El jugador de Australia ha solicitado la baja hace casi dos semanas. Le pagaron sus ganancias.
Hola, lo siento por presentar otra queja, pero no tengo suerte hablando por chat en vivo e intenté enviar un mensaje al casino, pero sigue diciendo que esa opción no está disponible en este momento, inténtelo de nuevo más tarde, pero aún no funciona. . Mi retiro aún está en la primera etapa diciendo que está pendiente pero ya han pasado 12 días desde que solicité el retiro. En su sitio web dice que solo debería tomar cinco días para esta etapa, pero en el chat en vivo dicen que podría demorar hasta 7 días hábiles. También afirman en su sitio web que su dinero es su dinero y que los retiros son rápidos, pero como bien sabe, no lo son. Sé que el gurú del casino afirma que este casino es conocido por sus retiros lentos, pero este es mi segundo retiro, además me gustan los juegos de Real-time Gaming, por eso juego aquí. De todos modos, espero que pueda comunicarse con alguien del casino y averiguar por qué está tardando tanto.
Gracias amablemente, Fiona S ***
Hi, sorry for putting in another complaint but I’m not having any luck talking on live chat and I’ve tried sending the casino a message but it keeps saying that option isn’t available right now try again later but it’s still not working. My withdrawal is still in the first stage saying that it is pending but it has now been 12 days since I asked for the withdrawal. On their website it says that it should only take five days for this stage but on live chat they say it could take up to 7 business days. They also state on their website that your money is your money and that the withdrawals are fast but as you well know they’re not. I know that casino guru states that this casino is notorious for their slow withdrawals but this is my second withdrawal, plus I like the games from Real-time Gaming that’s why I play here. Anyway I hope you can get hold of someone from the casino and find out what’s taking so long.
Thanks Kindly, Fiona S***
Querida Fiona,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría informarnos si su retiro ya ha sido aprobado? Todos los retiros solicitados se verifican manualmente y, si ha activado alguna oferta promocional, toda la sesión de bonificación se audita para detectar cualquier violación de los términos de uso. Junto con la desafortunada situación de Covid en todo el mundo, creo que esa es la razón por la que su retiro está demorando un poco más de lo habitual.
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba. A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
Dear Fiona,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise if your withdrawal has been approved already? All the requested withdrawals are being checked manually and if you have activated any promotional offer, the entire bonus session is audited for any terms of use violations. Together with the unfortunate Covid situation around the world, I believe that’s the reason why your withdrawal is taking a little bit longer than typically.
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it. Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Hola petronela, solo una cosa más quería que miraras pero sin duda ya lo sabes. Esto es lo que establece en los términos y condiciones sobre aprobaciones, dice que será aprobado o denegado en 3 a 5 días y luego debe esperar a que el pago se pague mediante transferencia bancaria de acuerdo con las limitaciones del procesador. Como he dicho, todavía estoy esperando que se dé el primer paso.
Gracias, Fiona S ***
Hi petronela , just one more thing I wanted you to look at but no doubt you already know this. This is what it states in the terms and conditions about approvals it says that’s it will either be approved or denied in 3 to 5 days and then you have to wait for the payment to be paid by wire transfer according to the processor limitations. As I have said I’m still waiting for the first step to occur.
Thanks,Fiona S***
Muchas gracias, Fiona, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Thank you very much, Fiona, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola fiona
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Raging Bull Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?
Hello Fiona,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Raging Bull Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Hola Villiam,
Sé que harás todo lo posible para ayudarme. La respuesta de Raging Bull no es la que esperaba, ¿por qué no pueden decir cuál es el retraso y decir que, con suerte, tendremos un poco de movimiento en breve? Tampoco es lo suficientemente bueno. La razón por la que juego a las tragamonedas es que espero tener una victoria y poder comprarles a mis hijos cosas que de otra manera no podría comprar. He intentado ahorrar, pero lamentablemente no puedo. Entonces, cuando tienes una victoria, les prometes cosas a tus hijos y ellos no entienden por qué tienen que esperar tanto y, aunque soy un adulto, no me entiendo. Estoy dispuesto a esperar un poco, pero cuando dice en el sitio web retiros rápidos y tratamiento vip y solo unos minutos y unos pocos clics para ingresar o sacar dinero de su cuenta, ¿cómo pueden decir esas cosas cuando son descaradas? mentiras. Usted se ilusiona y deposita dinero con la esperanza de recuperar un poco, pero ellos intentarán todo lo que puedan para no tener que pagarle sus ganancias. Me enoja y me entristece al mismo tiempo. De todos modos espero no haberte estropeado el día con todas mis bromas.
