El jugador de Canadá canceló sus ganancias sin más explicaciones. Más tarde, quedó claro que el jugador había intentado previamente pasar el KYC proporcionando fotos que habían sido manipuladas. El casino proporcionó pruebas relevantes. Tras un examen exhaustivo de las pruebas aportadas, la denuncia fue rechazada por «injustificada».
Hola
Jugué con el bono sin depósito y gané $ 100. Hice una solicitud de retiro y me pidieron documentos para verificar, y en un largo proceso mi cuenta fue verificada por completo. En el chat en vivo, me pidieron que les enviara la dirección de mi billetera. Después de enviar la dirección mientras esperaba el depósito de mi dinero, mi solicitud de retiro se canceló repentinamente y mi cuenta volvió a su estado de verificación previa. El chat en vivo se ha eliminado de mi cuenta y no se ha respondido ningún correo electrónico. Subí documentos para ti. Atención a las fechas. Me desanimó de jugar en casinos. No sé por qué estos casinos se permiten fácilmente jugar con nuestras emociones e insultarnos.
Estimado Raymond,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Ha recibido alguna explicación del casino por qué se cancelaron sus ganancias? ¿Podría informarnos si ha canjeado alguna oferta promocional de este casino anteriormente?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hola
Antes de eliminar el chat en vivo de mi cuenta, una vez logré hablar con ellos sobre la cancelación de mi retiro y el cambio del estado de mi cuenta al modo de verificación previa.
Dijeron que algo salió mal y le dijeron al departamento correspondiente que lo corrigiera. Lo que no se ha hecho hasta ahora.
Envié correos electrónicos al Soporte del Casino varias veces y les pedí que hicieran un seguimiento, pero hasta la fecha no he recibido una respuesta.
¿Podría informarnos si ha canjeado alguna oferta promocional de este casino anteriormente? Gracias.
No. No he utilizado ninguna oferta promocional de este casino antes.
Muchas gracias, Raymond, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Estimado Raymond ,
Lamento escuchar tu experiencia negativa. Me pondré en contacto con el representante del casino y haré todo lo posible para resolver el problema.
Me gustaría invitar al representante de Raging Bull Slots Casino a unirse a este hilo.
Estimado casino Raging Bull Slots :
¿Podría aclarar la situación y explicar el razonamiento detrás de su decisión de cancelar la solicitud de retiro de Raymond?
Saludos a todos,
Puedo ver que Raymond completó el proceso de documentos y envió los detalles de pago de Bitcoin para su revisión. He localizado las comunicaciones entre usted y el departamento de pagos. Veré qué puedo hacer para que las cosas sigan adelante.
Mientras tanto, vuelva a solicitar su retiro para su aprobación si lo desea, ya que el saldo se encuentra actualmente en su cuenta del casino.
Mejor,
Nick y Toro Furioso
Hola
Hice una solicitud de retiro hace unos meses y envié una foto de la misma a Casino Guru, pero canceló mi solicitud sin ningún motivo y cambió la sección de retiro de mi cuenta a un estado de verificación previa, y no puedo solicitar un derecho de retiro ahora.
Devuelva mi solicitud de retiro en la fecha anterior a mi cuenta.
Me retrasé lo suficiente en su proceso de pago y no quiero estar más en él.
Por favor haga mi retiro sin demora.
Gracias
Estimado casino Raging Bull Slots:
Revise la situación y comente la respuesta de Raymond.
Hola Raymond,
La solicitud de retiro fue denegada y devuelta a su cuenta debido a la falta de un método de pago válido en el archivo, lo siento, pero es un procedimiento estándar después de un tiempo. Desafortunadamente, solo usted puede solicitar el retiro, es bastante simple de hacer y no hay nada que vea en su cuenta que le impida hacerlo.
Hablé con el departamento correspondiente y parece que los documentos adicionales que envió para la aprobación de Bitcoin no fueron los solicitados, sino algo impreso en Internet. Envíe la misma selfie utilizando un periódico real en lugar de un documento web impreso y debería poder ayudarlo.
Mejor,
Nick y Toro Furioso
Gracias, Raging Bull Casino, por aclarar.
Estimado Raymond,
Siga las instrucciones del casino y avísenos una vez que haya algún progreso.
Hola
realmente no sé qué decir
Estuve en contacto con el departamento correspondiente durante casi un mes para confirmar el método de pago. Varias fotos mías fueron rechazadas por ellos hasta que finalmente una de mis fotos fue aprobada y mi cuenta fue completamente verificada.
Michael Alberts (Centro de soporte)
20 de julio de 2021, 6:30 p.m. GMT + 2
Hola Raymond,
Este es Michael Alberts del equipo de Documentos. Estoy siguiendo su número de boleto 9738776.
