El jugador de Brasil envió una solicitud de reintegro menos de dos semanas antes de ponerse en contacto con nosotros. Aún no ha recibido el pago.
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Rabona Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.
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Importe: 1.800 R$
Rabona Casino
Índice seguridad:Muy altoÍndice de seguridad
Los casinos que tienen un índice de seguridad muy alto cuentan con cientos de miles de jugadores y tienen muy pocas quejas o incluso ninguna. Consideramos que jugar en un casino con un índice de seguridad muy alto es del todo seguro, ya que han demostrado sobradamente que tratan a sus jugadores con imparcialidad.
Caso abierto
Estado actual
Esperando que Casino Guru responda
4d 22h 57m 8s
Resumen del caso
hace 2 días
Traducción
Público
Público
hace 1 semana
Traducción
Ya he esperado lo máximo posible, todos los plazos solicitados y estimados por RABONA. Estoy cansado de esperar. Mi única opción era recurrir aquí a una denuncia externa.
Mi cuenta está 100% verificada (documento con foto por delante y por detrás + foto de mi cara + dirección de factura de servicios públicos + foto selfie sosteniendo mi documento en las manos con la página Rabona mostrada en la parte de atrás + historial completo de transacciones de mi cuenta bancaria en los últimos 2 meses). Todo enviado, todo aceptado y verificado.
He solicitado el retiro. Envié 3 mensajes de correo durante estos últimos 7 días, nunca respondieron 1 de este, nunca, nada. El servicio de soporte por chat tampoco soluciona nada, solo dice respuestas personalizadas, copiadas y pegadas como robots, diciendo que espere, espere, espere, con esto se van pasando los días.
Estoy empezando a tener dudas si este es un sitio honesto o una estafa, si realmente tienen el dinero para pagarle a cualquiera que obtenga aunque sea una pequeña ganancia como yo, si es un sitio que solo quiere recibir dinero y depósitos, un sitio eso no le paga a nadie
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Público
Público
hace 1 semana
Traducción
Hola, wansan,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
Público
hace 1 semana
Traducción
Esta es, CON ABSOLUTA CERTEZA, la peor web que puede existir. Simplemente intentan ganar tiempo, hacer que los clientes cancelen los retiros, jugar hasta perder, para nunca tener que realizar un pago de retiro.
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¡Esto es una tontería total! Deposité allí el 19 de abril, mi primer retiro fue el día 20. Hoy es 30 y no pasó nada, no me pagaron, no recibí respuesta a ninguno de los varios correos electrónicos que envié esos días. ¡Y el plazo inicial era de 3 días para recibirlo! ¡Ya son 10!
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Piden información para verificar la cuenta mucho más allá de lo necesario, tardan 3 días en pedir algo nuevo (o lo mismo que ya pidieron), no trabajan sábado y domingo, o sea una actitud típica que pase el tiempo y el cliente se dé por vencido, pierda el dinero, no retire nada
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Primero pidieron una foto y el frente del documento, y una foto de su rostro tomada en vivo con su celular. Lo envié, fue aceptado.
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Luego pidieron un comprobante de domicilio. Yo envié. fue aceptado
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Luego pidieron una selfie con el documento en mano y el sitio web de Rabona abierto al fondo de la foto. Yo envié. fue aceptado
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Luego me pidieron el historial de transacciones de mi cuenta bancaria (que usé para depositar en mi cuenta Rabona), me pidieron los últimos 30 días (del 19 de marzo al 19 de abril, que fue el día de mi depósito). Envié TODO desde mi cuenta bancaria, de marzo y abril, todo, cada pdf generado por la app de mi banco de estos 2 meses, incluso mostrando TODAS LAS TRANSACCIONES sin omitir nada, mi saldo, mi estado de cuenta, fui a un cajero automático y también saqué el papel impreso de mi declaración para enviarles una foto de todo de marzo y abril. Yo envié. fue aceptado
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Luego me pidieron información sobre lo que era un depósito en mi cuenta bancaria inmediatamente anterior al depósito en Rabona, del mismo monto. Le expliqué que era un depósito en efectivo que hice personalmente y directamente en mi cuenta bancaria (tomé una foto del papel de este recibo, así como varios otros comprobantes de depósitos que hice personalmente en mi cuenta bancaria). Lo envié, fue aceptado.
