El jugador de Brasil solicitó dos retiros menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Todavía no han sido procesados. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hice una solicitud de retiro por valor de R$ 1400 el 15/01/2022, el 18/01/2022 entré al sistema para saber cuál era el plazo útil para el pago, me dijeron que eran 3 días. Hoy es 20/01/2022 y todavía no he recibido mi retiro, me comunico con soporte y simplemente me enrollan. Desprecio por el usuario y el cliente. Mala plataforma, no la recomiendo.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Es bastante habitual que el retiro tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Si no recibe sus ganancias para entonces, háganoslo saber e intentaremos ayudarlo. Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Cristina
Solicité el retiro antes del 15/01/2023, por lo que ya consideré estos retiros. Además, cuando me comuniqué con el soporte que brinda la plataforma Casino Rabona, me dijeron que el retiro demoraría un máximo de 3 días hábiles. Pasó una semana y no vi ni el color del botín. Esto es cachonda, porque el apoyo no soluciona nada.
Una observación más, había enviado mi CNH Digital para verificación de cuenta. Simplemente cancelaron mi cheque, no me dieron ninguna respuesta y están preguntando nuevamente. Mal soporte, me van a dejar reteniendo mi valor. Cualquier cosa, solo devuélveme todo lo que deposité en esta plataforma, que va más allá de la cantidad que retiraría.
Hice la solicitud de retiro el 15/01/2023 y aún no la he recibido. Me pidieron verificación de identidad, extracto bancario y comprobante de residencia. Pero no me están aceptando mi prueba de residencia, que es el extracto bancario con mi dirección y todo, el extracto que le pedí a mi gerente del banco. Se negaron e incluso amenazaron con cancelar mi cuenta. Adjunto la amenaza que me enviaron, y también los documentos que les envié, así como mi huella solicitando mis datos a la gerencia del banco.
Gracias por tu respuesta, rixard68. ¿El casino aclaró qué estaba mal con su extracto bancario? ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.