Gracias por enviar toda la documentación necesaria para verificar su cuenta de casino.
Su cuenta ahora ha sido verificada y actualizada.
Para obtener más ayuda con respecto a su retiro, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente a través del chat en vivo.
Saludos,
Michael Alberts
Después de verificarlos, me pidieron la dirección de mi billetera y se los envié y ahora después de tres semanas dicen que mi foto tiene un problema ???
Si mi foto tuvo un problema, ¿por qué no se me notificó? Por qué no se respondieron mis correos electrónicos.
¿Por qué me pediste la dirección de Wallet?
Después de verificar mi cuenta el 20 de julio, no podrá cancelar todo el proceso de verificación el 17 de agosto mientras tenga que hacer mi retiro.
Y dime que tengo que repetir los pasos de nuevo
No acepto ninguno de sus motivos de impago y le pido que haga mi retiro de inmediato y sin demora.
De todos modos, puedes encontrar cualquier foto en internet, pero si puedes encontrar exactamente la foto del periódico que tengo en la foto que te envié, en internet, acepto todas tus palabras.
(La foto de la portada del periódico no una foto de las fotos de la portada)
Gracias.
Estimado casino Raging Bull Slots:
Comente las declaraciones de Raymond.
Hola Raymond,
No es la verificación de la cuenta lo que está en cuestión, es la documentación adicional necesaria (selfie sosteniendo un periódico) requerida por nuestro equipo de seguridad específicamente para la verificación en los retiros de Bitcoin. Tiene que ser un periódico real, eso es todo, hasta que esa información esté archivada, no puedo ayudar, es el problema real.
Una vez que haya confirmado conmigo que se ha enviado, puedo localizarlo en nuestro sistema y luego hacer que lo revisen y autoricen los departamentos necesarios. Luego, puedo intentar escalar el retiro solicitado para su aprobación y pago.
Avísame una vez que hayas enviado la imagen necesaria y estaré encantado de ayudarte.
Mejor,
Nick y Toro Furioso
Hola querido amigo
Desafortunadamente, su información no está completa y tengo que explicar más cada vez.
Envié una foto (selfie sosteniendo un periódico) al departamento correspondiente el 20 de julio a las 11:39 a.m. para confirmar el método de pago, y como puede ver en el comentario anterior, mi cuenta y el método de pago son ambos el 20 de julio, a las 6:30 pm, se verificó, y luego de eso, en un chat en vivo, me dijo que enviar la dirección de billetera de mí mismo.
Mi método de pago ya ha sido aprobado y no necesito enviar ningún documento nuevo.
Por cierto, sus expertos fueron muy precisos que después de enviar algunas fotos en un mes, finalmente confirmaron una foto que se envió el 20 de julio.
Mi foto fue confirmada por sus expertos y llevo tres semanas esperando a que se hiciera el retiro.
Si mi foto tiene un problema, debe notificarme oficialmente que cometió un error al confirmar mi método de pago y aceptar la responsabilidad por este error y compensarme.
Por último, me gustaría decir que mi foto es completamente real y sin manipulación, y sus expertos ya lo han confirmado.
Gracias
Hola Raymond,
Realmente no hay necesidad de más explicaciones, tengo acceso a todos los documentos y comunicaciones por mi parte, así como acceso al backend de su cuenta de casino, donde se guardan todas las notas y aprobaciones. Solo puedo disculparme por cualquier información errónea que pueda haber recibido del servicio de atención al cliente o de cualquier otro departamento, pero le aseguro que la información que le proporciono es correcta.
Tampoco hay necesidad de debate de ningún tipo, me corresponde dejar las cosas lo más claras y concisas posible para poder asistirlo y resolver su situación de la manera más eficiente posible. Este es mi único objetivo y nunca pediré nada que sea innecesario, estoy aquí para ayudarte en todo lo que pueda.
El hecho es que nuestro equipo de seguridad ha rechazado el documento tal como se envió y solicitó una foto suya con su identificación sosteniendo un periódico impreso profesionalmente real, no voy a insistir más en el punto ya que todos sabemos lo que es un periódico y, desafortunadamente, lo que tiene. enviado no califica como tal. También pido disculpas por las molestias de adquirir un periódico, esta es la política de la empresa y no hay forma de evitarla. Hasta que no tengamos todos los elementos necesarios, no podré ayudarlo más.
Por favor, avíseme una vez que haya enviado el documento solicitado y haré todo lo posible para ayudarlo.
Los mejores deseos,
Nick y Toro Furioso
Hola mi amigo
Entiendo completamente lo que estás diciendo y gracias por tu ayuda.
