Rainbow Spins Casino - El jugador está luchando para completar la verificación de la cuenta.

Hola, deposité £ 10 en rainbow y obtuve algunas ganancias. He subido numerosas capturas de pantalla y archivos para demostrar la identificación, pero siempre vuelven diciendo que no se acepta, lo que significa que no pagarán si alguien pudiera ayudar, lo agradecería gracias

Querida Margaret,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.

Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Le han informado sobre lo que parece ser un problema específico para verificar su cuenta? ¿Hace cuántos días solicitó un retiro y solicitó la verificación de la cuenta?

Por último, ¿podría informarnos si está experimentando el mismo problema en ambos casinos?

https://casino.guru/rainbow-riches-casino-player-s-struggling-to-complete

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola, gracias por responder, sus giros de arcoíris, tengo problemas, no aceptan ninguna identificación. He enviado pasaporte, licencia de conducir con foto adicional, extracto bancario con nombre y dirección, cuenta de PayPal, cuenta de teléfono móvil y captura de pantalla de la tarjeta, todo rechazado. No tengo idea de por qué no es una identificación. No se que mas enviar

Muchas gracias, Hooters123, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Hola Hooters123,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Rainbow Spins Casino a esta conversación. Estimado Casino, ¿puede especificar dónde está el problema con el proceso de verificación del jugador, por favor?

Hola, viliam rainbow spins ahora ha aceptado todos los ID que envié, pero aún no me permite retirar fondos, dice que tengo que depositar con la tarjeta registrada, ¿por qué depositaría más cuando estoy tratando de retirar ganancias? También indica que no puedo depositar porque tengo dinero en la cuenta.

Nos gustaría pedirle al Rainbow Spins Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Pido disculpas, pero como no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos seguir resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'. Puede ponerse en contacto con la licencia de juego del Reino Unido. Si necesita mi ayuda para contactarlos, envíeme un correo electrónico aquí: viliam.v@casino.guru .

Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del Casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.

El Casino puede solicitar reabrir esta queja en cualquier momento.