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En otras palabras, piden cosas de momentos en los que el cliente ni siquiera era cliente del sitio. Siguen buscando algo para tener una razón para no pagarle al usuario o para perder el tiempo, ahorrar tiempo, hacer que el cliente se dé por vencido y cancelar retiros, jugar y perder. ¡Esto es absurdo! Obligar al jugador a mostrar transacciones de hace meses cuando la persona ni siquiera jugó en el sitio web, y mostrar transacciones que realizó hasta después del depósito que hizo en el sitio web, esto no tiene ningún sentido, solo muestra que quiero hacer pasar el tiempo
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Si el problema es con un proveedor de pagos y no puedes realizar el pago mediante transferencia bancaria internacional, sé honesto y dímelo, y puedo enviarte la dirección de mi billetera Bitcoin, si te resulta más fácil (lo vi en otras quejas). aquí que así resolvieron los problemas de otros jugadores)
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En el chat no responden nada, a veces cierran el chat sin escribir una sola palabra. Los correos electrónicos no responden. Cuando responden en el chat, están listos, respuestas estandarizadas, como robots, disculpándose por la demora y diciendo "todo está bien con tu cuenta y tu pago, mañana lo recibirás, espera", al día siguiente lo mismo. "espera", "espera", "espera", "mañana", "mañana", "mañana". ¡Y no pasa nada!
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Hace 3 días una de las personas en el chat se disculpó, dijo que se habían equivocado, por la demora, que estaban teniendo dificultades, confesando el error, pidiéndome que esperara porque definitivamente lo recibiría el lunes (que fue ayer) Mi El pago ya estaba en la fase final. Que reconocieron su error, que yo tenía razón, que entendieron mi frustración y tristeza, que nada de lo que dijeran haría que su error no ocurriera, me pidieron confianza. Acepto, espero. Me llega el lunes y no lo recibo. Fueron sólo mentiras, para ganar tiempo, para hacer pasar el tiempo.
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Deben comprender que los jugadores también tienen responsabilidades y obligaciones que cumplir. Si crean una empresa de juegos online, deben saber que los jugadores perderán pero también algunos ganarán y deberán recibir un pago.
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Peor que la sensación de depositar, jugar y perder, es depositar, jugar y no recibir lo ganado. ¡Esto es una total falta de respeto al cliente y al juego limpio! ¡Es deshonestidad, es robo!
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Estoy dispuesto a dar la contraseña de mi cuenta de Rabona y la contraseña de mi cuenta bancaria temporalmente a cualquier administrador de Casino Guru, y proporcionar cualquiera de los archivos y fotos que he subido a Rabona, para demostrar que todo está correcto y que solo Rabona no está cumpliendo con su papel como una empresa de juego honesta!
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Quiero que paguen el saldo total de mi cuenta. En mi cuenta bancaria o, si lo prefieren, en mi billetera Bitcoin. Estoy cansado de esperar, no puedo esperar más. ¡Quiero mi dinero!
