El jugador de la India tenía dificultades para completar la verificación KYC en el casino. A pesar de los intentos del Equipo de Quejas de comprender el problema pidiendo detalles sobre los documentos que había proporcionado y cuándo los había enviado, el jugador no respondió. Como resultado, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.
Por favor complete Mi kyc. pendiente de más...!!!
Mi identificación de usuario DYAMANNA
Querida DYAMANNA,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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