El jugador italiano realizó tres retiradas, pero dos fueron rechazadas a pesar de utilizar la misma tarjeta prepago que había utilizado para los depósitos. Después de volver a enviar los retiros rechazados, el jugador esperó para que se acreditara el retiro pendiente. La queja se marcó como resuelta después de que el jugador decidió cancelar el retiro y usar los fondos para jugar nuevamente.
Hola,
Hice 3 retiros la semana pasada y envié un correo electrónico a support@ita.rabona.com porque habían pasado 8 días, incluyendo el fin de semana y 4 días hábiles. Después de enviar un correo electrónico de seguimiento, inicié sesión en mi cuenta y vi que 2 de mis 3 retiros habían sido rechazados, a pesar de que había usado la misma tarjeta prepago para los retiros que para los depósitos.
Ahora he repetido los dos retiros rechazados y solo estoy esperando saber cuándo se acreditará el primer retiro, que aún está pendiente. Este fue el mismo método que utilicé para los otros dos retiros.
Por favor hágamelo saber. ¡Muchas gracias!
Hola tissotalexia23,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Rabona Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese su retiro, especialmente si es su primera solicitud.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola hola a ti gracias por responderme, no mi cuenta no ha sido verificada y cuando escribí en el chat si necesitaban que enviara algunos documentos me dijeron que tenía que verificar el estado de verificación y ahí estaba escrito que no. necesario.
Además, las ganancias que obtuve fueron con dinero real, no con bonos.
He hablado varias veces con rabona por chat pero siempre me dicen las mismas cosas y siempre me salen los mensajes automáticos de siempre, cosa que no entiendo, si 2 de 3 con el mismo pago me han rechazado porque no No rechace al otro al mismo tiempo, la chica del chat me dijo que todo iba bien y si me volvían a negar tenía que escribirle antes de volver a hacer el retiro pero estoy cansada porque aquí pasan los días. , y al principio había obtenido buenas ganancias, pero el hecho de que estos retiros sean rechazados, los tiempos de espera te llevan a jugarlos nuevamente.
Sin embargo, intenta resolver este problema lo antes posible, muchas gracias.
Sin embargo, el retiro fue rechazado nuevamente..... Ya no sé qué hacer.
En cualquier caso, caso resuelto, retiro cancelado, lo jugué y rabona nunca más me verá... ya está hecho para mí.
Querido tissotalexia23,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
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