El jugador de Estados Unidos ha solicitado un retiro. Desafortunadamente, ha estado pendiente debido a la verificación en curso. Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas.
He intentado retirar mi dinero ya les envié toda la información que necesitaban y todavía no me pagan.
Querida Bethany,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este procedimiento completo. Si todos los datos son correctos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase su retiro.
¿Podría indicar cuántos días hace que solicitó su retiro y comenzó el proceso de verificación? ¿Ha acumulado sus ganancias con o sin bonificación activa? Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Querida Bethany,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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