Estimado equipo,
Antes de consultar con un abogado, pensé en contactar con usted ya que he leído algunos testimonios donde problemas similares fueron resueltos con éxito por su equipo.
Me registré en Rabona a mediados/finales de agosto y deposité 100 €, recibiendo un bono por primer depósito de 100 €. Perdí los 100 € iniciales y también perdí dos depósitos adicionales de 50 € cada uno. Después de eso, recibí el bono y logré aumentarlo a una suma de más de 1000 €. A pesar de las importantes dificultades de Rabona, cumplí con los requisitos de apuesta con apuestas múltiples diarias (facturación total definitivamente superior a 2000 €) y recibí un saldo de dinero real de aproximadamente 970 €. Luego jugué este saldo hasta aproximadamente 1529 €.
Mientras tanto, presenté una solicitud de retiro el 31 de agosto mediante el método de depósito (Mastercard) y el 2 de septiembre presenté otra solicitud mediante transferencia bancaria (con un IBAN). Mi solicitud del 31 de agosto fue cancelada por Rabona después de 3 días hábiles, supuestamente debido a problemas con el proveedor de pagos, y me dijeron a través del chat que seleccionara otro método.
Lo mismo me pasó con mi solicitud del 02.09. Posteriormente, presenté dos solicitudes más el 03.09 y el 04.09 (de nuevo con Mastercard), ambas también fueron canceladas después de 3 días hábiles. Mi solicitud del 02.09 no fue procesada y, cuando pregunté por el chat, siempre me dijeron que se procesaría al día siguiente. Una vez, un miembro del personal incluso me dijo que podría procesarse por la tarde.
El 06.09 y el 07.09, presenté solicitudes de retiro de 500 € cada una. El viernes (06.09), me informaron que nadie trabaja los sábados y domingos y que mi solicitud del 02.09 se procesaría el lunes (16.09). El sábado, mi solicitud del 04.09 se canceló (aunque supuestamente nadie trabaja en ese momento), y hoy inicié otro chat con el servicio de asistencia para preguntar sobre el estado de mi solicitud de retiro. Luego, se cerró mi sesión de mi cuenta y no pude volver a iniciarla durante unos 10 minutos, y recibí el código de error 500 (Prohibido). Actualmente puedo volver a iniciar sesión y me comunicaré con el servicio de asistencia nuevamente, pero como me bloquean constantemente, no tengo muchas esperanzas de recibir mi dinero sin ayuda. La verificación no está pendiente; lo he comprobado varias veces.
Debo señalar que los chats con Rabona se congelan constantemente y a veces se cierran arbitrariamente, las respuestas del personal no son útiles y parece que solo están tratando de ganar tiempo.
Dear Team,
Before consulting a lawyer, I thought I would contact you since I have read some testimonials where similar issues were successfully resolved by your team.
I registered with Rabona in mid/end August and deposited €100, receiving a first deposit bonus of €100. I lost the initial €100, and two additional deposits of €50 each were also lost. Following that, I received the bonus and managed to increase it to a sum of over €1,000. Despite significant difficulties from Rabona, I fulfilled the wagering requirements with daily multiple bets (total turnover definitely over €2,000) and received a real money balance of approximately €970. I then played this balance up to around €1,529.
In the meantime, I submitted a withdrawal request on 31.08 using the deposit method (Mastercard) and on 02.09 submitted another request via bank transfer (with an IBAN). My request from 31.08 was canceled by Rabona after 3 working days, supposedly due to issues with the payment provider, and I was told via chat to select another method.
The same happened with my request from 02.09; subsequently, I submitted two more requests on 03.09 and 04.09 (again with Mastercard), both of which were also canceled after 3 working days. My request from 02.09 was not processed, and when inquiring via chat, I was always told it would be processed the next day. Once, a staff member even told me it could be processed by the afternoon.
