PrincipalQuejasRaging Bull Slots Casino - El jugador experimenta una cancelación inexplicable de un retiro.

Raging Bull Slots Casino - El jugador experimenta una cancelación inexplicable de un retiro.

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Importe: 200 $

Raging Bull Slots Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 25/01/2024 | Caso cerrado : 09/02/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 9 meses
Traducción

La jugadora de EE. UU. cumplió con las reglas del casino y verificó exitosamente su identidad antes de intentar retirar sus ganancias de $200. Sin embargo, el casino canceló el retiro y vació su cuenta sin dar ninguna explicación. A pesar de la disponibilidad de soporte por chat, el casino no se había comunicado con ella sobre el asunto. En respuesta, nos comunicamos con el jugador para obtener más información para comprender mejor la situación, pero el jugador no respondió. En consecuencia, tuvimos que desestimar el caso por falta de respuesta del jugador.

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Público
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hace 10 meses
Traducción

Había jugado toda mi cantidad de juego y retiré a 200, pero cancelaron mi retiro. Seguí todos los pasos según las instrucciones, verifiqué mi identidad, escaneo facial y depósito en la billetera bitcoin. Todo fue aprobado antes de realizar el retiro y cancelaron mi retiro y tomaron todo el dinero de mi cuenta. Ahora mi saldo es 0. Sin explicación ni nada. Acabo de tomar el dinero que había ganado. Esto es un fraude o estafa o algo así en este casino. Alguien tiene que investigar porque veo que no soy el único al que le ha pasado esto. No hay forma de hablar con nadie, dice chats disponibles pero no es así.

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Público
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hace 10 meses
Traducción

Estimado adc081484,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

  • ¿Entiendo correctamente que todas sus ganancias se acumularon gracias a un bono gratuito?
  • ¿Has activado algún bono gratuito en este casino anteriormente?
  • ¿Su cuenta fue completamente verificada?

Si hay alguna comunicación relevante, por favor envíela a petronela.k@casino.guru .

Mientras tanto, revisé los términos y condiciones generales del bono y esto es lo que encontré ( aquí ):


Bonos sin depósito (fichas gratis, giros gratis)
A menos que se indique lo contrario, el monto máximo de retiro de cualquier bono sin depósito es 1 vez el valor nominal del bono, con un mínimo de $100. Todas las fichas gratuitas valoradas por debajo de $50 tendrán un límite de retiro de no más ni menos de $100.


Esto significa que si todas tus ganancias provienen de un bono gratuito, tendrás derecho a un retiro máximo de $100.


Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

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Público
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hace 9 meses
Traducción
Hola, adc081484:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
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hace 9 meses
Traducción

Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.

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