Pero preste atención a lo que quiero decir
En el proceso de confirmación del método de pago, algunas de mis fotos fueron rechazadas y no me opuse y envié una nueva foto nuevamente hasta que finalmente se aprobó la última foto.
Mi pregunta es, si mi última foto tuvo un problema, ¿por qué no fue rechazada como las fotos anteriores y no se me pidió que enviara una nueva foto?
Estaba en proceso de aprobar la forma de pago, tal vez si querían enviar 10 fotos más, yo las envío y no me opondría al rechazo de las fotos.
Pero ponte en mi lugar
Se le informa que su método de pago ha sido aprobado y se le ha pedido que envíe la dirección de su billetera para depositar dinero en su billetera en los próximos 3 días, pero después de 17 días de no responder a sus correos electrónicos, de repente llegarán con su queja. . Y allí encontrarás que no solo no hay depósito sino que también han cancelado la aprobación de tu método de pago.
Cómo estás ???
No quería decir esto: perdí la capacidad de hablar en un trágico accidente y estoy en tratamiento.
En los últimos días, mi enfermedad ha empeorado debido al estrés y mi médico me prohibió jugar en el casino. A veces, un pequeño error puede hacer que a otros les sucedan grandes eventos desagradables, un error que simplemente podemos ignorar.
Estoy un poco confundido en este momento y no sé si debería ignorar tu solicitud o hacerlo, dado el acoso que me infligiste.
¿Hay alguna garantía de que no volverán a desaparecer después de otro largo proceso después de la verificación?
Gracias, Raging Bull Slots Casino, Raymond, por sus respuestas.
Estimado Raymond ,
Como dije antes, me gustaría pedirle amablemente que proporcione la foto que cumpla con los requisitos, exactamente como lo solicitó el casino. Háganos saber una vez que lo haya hecho.
Hola
Considero que la solicitud del casino es ilegal, pero tomé la foto, pero ¿a dónde debo enviarla?
El casino no solicitó la foto por correo electrónico después de la confirmación.
Envíeme un correo electrónico al departamento correspondiente de la solicitud para que pueda enviarles la foto.
Gracias
Oigan todos,
Simplemente simplificaré esto para todos nosotros, uno de mis agentes se comunicará con usted pronto y lo ayudará directamente hasta que tengamos lo necesario.
Esté atento a su correo electrónico, siga las instrucciones que tenga y podremos resolver el problema.
Mejor,
Nick y Toro Furioso
Gracias, Raging Bull Slots Casino, por la respuesta.
Estimado Raymond,
Háganos saber una vez que un representante de Raging Bull Slots Casino se comunique con usted.
Hola
Desafortunadamente, lo que me importa, y aparentemente no te importa a ti, es el tiempo.
¿Cuántos meses toma un simple retiro de $ 100?
Cometiste un error, pero pagaré por tu error
Todavía no he recibido un correo electrónico y espero que no tarde varios meses en enviar un correo electrónico.
Gracias
Estimado Raymond,
Como solo han pasado unas pocas horas, me gustaría pedirle amablemente que permita un poco más de tiempo para que el representante del casino se comunique con usted. Gracias por su comprensión.
Mis queridos amigos de Casino Guru
Hola
Mi problema con el casino no es un retraso de unas horas, han estado jugando conmigo durante 4 meses y ahora veo que tú también has entrado en su juego.
Te di documentos claros y viste que confirmaron mi cuenta y mi método de pago y retiraron la confirmación exactamente en el momento del pago, pero no hablaste con Casino sobre esto.
En este caso, es bastante claro que están perdiendo el tiempo y no están interesados en resolver este caso rápidamente, y mi comentario anterior está relacionado con este tema, pero les está dando más tiempo con su comentario anterior.
Ahora, ¿por qué está fijado su tiempo para que yo responda?
Ahora debe establecer su tiempo para el casino para que soliciten el documento que quieren antes por correo electrónico, pero sorprendentemente su tiempo se estableció para que yo le avisara si el casino se contacta conmigo.
Si el casino no se comunica conmigo al final de este tiempo, mi tiempo de respuesta terminará y ¿qué debo hacer después de eso?
Creo que quieres más que el casino gane en este caso
Por supuesto, espero haberme equivocado
Gracias por su comprensión.
Hola
Quiero informar:
Pasaron 6 días y no tuvieron contacto conmigo.
Estimado Raymond,
Le aseguro que estamos haciendo todo lo posible para ayudar a acelerar el proceso.
Estimado casino Raging Bull Slots:
¿Podría darnos una actualización sobre el problema y explicar por qué aún no se ha contactado a Raymond?
Estimado Raymond,
Se nos ha informado que el correo electrónico le fue enviado el 24 de agosto. ¿Podría revisar también su carpeta de correo no deseado?