Gracias amablemente, Fiona S ******
Hi Villiam,
I know you’ll try your best to help me. The response from Raging Bull isn’t what I expected why can’t they say what the hold up is and to say that hopefully we will have a bit of movement shortly isn’t good enough either. The reason I play pokies is that hopefully I will have a win and be able to buy my children things that I wouldn’t be able to otherwise. I’ve tried saving but unfortunately I can’t. So when you have a win you promise your children things and they don’t understand why they have to wait so long and even though I’m an adult I don’t understand myself. I’m willing to wait a short time but when it says on the website fast withdrawals and vip treatment and just a few minutes and a few clicks to get money in or out of your account, how can they say such things when they are blatant lies. You get your hopes up and deposit money hoping to win a little bit back but they will try anything they can not to have to pay you your winnings. It just makes me mad and sad at the same time. Anyway I hope I haven’t spoiled your day by all my winging.
Thanks Kindly, Fiona S******
Oye Fiona
Disculpas por la falta de especificidad, sin embargo, he estado en este planeta demasiado tiempo para hacer promesas basadas en las acciones de alguien que no sea yo mismo. Soy bastante eficiente para motivar a otros, sin embargo, la buena noticia es que la aprobación se llevó a cabo poco después de mi último comentario y el pago en sí salió por la puerta de nuestro tercero para usted el 22 de mayo, no mucho después de eso.
Como regla general, esperamos entre 3 y 10 días hábiles a partir de la entrega una vez que se haya pagado, así que tenga paciencia y debería verlo en su cuenta bancaria en poco tiempo.
Háganos saber cuando se trata de. 🙂
Mejor,
Nick y Toro Furioso
Hey Fiona,
Apologies for the lack of specificity however I've been on this planet too long to make promises based on the actions of anyone other than myself. I am quite efficient at motivating others however, the good news is the approval went through shortly after my last comment and the payment itself went out the door to our 3rd party for you on the 22nd of May, not long after that.
As a general rule we are looking at 3-10 business days on delivery once it's paid so just be patient and you should be seeing it in your bank account before too long.
Let us know when it comes in. 🙂
Best,
Nick and Raging Bull
Querida Fiona,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Dear Fiona,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Hola Viliam,
Solo quería hacerle saber que me las arreglé para que me pagaran. Pero tan pronto como me pagaron, cambiaron mi estado de jugador a Advanced Skilled. Lo que significa que ya no obtengo ningún reembolso semanal o mensual por ser un cliente leal. Además, si tomo 1 de los bonos que tienen en oferta, el juego más pequeño es un depósito x85 + bono, lo cual es ridículo. No sé si se puede hacer algo al respecto, lo más probable es que no. No entiendo por qué hicieron esto porque he perdido más dinero del que he ganado. Y no es como si estuviera depositando grandes cantidades de dinero de solo $ 30 a $ 50 una o varias veces a la semana. Y los bonos que estaba usando decían que podían usarse ilimitadamente y una cosa más: solo tuve los 3 retiros todo el tiempo que estuve jugando en Raging Bull Casino, que probablemente fue más de 6 meses. De todos modos, déjame saber lo que piensas.
Gracias, Fiona S ******
Hi Viliam,
I just wanted to let you know that I did manage to get paid. But as soon as I got paid they changed my player status to Advanced Skilled. Which means I no longer get any weekly or monthly cashback for being a loyal customer. Also if I take 1 of the bonuses they have on offer the smallest play through is x85 deposit +bonus which is ridiculous. I don’t know if anything can be done about it, most likely not. I don’t understand why they done this because I’ve lost more money than I’ve ever won. And it’s not like I was depositing large amounts of money just $30 to $50 once or a few times a week. And the bonuses I was using said that they could be used unlimited times.And just one more thing I only ever had the 3 withdrawals the whole time I had been playing at Raging Bull Casino which was probably more than 6 months. Anyway let me know what you think.
Thanks, Fiona S******
Querida Fiona,
no tenemos influencia ni opinión sobre estas situaciones cuando Casino decide hacer algo.
Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
Atentamente,
Viliam Casino.Guru
Dear Fiona,
we have no influence or opinion on these situations when Casino decides to do something.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
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