El jugador de Australia solicitó un retiro cuatro meses antes de presentar esta queja. Una vez que el casino se involucró en el hilo y se le informó sobre el problema del jugador, el problema avanzó con bastante rapidez. El jugador recibió su pago aproximadamente 5 meses después de que se realizó la solicitud de retiro. La queja está resuelta.
Hola, gané $ 2500 en el casino Carnival Room y he estado esperando mi retiro desde el 1 de febrero de 2022... He hablado con ellos cada dos días con la misma respuesta una y otra vez (solo tenga paciencia, su retiro será procesado muy pronto) Me estoy sintiendo muy frustrado ahora que he esperado lo suficiente, ¿creo?
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. ¿Podría informarme si ha sido su primer retiro en este casino? ¿Entiendo correctamente que su pago aún está pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero cuatro meses es un tiempo anormalmente largo.
Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
PD: He cambiado esta queja a Raging Bull Casino ya que, según nuestra información, Carnival Room es su sala VIP.
Hola, he hecho retiros a través de este casino antes y sí, pagaron y no tuvieron que esperar mucho para recibirlo... pero durante más de 4 meses he esperado pacientemente y solo me han dicho la misma basura una y otra vez y no hay retiro... .No creo que vuelva a jugar en este casino ahora
Muchas gracias, flukey3233, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola, flukey3233,
Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Raging Bull Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Raging Bull Casino:
¿Podría indicar el motivo por el cual el retiro del jugador aún no se ha procesado por completo y cuál es el plazo estimado para procesar el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Les he enviado mensajes muchas veces más con la misma respuesta, solo espera un poco más, sé paciente... Creo que he sido lo suficientemente paciente.
Saludos a todos,
Este caso ha sido revisado y deberíamos ver algún movimiento en los próximos días hábiles.
Los mejores deseos,
Nick y toro salvaje
hola, Nick
Gracias por responder...
Entonces, para el final de esta semana, seguramente mi retiro estará finalizado, ¿es lo que está insinuando?
Hola flukey3233,
Ya tenemos una aprobación y, en teoría, debería salir para el pago mañana. Una vez que se ha realizado el pago a nuestros proveedores de pago de terceros, generalmente es de 3 a 10 días hábiles a partir de la entrega, pero sí, eso es lo que está implícito.
Los mejores deseos,
Nick y toro salvaje
Gracias, Nick, por la actualización.
Estimado cliente,
En este punto, creo sinceramente que solo debería ser cuestión de tiempo antes de que le llegue el pago.
Debido al marco de tiempo de procesamiento anterior, estoy extendiendo el temporizador por 2 semanas. Mantendré esta queja abierta hasta su confirmación sobre el retiro exitoso o una actualización.
Por favor, háganos saber tan pronto como reciba el pago.
Definitivamente te avisaré cuando tenga un retiro exitoso
Gracias..
Hola... dijeron que 48 horas después de aprobar mi retiro, se enviará a mi billetera bitcoin... lo aprobaron el 15/06/22
Gracias por la actualización, flukey3233.
Como dije anteriormente, extendí el temporizador por 2 semanas. Si nada cambia hasta que transcurra este tiempo, le pediré al casino una actualización. Por favor, tengamos paciencia y esperemos hasta el miércoles de la próxima semana (aproximadamente un máximo de 10 días hábiles mencionados por Nick).
Háganos saber si su pago llega a su cuenta antes de que transcurra el tiempo.
Gracias por su comprensión.
Hola, finalmente recibí mi retiro... pagan, pero el tiempo de espera es muuuucho largo... No volveré a jugar en ese casino.
Gracias, gurú del casino, sin tu ayuda todavía estaría esperando que seas una leyenda.
También gracias Nick...
¡Buenas noticias, flukey3233!
Muchas gracias por confirmar y por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Estoy muy contento de que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Aunque espero sinceramente que no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Gracias también, Nick y Raging Bull, por proporcionar información y por su cooperación.
Saludos,
Branislav, Casino.gurú
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