Hola
Reviso mis correos electrónicos todos los días y ahora reviso todos mis correos electrónicos desde el 24 de agosto hasta hoy.
No recibí ningún correo electrónico del Raging Bull Slots Casino
Hola Raymond,
Steve le enviará la solicitud una vez más, por favor responda con los documentos necesarios. Tenemos la confirmación de la entrega en el original enviado, por lo que si ya no tiene acceso al correo electrónico confirmado en su cuenta del casino, háganoslo saber para que podamos actualizarlo y enviarlo a su nueva dirección.
Mejor,
Nick y Toro Furioso
Hola
Recibí todos los correos electrónicos del casino durante 4 meses y todavía estoy usando la dirección.
Pídale a Steve que proporcione la dirección de correo electrónico que está enviando con la fecha y hora de envío.
Gracias
Hola Raymond,
Por su propia seguridad, no publicaré su dirección de correo electrónico en línea en un foro público, sin embargo, confirmaré que es la misma dirección de correo electrónico registrada tanto en su cuenta del casino como en este sitio web. He enviado un comprobante de entrega al equipo de casino.guru en el primer intento de contacto que muestra la dirección utilizada si necesita más confirmación.
Mejor,
Nick y Toro Furioso
Estimado casino Raging Bull Slots:
Dado que Raymond no recibió el correo electrónico, me gustaría pedirle que intente enviarlo nuevamente o que proporcione una dirección de correo electrónico donde Raymond pueda comunicarse directamente con el representante del casino. La información se marcará como 'Privada'.
Hola Andrej,
Como dije anteriormente, intentamos contactarnos una vez más la semana pasada utilizando la dirección de correo electrónico registrada, pero aún no hemos recibido respuesta. Te envié una copia para verificación.
Mejor,
Nick y Toro Furioso
Gracias, Raging Bull Slots Casino, por proporcionar las pruebas relevantes.
Estimado Raymond,
Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta denuncia por "injustificada".
Lamento no haber podido ayudarlo con este, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Haremos todo lo posible para ayudar.
Hola
Gracias a todos los amigos por participar en este juego.
Para demostrarles a todos que el casino está mintiendo, permito que el gurú del casino y el casino de tragamonedas Raging Bull publiquen cualquier documento sobre cómo enviarme un correo electrónico del casino al público, y también tengo documentos que indican que no se ha enviado ningún correo electrónico. para mí desde el casino y todas las afirmaciones del casino son falsas, yo también publico
Gracias
Estimado Raymond,
Lo siento, pero de acuerdo con la evidencia proporcionada, los correos electrónicos le fueron enviados.
Sin embargo, esta no es la razón por la que rechazamos su queja. Como sabrá, las fotos de los documentos que ha enviado para verificar su identidad muestran claros signos de manipulación fotográfica.
Hola
Primero sobre el correo electrónico:
Si recibo un correo electrónico del casino, ¿por qué no responderlo y perder mi dinero?
Yo mismo sugerí que el casino me enviara un correo electrónico para que pudiera enviar mi foto.
¿De qué me sirve ocultar el correo electrónico del casino?
Solo un tonto puede hacer eso, pero yo no
Segundo: no manipulé ninguna foto.
En 4 meses, el casino verificó todos mis documentos. Revisaron cuidadosamente todos mis documentos.
En el segundo paso de verificación, rechazaron varias fotos mías y probablemente te las enviaron, hasta que finalmente confirmaron mi última foto, que probablemente no te enviaron.
Por favor envíeme su dirección de correo electrónico para que pueda enviarle una foto que haya sido verificada por el casino para ver si ha sido manipulada.
Y avíseme la fecha y hora en que se envió el correo electrónico para demostrarle que no recibí ningún correo electrónico del casino.
Desafortunadamente, sé que jugaron este juego con algunos otros.
Si no concluyo aquí, sé cómo continuar este juego para demostrar que mienten y tener la seguridad de que estaré con ellos hasta el final del juego.
Estimado Raymond,
Desafortunadamente, existe evidencia clara que demuestra que anteriormente ha intentado aprobar el KYC utilizando documentos falsos, por lo tanto, consideramos que la decisión del casino está justificada en este caso. No procederemos con la investigación.
En caso de que no esté satisfecho con nuestra decisión, le recomiendo que se comunique con el ADR (Central Dispute System ) oficial del casino, pero tenga en cuenta que creemos que su decisión no diferirá de la nuestra.
Avíseme si decide ponerse en contacto con el ADR y / o si necesita nuestra ayuda. Mi dirección de correo electrónico es andrej.p@casino.guru .
Como se explicó anteriormente, ahora cerraremos esta queja como 'Rechazada'.
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