Estimado adc081484,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
- ¿Entiendo correctamente que todas sus ganancias se acumularon gracias a un bono gratuito?
- ¿Has activado algún bono gratuito en este casino anteriormente?
- ¿Su cuenta fue completamente verificada?
Si hay alguna comunicación relevante, por favor envíela a petronela.k@casino.guru .
Mientras tanto, revisé los términos y condiciones generales del bono y esto es lo que encontré ( aquí ):
Bonos sin depósito (fichas gratis, giros gratis)
A menos que se indique lo contrario, el monto máximo de retiro de cualquier bono sin depósito es 1 vez el valor nominal del bono, con un mínimo de $100. Todas las fichas gratuitas valoradas por debajo de $50 tendrán un límite de retiro de no más ni menos de $100.
Esto significa que si todas tus ganancias provienen de un bono gratuito, tendrás derecho a un retiro máximo de $100.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear adc081484,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
- Do I understand correctly that your entire winnings were accumulated from a free bonus?
- Have you activated any free bonuses in this casino previously?
- Was your account fully verified?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
Meanwhile, I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
No Deposit Bonuses (Free Chips, Free Spins)
Unless otherwise stated, the maximum withdrawal amount from any No Deposit Bonus is 1 time the face value of the bonus, with a minimum of $100. All free chips valued below $50 will come with a cash-out limit of no more than, nor less than, $100.
It means that if your entire winnings came from a free bonus, you would be entitled to a maximum cashout of $100.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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