Rajabets Casino - El jugador experimenta un retraso en la verificación KYC.

HE CREADO UNA CUENTA EN RAJABET CASINO Y DEPOSITÉ 10000 INRAND MI CANTIDAD GANADA ES 29300 HASTA LA FECHA. CUANDO PROCEDÍ A RETIRAR MI CANTIDAD, PIDIERON VERIFICACIÓN KYC. HE SUBIDO TODOS LOS DOCUMENTOS COMO DECÍAN EN SU WEB. PRIMERO HAN RECHAZADO MIS DOCUMENTOS POR FECHA DE NACIMIENTO INCOMPLETA EN MIS DOCUMENTOS. HABÍAN HECHO ESTA VERIFICACIÓN EN UN SOLO DÍA. LUEGO ENVIO MIS DOCUMENTOS CON MI FECHA DE NACIMIENTO COMPLETA. PERO MI KYC AÚN ESTÁ PENDIENTE DURANTE LOS ÚLTIMOS 10 DÍAS. PERO NO LO ESTÁN VERIFICANDO. CUANDO PREGUNTO A SU ATENCIÓN AL CLIENTE AL respecto, TODO LO QUE DICEN ES "señor, sus documentos están en cola y serán revisados por nuestro departamento de riesgos". MI KYC ESTÁ PENDIENTE POR MÁS DE 10 DÍAS Y CUANDO PREGUNTO ATENCIÓN AL CLIENTE CUÁNTO MÁS TIEMPO VA A TOMAR, SOLO DICEN "POR FAVOR ESPERE PACIENTEMENTE". LES SOLICITO MUCHAS VECES QUE TOMEN MI SOLICITUD Y LA ENVÍEN AL DEPARTAMENTO DE RIESGOS PERO DIJERON QUE NO ESTÁN AUTORIZADOS PARA INTERVENIR EN EL PROCESO DE VERIFICACIÓN. POR FAVOR RESUELVAN MI PROBLEMA.

Hola naveentokasy,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Rajabets Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

El proceso de verificación continúa desde el 16/10/2023 y mis documentos fueron rechazados el 17/10/2023. Luego, nuevamente envié mis documentos el mismo día, es decir, el 17/10/2023 y aún está pendiente hasta la fecha.

Primero, envié mi tarjeta aadhar y mi selfie, que Rajabets rechazó. Luego envié mi tarjeta PAN y mi selfie el 17/10/2023.

Hoy he hablado con rajabets y TODO LO QUE DICEN ES "señor, sus documentos están en cola y serán revisados por nuestro departamento de riesgos". MI KYC ESTÁ PENDIENTE POR MÁS DE 10 DÍAS Y CUANDO PREGUNTO ATENCIÓN AL CLIENTE CUÁNTO MÁS TIEMPO VA A TOMAR, SOLO DICEN "POR FAVOR ESPERE PACIENTEMENTE".

Hola gurú de los casinos,

Respondí a su correo hace cuatro días, pero aún está pendiente por su parte. Por favor haz lo necesario.

Hola gurú de los casinos,

Espero tu respuesta.

Hola naveentokasy,

¿Puedes indicarme de qué correo electrónico estás hablando ya que nunca te he dado mi dirección? ¿Hay alguna actualización de la verificación? ¿Si hay alguna nueva comunicación entre usted y el casino desde entonces? En caso afirmativo, reenvíelo a nikolas.b@casino.guru.

Hola gurú de los casinos,

Estaba hablando de tu respuesta que publicaste aquí hace 1 semana. En el que me preguntó "¿Podría informarme desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?"

Mi varificación aún está pendiente. Desde entonces no ha habido comunicación entre el casino y yo.

Hola naveentokasy,

Gracias por la aclaración. Como la verificación ha pasado el período recomendado de 14 días, enviaré tu queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien te estará atendiendo de ahora en adelante.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

Hola naveentokasy,

Revisé su caso y lamento que haya encontrado tal problema con la verificación de su cuenta. Haré todo lo posible para ayudarlo con el problema comunicándome con el casino y veremos qué se puede hacer cuando respondan.

Estimado Rajabets Casino, Me gustaría pedirle que se una a esta conversación y comparta más información sobre el caso. ¿Puede especificar por qué la cuenta del jugador aún no ha sido verificada, aunque han pasado más de 2 semanas desde que el jugador envió sus documentos?

Espero que puedas ayudar en este asunto. Si tiene alguna evidencia de respaldo, envíela a mi dirección de correo electrónico natalia.b@casino.guru .

¡A la espera de saber de ti!

Atentamente,

natalia

Hola Natalia,

Rajabets ha verificado mis documentos hace 2 días. Ahora puedo retirarme. Así que por favor considere mi queja como resuelta.

Querido naveentokasy,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

natalia

Casino.Guru