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Público
Público
hace 4 días
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Esperando 15 días y no pasa nada, no hay respuesta alguna vía email, chat, no pago, nada, nada, nada
Como ya expliqué aquí, el sitio realizó varias comprobaciones estándar en mi cuenta, todo estaba
enviado, aceptado y verificado inmediatamente, como se muestra en la captura de pantalla adjunta aquí
Anverso y reverso del documento.
foto de mi cara
Prueba de residencia
Selfie sosteniendo el documento junto al rostro y la web de Rabona abierta al fondo de la foto
Todo mi historial de cuenta bancaria, incluidos períodos anteriores en los que ni siquiera era cliente de Rabona todavía, también
como períodos después de depositar en mi cuenta Rabona
Me pidieron una explicación adicional sobre un monto que ingresó a mi cuenta inmediatamente antes de depositar
en Rabona, la misma cantidad, le expliqué que era un depósito en efectivo hecho directa y personalmente por mí y para
yo, envié prueba de este depósito físico, la foto de este comprobante de depósito así como varias otras fotos de otros
depósitos en efectivo que hice en mi cuenta bancaria
Rabona no paga. No responde a los correos electrónicos. En el chat a menudo no se escribe ninguna palabra, el chat está cerrado. Cuando
no cierran sin escribir, responden a mensajes estándar automatizados, lo mismo
El soporte, todos los días durante los últimos 15 días, solo sabe disculparse por las molestias ocasionadas, dice que
entender las molestias ocasionadas, prometer que al día siguiente se pagará, que mi caso es prioridad, que
todo ok con mi cuenta y con mi pago, para que no me preocupe, que le doy un voto de confianza
el sitio, se disculpan por el retraso, confiesan que se equivocaron por el retraso y muchas otras mentiras que hacer
pasa el tiempo y no pasa nada. ¡Absurdo!
Sólo quiero el dinero que jugué y gané jugando honestamente. Ya hice todo lo necesario, envié
¡Todo y mucho más más allá de lo que necesitan!
Le escribo aquí al soporte de Rabona y al soporte de Casino Guru para decirles que quiero ceder temporalmente mi cuenta bancaria.
contraseña a cualquier administrador financiero de Rabona, o cualquier administrador de quejas de Casino Guru, para que puedan ver
todo directa y personalmente. en mi cuenta, todas mis transacciones, todos mis datos personales, mi domicilio,
Transacciones de entrada y salida de dinero, ¡todo lo que necesitas!
Esto es porque ya no sé qué hacer, ya no sé qué pensar, ya no sé qué enviar, como
todo indica que Rabona solo quiere hacer pasar el tiempo, que el usuario cancele retiros, tire el dinero,
perder. No hay otra explicacion
A menos que el sitio tenga problemas con proveedores de pago externos para enviar dinero mediante transferencia bancaria internacional.
En este caso, si es más fácil de resolver, házmelo saber y te puedo enviar la dirección de mi billetera Bitcoin. quiero recibir
¡mis 3 retiros pendientes y todo mi saldo actual restante en la cuenta! Necesito el dinero, ya han pasado 15 días.
sin respuesta ni respuesta, a oscuras, sin saber qué, quién, cuándo, cómo, dónde, por qué está pasando todo esto.
Incluso envié una foto del anverso y el reverso de mi tarjeta de cuenta bancaria física. Mi banco es Caixa Econômica Federal, el
banco más grande de mi país, no es un banco virtual, ¡es un banco gubernamental! Ya hice todo rabona
necesidades, ya he enviado todo y mucho más que suficiente y necesario
¡Solo págame el saldo que gané honestamente!
Algo que inicialmente tiene un plazo de 3 días hábiles para abonarse, ahora estamos en 15 días y nada, no hay devolución,
no hay respuesta, deja al cliente en la oscuridad. Ahora estamos en un viernes más, dicen que no trabajan el sábado ni
Domingo, y con eso entro en una nueva semana sin mi dinero? ¡Falta de respeto!
Casino Guru por favor ayúdame. Rabona necesita entender que los jugadores también tienen sus responsabilidades personales y
obligaciones. Deben comprender que en un sitio de apuestas, miles de jugadores perderán dinero, pero algunos pueden perder dinero.
