PrincipalQuejasRabona Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Rabona Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

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Importe: 1.400 R$

Rabona Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 20/01/2023 | Caso cerrado : 15/02/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Brasil solicitó dos retiros menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Todavía no han sido procesados. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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Público
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hace 1 año
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Hice una solicitud de retiro por valor de R$ 1400 el 15/01/2022, el 18/01/2022 entré al sistema para saber cuál era el plazo útil para el pago, me dijeron que eran 3 días. Hoy es 20/01/2022 y todavía no he recibido mi retiro, me comunico con soporte y simplemente me enrollan. Desprecio por el usuario y el cliente. Mala plataforma, no la recomiendo.

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Público
Público
hace 1 año
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Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Es bastante habitual que el retiro tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Si no recibe sus ganancias para entonces, háganoslo saber e intentaremos ayudarlo. Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Cristina

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Público
Público
hace 1 año
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Solicité el retiro antes del 15/01/2023, por lo que ya consideré estos retiros. Además, cuando me comuniqué con el soporte que brinda la plataforma Casino Rabona, me dijeron que el retiro demoraría un máximo de 3 días hábiles. Pasó una semana y no vi ni el color del botín. Esto es cachonda, porque el apoyo no soluciona nada.

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Público
Público
hace 1 año
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Una observación más, había enviado mi CNH Digital para verificación de cuenta. Simplemente cancelaron mi cheque, no me dieron ninguna respuesta y están preguntando nuevamente. Mal soporte, me van a dejar reteniendo mi valor. Cualquier cosa, solo devuélveme todo lo que deposité en esta plataforma, que va más allá de la cantidad que retiraría.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
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Hice la solicitud de retiro el 15/01/2023 y aún no la he recibido. Me pidieron verificación de identidad, extracto bancario y comprobante de residencia. Pero no me están aceptando mi prueba de residencia, que es el extracto bancario con mi dirección y todo, el extracto que le pedí a mi gerente del banco. Se negaron e incluso amenazaron con cancelar mi cuenta. Adjunto la amenaza que me enviaron, y también los documentos que les envié, así como mi huella solicitando mis datos a la gerencia del banco.

Editado
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Público
Público
hace 1 año
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Gracias por tu respuesta, rixard68. ¿El casino aclaró qué estaba mal con su extracto bancario? ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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Público
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hace 1 año
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Hola, rixard68:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
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Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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