El jugador de Australia está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido al estado desconocido de la verificación de la cuenta. La queja fue resuelta con éxito.
The player from Australia is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to the unknown status of the account verification. The complaint was successfully resolved.
El jugador de Australia está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido al estado desconocido de la verificación de la cuenta. La queja fue resuelta con éxito.
Intenté retirarme y me negaron dos veces y les envié correos electrónicos sin respuesta, así que intenté cobrar nuevamente y he estado pendiente por un tiempo. He enviado todos los documentos e identificaciones, pero no pasa nada y ni siquiera responden a ningún correo electrónico. El soporte del agente es una basura, no ayuda en absoluto
I’ve tried to withdraw and been denied twice and sent them emails with no response so I tried to cash out again and been pending for a while now. I’ve sent all documents and ids but nothings happen and they even won’t reply to no emails. Agent support is rubbish no help at all
Querido Bounheng,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos con licencia toma la verificación a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este procedimiento exhaustivo. ¿Podría indicarnos cuántos días hace que inició el proceso de verificación y solicitó su retiro? Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Bounheng,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the licensed casinos takes verification lightly and it might take few working days completing this thorough procedure. Could you please advise how many days ago you have started the verification process and requested your withdrawal? Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
desde el 14 de abril. La cuestión es que no respondí a los correos electrónicos que he enviado, y nunca he tenido ningún problema para retirarme con otros casinos, excepto el casino bull y roo. Aunque también el casino tiene una mala reputación, los agentes de soporte son mucho mejores que el toro furioso.
since the 14 April. The thing is that wnt reply to any emails I’ve sent, and I’ve never had any problems withdrawing with other casinos except raging bull and roo casino. Even though too casino has a bad rep but there support agents are much better than raging bull.
Querido Bounheng,
Estoy seguro de que ha revisado nuestra revisión para el Raging Bull Casino https://casino.guru/raging-bull-casino-review-1 :
„Todo el grupo de casinos se dirige principalmente a Estados Unidos y Canadá. Debido a esto, todos los casinos de este grupo comparten dos características específicas: límites de retiro más bajos por semana y tiempos de pago largos en espera. Debe esperar que el primer retiro tarde mucho tiempo (en algunos casos, incluso uno o dos meses) ".
"Dicho esto, aconsejamos a todos los jugadores que consideren jugar con este grupo de casinos que estén preparados para tiempos de espera más largos de lo habitual. Si tiene la opción, le recomendamos utilizar pagos con Bitcoin o Neteller, que son más confiables y algo más rápidos ".
¿Podría indicar qué método de pago ha elegido para un retiro? Gracias de antemano.
Dear Bounheng,
I’m sure you have checked our review for the Raging Bull Casino https://casino.guru/raging-bull-casino-review-1:
„The whole casino group targets mainly United States and Canada. Because of this, all of the casinos in this group casinos share two specific traits – lower withdrawal limits per week and long waiting payout times. You should expect the first withdrawal to take a long time (in some cases even one or two months)."
"That being said, we advise all players considering playing with this group of casinos that they should be prepared for longer-than-usual waiting times. If you have the option, we recommend using Bitcoin or Neteller payments, which are more reliable and somewhat faster."
Could you please advise which payment method you have chosen for a withdrawal? Thank you in advance.
Muchas gracias Bounheng por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Juli, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.
Realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que reciba su retiro retrasado.
Thank you very much Bounheng for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Juli who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive your delayed withdrawal.
Lamento escuchar su problema con el retiro. La verificación de sus documentos puede demorar algunos días hábiles en procesarse. El procedimiento puede incluso tomar más de semanas, especialmente si solicitó un retiro por primera vez. Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes en casos como este.
Además, me gustaría saber qué bonificación solicitó.
Avísame y haré todo lo posible para ayudarte más con tu problema.
Atentamente,
Juli
I’m sorry to hear about your issue with the withdrawal. Verification of your documents can take a few business days to be processed. The procedure can even take more than weeks, especially if you requested a withdrawal for the first time. This is why we advise players to be patient in cases like this.
Also, I would like to know which bonus you claimed.
Please let me know and I will try my best to help you more with your issue.
Best regards,
Juli
Saludos Bounheng, Juli,
Revisé la situación y también todas tus comunicaciones con el casino Bounheng. Si bien puedo encontrar que efectivamente ha presentado documentación, incluido su pasaporte laosiano, todavía tiene que presentar prueba de residencia legal en Australia después de múltiples solicitudes del casino.
Envíe su visa de residencia australiana, pasaporte australiano u otro comprobante de residencia legal y deberíamos poder hacer que la pelota ruede por usted.
Los mejores deseos,
Nick y Toro furioso
Greetings Bounheng, Juli,
I reviewed the situation and also all of your communications with the casino at length Bounheng. While I can find that you have indeed submitted documentation including your Laotian passport you have yet to submit proof of legal residence in Australia after multiple requests from the casino.
Please submit your Australian residence visa, Australian passport, or other proof of legal residence and we should be able to get the ball rolling for you.
Best wishes,
Nick and Raging Bull
Hola bouhneng
¿Podría enviarme toda la comunicación relevante que incluya capturas de pantalla de su pasaporte? Mi dirección de correo electrónico es yuliia.k@guruadmins.com. Luego me pondré en contacto con el casino y les pediré que nos proporcionen pruebas que justifiquen su largo proceso de verificación. Creo que podré ayudarlo con este caso lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Hello Bouhneng,
Could you forward all relevant communication to me include screenshots of your passport? My email address is yuliia.k@guruadmins.com. I will then contact the casino and ask them to provide us with evidence that would justify your long verification process. I believe I will be able to help you with this case as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Hola bounheng
Muchas gracias por la rápida respuesta por correo electrónico.
Le pediría amablemente al casino dónde está el problema con la verificación. Nos gustaría saber qué documentos falta, por lo que Bounheng puede proporcionarlos lo antes posible.
Hello Bounheng,
Thank you very much for the quick reply via e-mail.
I would kindly ask the casino where is the problem with verification. We would like to know which documents you are missing, so Bounhengcan provide them as soon as possible.
Hola, Nick. Hice e hice todo lo que necesitaban, pero ¿por qué se tarda tanto en procesar y aprobar y no estar pendiente? Ha pasado bastante tiempo y me estoy molestando con todo esto.
Hi, Nick I’ve did and done everything they need but why is it taking so long to process and be approve and not pending? It’s been quite some time now and I’m getting annoyed with all this.
Saludos Juli, Bounheng,
Disculpe la demora en la respuesta aquí, aunque logré enviar toda su documentación, aprobar su retiro y luego entregarlo a nuestros proveedores de pagos externos el 22 de mayo. Eso debería afectar su cuenta bancaria dentro de los 10 días hábiles si aún no lo ha hecho.
Manténganos informados y avíseme si los fondos no han llegado para fines de la próxima semana.
Mejor,
Nick y Toro furioso
Greetings Juli, Bounheng,
Apologies for the delay in response here, though I did manage to push all of your documentation through, have your withdrawal approved, then get it released to our 3rd party payment providers on the 22nd of May. That should hit your bank account within 10 business days if it hasn't already.
Please keep us posted and let me know if the funds haven't arrived by the end of next week.
Best,
Nick and Raging Bull
Esa es una gran noticia, ¡felicidades! De nada. Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Ahora cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Si necesita más ayuda, no dude en contactarnos.
That's great news, congratulations! You are very welcome. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We will now close the complaint as 'resolved' in our system. Should you need any further help, feel free to contact us.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.