupo, Francia top 2 en su grupo, Portugal ganará su grupo... al final A partir de noviembre se supone que recibiré 2200 € de las apuestas de fútbol a largo plazo que tengo. Probablemente lo sepan y se nieguen a pagarme, por eso decidieron cerrar mi cuenta y quedarse con 2200€ + los retiros pendientes.
¡Muchas gracias por tu ayuda de todos modos! Que tengas un buen día 🙂
Entonces recibí un correo electrónico "Cierre de cuenta":
"Querido Lucas,
Gracias por contactar a nuestro equipo de atención al cliente.
Nos gustaría informarle que su cuenta se cerrará según los términos y condiciones 3.9.
El saldo restante se pagará a su billetera Skrill lo antes posible.
Si tiene alguna pregunta adicional, no dude en contactarnos por correo electrónico support@rabona.com o mediante chat en vivo.
Los mejores deseos,
Servicio al Cliente"
Suena como una broma, ya que ni siquiera tengo una billetera Skrill... y no mencionan, por supuesto, que mi saldo vale mucho más de lo que hay allí actualmente (2200 € aún pendientes y que se suponía que debían agregarse a mi saldo el 21 de noviembre). Por cierto, "nos reservamos el derecho de rechazar la creación de una cuenta o cancelar una cuenta existente sin previo aviso ni explicación". Ese es el 3.9 del que están hablando. Básicamente significa que cerraron la cuenta porque decidieron hacerlo sin ningún otro motivo como se esperaba, pero la razón muy obvia es que están tratando de robar mis ganancias, de lo contrario la habrían cerrado en noviembre, no hoy, mi cuenta está antiguo (creado en octubre de 2022).
Actualizar :
Parece que Rabona reconoció que mis documentos estaban buenos, hoy enviaron uno de mis dos retiros.
[enlace establecido como privado por Casino.Guru ya que contiene información confidencial]
[enlace establecido como privado por Casino.Guru ya que contiene información confidencial]
Pero todavía no hay respuesta a mi correo electrónico donde dije que mi saldo actual no son solo mis dos retiros... tengo mucho más como apuestas no resueltas y que pueden cerrar la cuenta sin una razón específica solo si cancelan las apuestas no resueltas. y envíame todo mi saldo restante.
¿Ha recibido alguno de los retiros solicitados? ¿Podría especificar cuál era el saldo activo total en su cuenta?
Además, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino con respecto al cierre de su cuenta a veronika.l@casino.guru . Gracias.
Hola Verónica,
Recibí los retiros y aún no sé si cumplirán su promesa, pero dijeron que controlarán mis apuestas pendientes y las pagarán si ganan en los próximos meses. Considero que mientras paguen mis ganancias, tienen derecho a cerrar mi cuenta sin un motivo específico, si odian a los ganadores pero respetan su promesa, es justo.
Gracias por tu ayuda, el caso se puede dar por solucionado (por ahora)
Estimado LUCSCOTT,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Verónica
Casino.Guru
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