On 06.09 and 07.09, I submitted requests for withdrawals of €500 each. On Friday (06.09), I was informed that no one works on Saturday and Sunday and that my request from 02.09 would be processed on Monday (16.09). On Saturday, my request from 04.09 was canceled (even though supposedly no one works then), and today I started another chat with support to inquire about the status of my withdrawal request. I was then logged out of my account and unable to log back in for about 10 minutes, receiving error code 500 (Forbidden). I can currently log back in and will contact support again, but as I am constantly being stalled, I do not have high hopes of receiving my money without assistance. Verification isn't pending; I have checked this multiple times.
I must note that chats with Rabona constantly freeze and sometimes close arbitrarily, the responses from staff are unhelpful, and it seems like they are just trying to buy time.
Liebes Team,
bevor ich nun einen Anwalt konsultiere habe ich mir gedacht, dass ich Kontakt zu euch aufnehme, da ich ein paar Erfahrungsberichte gelesen habe und diese Sachverhalte von eurer Seite mit Erfolg gelöst werden konnten.
Ich habe mich Mitte/Ende August auf Rabona angemeldet und 100€ eingezahlt und den Ersteinzahlungsbonus von 100€ erhalten. Die ersten 100€ habe ich verspielt, zwei weitere Einzahlungen in der Höhe von je 50€ sind auch verloren gegangen. Anschließend habe ich den Bonus erhalten und habe diesen hochgespielt bis zu einer Summe von über € 1.000. Trotz großer Schwierigkeiten durch Rabona habe ich mit täglichen mehreren Wetten (Gesamtumsatz bestimmt über 2.000€) die Umsatzbedingungen erfüllt und ein Echtgeldguthaben in der Höhe von ca. 970€ erhalten. Dieses Guthaben habe ich anschließend auf ca. €1.529 hochgespielt.
In der Zwischenzeit habe ich einen Auszahlungsantrag gestellt gehabt (31.08.) mit der Einzahlungsmethode (Mastercard) und am 02.09 einen weiteren Antrag per Banküberweisung (mit einer IBAN) gestellt. Mein Antrag vom 31.08 wurde nach 3 Werktagen von Rabona storniert, angeblich wegen Schwierigkeiten mit dem Zahlungsanbieter, ich solle eine andere Methode auswählen wurde mir per Chat mitgeteilt.
Dies erfolgte auch mit dem Antrag vom 02.09, daraufhin habe ich noch zwei weitere Anträge am 03. und 04.09 gestellt (wieder mit der Mastercard), diese wurden auch beide storniert (nach 3 Werktagen). Mein Antrag vom 02.09 wurde aber nicht bearbeitet, auf Nachfrage beim Chat wurde ich immer auf den nächsten Tag vertröstet, einmal hat mir der Mitarbeiter mitgeteilt, dass bis zum Nachmittag der Antrag bearbeitet werden könnte.
Am 06.09 und 07.09 habe ich je einen Antrag auf Auszahlung von €500 gestellt. Am Freitag (06.09) wurde mir mitgeteilt, dass am Samstag und Sonntag niemand arbeitet und mein Antrag vom 02.09 erst am Montag (16.09) bearbeitet werden würde. Am Samstag wurde dann mein Antrag vom 04.09 storniert (obwohl angeblich niemand arbeitet) und heute habe ich beim Support erneut einen Chat gestartet um nachzufragen wieweit mein Auszahlungsantrag ist. Daraufhin wurde ich aus dem Account ausgeloggt und eine erneute Anmeldung wurde mir ca. 10 minutenlang mit dem Fehlercode 500 (Forbidden) verweigert. Ich kann mich mittlerweile wieder anmelden und werde den Support erneut kontaktieren, jedoch werde ich ständig vertröstet also habe ich keine Hoffnungen ohne Unterstützung mein Geld zu bekommen. Eine Verifizierung ist nicht ausständig, das habe ich bereits mehrfach überprüft.
Ich muss anmerken, dass Chats bei Rabona ständig hängen bleiben und teilweise willkürlich geschlossen werden, die Antworten der Mitarbeiter sind nicht hilfreich und man versucht nur Zeit zu schinden.
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