A la jugadora de Australia se le bloqueó la cuenta luego de acumular una sustancial victoria. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Australia had her account blocked after accumulating a substantial win. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
A la jugadora de Australia se le bloqueó la cuenta luego de acumular una sustancial victoria. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Querido Rhiannon,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría indicarnos cómo sabe que su cuenta está en la lista de retroceso? ¿Está seguro de que no está solo auditado? ¿Ha completado la verificación de la cuenta con éxito en el pasado?
Por favor, comprenda que es un procedimiento común para los casinos auditar las cuentas de los jugadores, particularmente, después de acumular una ganancia mayor. Según nuestra experiencia, puede llevar 14 días, pero cada casino es diferente y tiene su propio procedimiento que debe seguirse.
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru . Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Dear Rhiannon,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise how do you know your account has been backlisted? Are you sure it is not audited only? Have you completed account verification successfully in the past?
Please understand that it is a common procedure for casinos to audit players’ accounts, particularly, after accumulating a bigger win. From our experience it may take 14 days, but every casino is different and has its own procedure which needs to be followed.
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Querido Rhiannon,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Dear Rhiannon,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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