¡Gana y necesitas que te paguen! Si esto no sucede, es porque el sitio es una estafa y debe estar en la lista negra.
inmediatamente
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Público
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hace 4 días
Traducción
Algunas informaciones adicionales que olvidé mencionar en el mensaje anterior: en mi país, la mayoría de los servicios públicos
como agua, teléfono, luz, internet, se envían a los hogares vía papel físico mensualmente, hay
Son pocos los servicios públicos que utilizan medios online. línea para que tengas pdf. Por eso los brasileños envían FOTOS de
comprobante de domicilio para servicios públicos y no archivos pdf. Como el sitio web de Rabona solicita PDF, el usuario debe utilizar
un programa que convierte jpg a pdf (programas como adobe Reader, photoshop, pdf Converter y algunos sitios que
convertir formatos de archivos en línea pero insertando una marca de agua). Esto no debería ser un problema, ya que la calidad sigue siendo la
Igual que la foto. Lo mismo sucede con el cliente escaneando esa factura en un escáner y guardándola como
pdf o jpg
En cualquier caso, si Rabona no desea aceptar fotografías del papel comprobante de dirección de los servicios públicos y tiene dudas
sobre donde esta mi casa, estoy disponible para enviarme cualquier correspondencia, una simple carta con un código o algo
similar, a la dirección registrada de mi cuenta (siempre que llegue rápidamente; pago cualquier costo para que esto sea rápido,
cualquier cargo lo puedes debitar de mi saldo Rabona o pago al recibir la carta en mi domicilio, no hay problema). Puedo
recibir esta carta en mi casa, tomarme una foto sosteniéndola junto a mi cara, sosteniendo el documento al lado y cualquier
¡Otra prueba de esto!
Puedo hacer lo mismo con Casino Guru, doy permiso aquí y ahora para que Rabona envíe la dirección de mi cuenta,
desde mi casa, para que Casino Guru me envíe una carta, la recibiré y me tomaré una foto sosteniendola!
Esto es mucho más que necesario y suficiente para demostrar dónde vivo y que mi domicilio está registrado en el
la cuenta es correcta
Otra cosa: si la web de Rabona o Casino Guru no quiere acceder a mi cuenta bancaria con mi contraseña o
no puedo hacerlo, solicito que Casino Guru me proporcione una cuenta bancaria y me dé una cantidad aleatoria, y haré
grabar un video desde mi celular con la app del banco, mientras inicio sesión con mi contraseña, accedo a la cuenta, voy al
sección de transferencia y realizar la operación a la cuenta que me indiques y con el importe exacto elegido por ti,
¡Y durante esto puedo filmar mi cara para demostrar que soy yo quien lo hace!
Parece absurdo tener que proponerse hacer todo esto, pasar por estas humillaciones, para poder recibir dinero.
que honestamente te ganaste. Pero repito: ¡ya no sé qué hacer ni qué pensar de Rabona! ellos saben que soy
un cliente honesto, recibieron mis archivos, los aceptaron, revisaron todo, pero siguen solicitando lo mismo
cosas que ya tienen de nuevo, sólo para que pase el tiempo, pasen los días, pasen las semanas, los meses, los años, engañando al
cliente hasta que cancele el retiro, apueste el monto y pierda
Necesito que Rabona y Casino Guru me digan qué debo hacer para que paguen mi dinero. ya he ofrecido
todas las opciones anteriores, más que necesarias y suficientes, aunque sé que no necesitan saber nada más,
¡Ya que ya habían verificado completamente mi cuenta la semana pasada!
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Público
Público
hace 3 días
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Hola, wansan:
¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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Público
Público
hace 2 días
Traducción
Hola Cristina, ¡gracias por tu mensaje!
Estoy esperando 15 días y no pasa nada, no hay respuesta alguna vía email, chat, no pago, nada, nada, nada.
