El jugador de Alemania ha sido acusado de infringir los términos de los bonos al realizar apuestas individuales superiores a las permitidas. Después de un examen más detallado, terminamos rechazando esta queja por injustificada.
Recibí un bono y lo aposté, después de lo cual verifiqué mi cuenta. Todo ha sido confirmado. Mi solicitud de retiro fue rechazada, mi cuenta se estableció en 0. La razón es que supuestamente infringí las regulaciones de bonificación, que estipulan que se puede usar un máximo del 30% del monto de la bonificación en un solo juego. Pero nunca hice esto. Mi apuesta máxima fue de 1,40 € por tirada. Mientras tanto, he escrito 4 correos electrónicos, ninguno de los cuales ha sido respondido. Muy extraño. (Mi depósito fue de 25 € y recibí un bono de 118,75 €).
Estimado Rudi,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre el problema y entiendo su frustración.
Revisé cuidadosamente los Términos de bonificación en el sitio web, y esto es lo que encontré ( aquí ):
„Radiocaz se reserva el derecho de retener cualquier retiro y/o confiscar todas las ganancias y Bonos por juego irregular. El "juego irregular" puede incluir, entre otras cosas:
Realizar apuestas iguales o superiores al 30% del valor del depósito (o Bono, Efectivo, Puntos VIP, Giros Gratis) en otros juegos que no sean Máquinas Tragamonedas.
Comprar funciones en el juego a un "precio" igual o superior al 30% del valor del depósito (o bono gratuito o reembolso) acreditado en la cuenta del jugador".
Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que eviten que los jugadores realicen apuestas más altas de lo permitido, pero, desafortunadamente, esto aún no es una práctica estándar.
No dude en enviar su historial de juegos y bonos junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru si cree que ha sido acusado por error.
Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Gracias por tu rápido comentario. Nuevamente para aclarar: solo jugué tragamonedas. He cumplido completamente con los requisitos de apuesta. ¿Será porque usé la función de compra por 20 tiradas de 27,90€ en el juego "El búho dorado de Atenea"? Esto da como resultado una apuesta de 1,395 € por giro individual. La cantidad completa se muestra en la tabla de transacciones, aunque esto se aplica a 20 giros.
Gracias de antemano y me quedo
Saludos
Rudy G***
Estimado Rudibus,
Me temo que comprar funciones en el juego a un "precio" igual o superior al 30% del valor del depósito cuenta como una sola apuesta y, por lo tanto, infringe la regla sobre la apuesta máxima permitida.
Por favor, hágame saber si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Estimado Rudibus,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Por favor, no dude en ponerse en contacto con nosotros si necesita asistencia o ayuda, de lo contrario, rechazaremos su queja.
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamentamos que no podamos ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.
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