El jugador de Estados Unidos ha solicitado un retiro. Desafortunadamente, ha estado pendiente debido a la verificación en curso. Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas.
The player from United States has requested a withdrawal. Unfortunately, it has been pending due to ongoing verification. Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions.
El jugador de Estados Unidos ha solicitado un retiro. Desafortunadamente, ha estado pendiente debido a la verificación en curso. Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas.
Querida Bethany,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este procedimiento completo. Si todos los datos son correctos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase su retiro.
¿Podría indicar cuántos días hace que solicitó su retiro y comenzó el proceso de verificación? ¿Ha acumulado sus ganancias con o sin bonificación activa? Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Bethany,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take few working days completing this thorough procedure. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal.
Could you please advise how many days ago you have requested your withdrawal and started the verification process? Have you accumulated your winnings with or without active bonus? Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Querida Bethany,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Dear Bethany,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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