Como ya expliqué aquí, el sitio realizó varias comprobaciones estándar en mi cuenta, todo estaba
enviado, aceptado y verificado inmediatamente, como se muestra en la captura de pantalla adjunta aquí
Anverso y reverso del documento.
foto de mi cara
Prueba de residencia
Selfie sosteniendo el documento junto al rostro y la web de Rabona abierta al fondo de la foto
Todo mi historial de cuenta bancaria, incluidos períodos anteriores en los que ni siquiera era cliente de Rabona todavía, también
como períodos después de depositar en mi cuenta Rabona
Me pidieron una explicación adicional sobre un monto que ingresó a mi cuenta inmediatamente antes de depositarlo en Rabona, el mismo monto, le expliqué que era un depósito en efectivo hecho directa y personalmente por mí y para mí, envié comprobante de este depósito físico. , la foto de este recibo de depósito, así como varias otras fotos de otros depósitos en efectivo que hice en mi cuenta bancaria.
Rabona no paga. No responde a los correos electrónicos. En el chat a menudo no se escribe ninguna palabra, el chat está cerrado. Cuando no cierran sin escribir, responden a mensajes estándar y automatizados, lo mismo
El soporte, todos los días durante los últimos 15 días, solo sabe disculparse por las molestias ocasionadas, dice que
entender las molestias ocasionadas, prometer que al día siguiente se pagará, que mi caso es prioridad, que
todo ok con mi cuenta y con mi pago, para que no me preocupe, que le doy un voto de confianza
el sitio, se disculpan por el retraso, confiesan que se equivocaron por el retraso y muchas otras mentiras que hacer
pasa el tiempo y no pasa nada. ¡Absurdo!
Sólo quiero el dinero que jugué y gané jugando honestamente. ¡Ya hice todo lo necesario, envié todo y mucho más más allá de lo que necesitan!
Le escribo aquí al soporte de Rabona y al soporte de Casino Guru para decirles que quiero dar temporalmente la contraseña de mi cuenta bancaria a cualquier administrador financiero de Rabona, o a cualquier administrador de quejas de Casino Guru, para que puedan ver todo directa y personalmente. en mi cuenta, todas mis transacciones, todos mis datos personales, mi dirección, transacciones de entrada y salida de dinero, ¡todo lo que necesites!
Esto es porque ya no sé qué hacer, ya no sé qué pensar, ya no sé qué enviar, como
todo indica que Rabona solo quiere hacer pasar el tiempo, que el usuario cancele retiros, tire el dinero, pierda. No hay otra explicacion
A menos que el sitio tenga problemas con proveedores de pagos externos para enviar dinero mediante transferencia bancaria internacional. En este caso, si es más fácil de resolver, házmelo saber y te puedo enviar la dirección de mi billetera Bitcoin. ¡Quiero recibir mis 3 retiros pendientes y todo mi saldo actual restante en la cuenta! Necesito el dinero, ya son 15 días sin devolución ni respuesta, a oscuras, sin saber qué, quién, cuándo, cómo, dónde, por qué está pasando todo esto.
Incluso envié una foto del anverso y el reverso de mi tarjeta de cuenta bancaria física. Mi banco es Caixa Econômica Federal, el banco más grande de mi país, no es un banco virtual, ¡es un banco gubernamental! Ya hice todo lo que necesita Rabona, ya envié todo y mucho más que suficiente y necesario.
¡Solo págame el saldo que gané honestamente!
Algo que inicialmente tiene un plazo de 3 días hábiles para ser abonado, ahora estamos en 15 días y nada, ni devolución, ni respuesta, deja al cliente en la oscuridad. Ahora, estamos en otro viernes, dicen que no trabajan ni sábado ni domingo, ¿y con eso entro a una nueva semana sin mi dinero? ¡Falta de respeto!
Casino Guru por favor ayúdame. Rabona necesita entender que los jugadores también tienen sus responsabilidades y obligaciones personales. Deben comprender que en un sitio de apuestas, miles de jugadores perderán dinero, ¡pero algunos pueden ganar y deberán recibir un pago! Si esto no sucede, es porque el sitio es una estafa y debe incluirse en la lista negra de inmediato.
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