Estimado cliente,
Gracias por llegar a nosotros. Agradecemos su comunicación y queremos brindarle una explicación detallada sobre el reciente ajuste a su saldo de bonificación.
Como se describe en el Artículo 20 de nuestros términos y condiciones de Bonus Crab:
- Se agregan al saldo del bono y están sujetos a un requisito de apuesta de x50 veces el monto del bono
- La cantidad máxima que se puede liberar del bono será igual a 5 veces el monto del bono inicial. Por ejemplo: la cantidad máxima a acreditar en el saldo real de un bono de 10 EUR será de 50 EUR.
Entendemos que recibió un bono de 20 EUR y, según los términos, el monto máximo acreditado debería haber sido de 100 EUR. Sin embargo, debido a un problema técnico, se liberó una cantidad mayor a su saldo real al completar los requisitos de apuesta.
Para rectificar esta situación, hemos realizado los siguientes ajustes:
- Hemos deducido el exceso de tu saldo, que superó el límite de 100 EUR.
- Para compensar cualquier inconveniente que esto pueda haber causado, no le pedimos que devuelva el retiro de 500 EUR que logró obtener de la liberación de bonificación incorrecta.
Tenga en cuenta que las acciones se tomaron según nuestros siguientes términos y condiciones:
- 6.19 En caso de mal funcionamiento del software, transacciones financieras erróneas, etc., la Compañía tiene el derecho de cancelar los fondos acumulados incorrectamente de las cuentas del cliente y también se compromete a reembolsar a los clientes todos los montos cancelados incorrectamente o no acumulados debido a problemas técnicos. ' cuentas durante 30 (treinta) días a partir del momento en que se haya detectado dicha falla.
Nos disculpamos sinceramente por cualquier inconveniente o confusión que haya podido surgir debido al error técnico. ¡Gracias por entender!
Atentamente,
Servicio al Cliente
Dear Customer,
Thank you for reaching out to us. We appreciate your communication and want to provide you with a detailed explanation regarding the recent adjustment to your bonus balance.
As outlined in Article 20 of our Bonus Crab t&c:
- They are added in the Bonus Balance and are subject to wagering requirement of x50 times the Bonus amount
- The maximum amount which can be released from the bonus will be equal to 5x the initial bonus amount. For example: the maximum amount to be credited in the real balance from a 10 EUR bonus will be 50 EUR.
We understand that you had a 20 EUR bonus, and as per the terms, the maximum credited amount should have been 100 EUR. However, due to a technical, a higher amount was released to your real balance upon completion of the wagering requirements.
To rectify this situation, we have made the following adjustments:
- We deducted the excess amount from your balance, which exceeded the 100 EUR limit.
- In order to compensate for any inconvenience this may have caused, we did not ask you to return the 500 EUR withdrawal that you managed to get from the incorrect bonus release.
Please note that the actions were taken as per our following terms and conditions:
- 6.19 In case of software malfunctions, erroneous financial transactions, etc., the Company has the right to write off incorrectly accrued funds from the customer's accounts, and also undertakes to refund all amounts incorrectly written off or not accrued due to technical problems to customers' accounts during 30 (thirty) days from the time such failure has been detected.
We sincerely apologize for any inconvenience or confusion that may have arisen due to the technical error. Thank you for understanding!
Best Regards,
Customer Service
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