El jugador de la India está experimentando dificultades con las repetidas solicitudes de verificación de cuenta de Rajabets, y no hay claridad con respecto al cronograma de verificación. Él busca la intervención para resolver este problema. Después de que el jugador envió todos los documentos necesarios al casino, se verificó su cuenta, recibió sus ganancias y la queja pudo cerrarse como resuelta.
Mi nombre es VS. Estoy jugando en Rajabets desde enero de 2023. La verificación de mi cuenta se realizó con éxito en enero de 2023. Pero Rajabets exige la verificación de la cuenta nuevamente el 30-06-2023. Después de enviar dichos documentos, no verifican mi cuenta desde hace 6 días. En el chat en vivo, no dan una respuesta adecuada sobre la verificación. En el chat en vivo, dicen que no hay un período de tiempo concreto para la verificación. Por favor intervenga este problema para resolver mi problema.
Mi ID de usuario de rajabets es - v***
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Revisé los Términos y Condiciones del casino y esto es lo que encontré:
2.5. Documentación de identificación
(...) Al realizar una solicitud de retiro, también se le puede solicitar que envíe documentos de identificación nacional válidos que demuestren su edad y dirección. Tras dicha solicitud, el retiro no se procesará para el pago hasta que Rajabets haya recibido todos los documentos de identificación nacional solicitados. La documentación de identificación nacional aceptable incluye, entre otros;
1. Copia de una fotografía válida del documento nacional de identificación, como un Pasaporte o Licencia de Conducir,
2. Copia de una factura de servicios públicos reciente que confirme la residencia, como una factura de electricidad, factura de teléfono, etc. (importante: la factura de servicios públicos no debe tener más de 3 meses de antigüedad, y
3. Copia de un extracto de cuenta bancaria/débito/crédito reciente (nota: el extracto de cuenta debe estar relacionado con un método financiero utilizado y no debe tener más de 3 meses de antigüedad).
4.4. Retiros
(...) Tenga en cuenta que los retiros pueden sufrir un ligero retraso debido a nuestro proceso de verificación de identidad y ciertos métodos de depósito requerirán una verificación adicional en el momento del retiro. En el caso de que se realice un retiro por primera vez, un retiro grande o cambios en las opciones de pago, podemos tomar medidas de seguridad adicionales para asegurarnos de que usted es el destinatario legítimo de los fondos. Cuando corresponda, Rajabets puede, a su exclusivo criterio, revertir/reembolsar los fondos depositados de un Cliente en lugar de procesar una transacción de retiro a través de otro o el mismo método de pago.
Tenga en cuenta que el casino es elegible para solicitar documentos de verificación adicionales antes de procesar su solicitud de retiro.
¿Podría confirmar también que pasó la primera verificación KYC?
¿Ha realizado retiros exitosos de este casino en el pasado?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias por adelantado por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Estimada Señora Verónica,
Gracias por su respuesta.
Confirmo que pasé la primera verificación kyc el 7 de enero de 2023 a las 16:02
Hice muchos retiros exitosos de este casino en el pasado.
He acumulado mis ganancias con bonos y he depositado dinero de ambos.
Pero esta vez el problema es que no están dando la respuesta adecuada sobre el marco de tiempo de verificación de la cuenta. Dijeron que la verificación de la cuenta puede tomar 1 hora / 1 semana / 1 mes o incluso más. Estoy esperando la verificación de mi cuenta de los últimos siete días.
Intervenga en este asunto para resolver el problema de verificación de mi cuenta lo antes posible.
Por lo general, damos a los casinos 14 días para completar el procedimiento de verificación. Si su cuenta no se verifica antes del 14 de julio, hágamelo saber e intervendremos. Gracias por su paciencia.
Estimada Señora Verónica,
Mi cuenta aún no ha sido verificada. Por favor, intervenga en este asunto para verificar mi cuenta.
Muchas gracias, saxenavishal3617, por brindar toda la información necesaria. Haré todo lo posible para ayudarlo a resolver el problema poniéndome en contacto con el casino.
Me gustaría invitar a un representante de Rajabets Casino a unirse a la conversación y participar en la investigación del caso. ¿Podría explicar por qué la verificación del jugador tarda tanto?
Hola Verónica,
El usuario debe proporcionar una factura telefónica, aunque el usuario solo envió la captura de pantalla a continuación, los documentos de verificación proporcionados por el usuario están incompletos, en caso de que el usuario no complete el proceso de verificación, su cuenta será cancelada.
PD: no aceptamos capturas de pantalla/imágenes alteradas.
Estimada Señora Verónica,
Presento una queja en su foro contra rajabets y luego le pide que envíe una respuesta. Me enviaron un correo electrónico y me comunicaré con ellos en WhatsApp con el número especificado. Adjunto capturas de pantalla del correo electrónico.
Luego me pidió que especificara mis datos personales. Después de eso, me dice que mi cuenta será verificada en unas pocas horas. Después de unas horas, me envían un mensaje en WhatsApp diciendo que si elimino mi queja sobre el gurú del casino, verificarán mi cuenta de inmediato. Le digo que si verifican mi cuenta inmediatamente entonces retiro mi denuncia inmediatamente. Dicen que no, primero eliminas tu queja y luego verifican mi cuenta. En primer lugar los rechazo. Luego vi que respondió al foro de gurús del casino que envié una factura telefónica al casino rajabets. Enviaré todas las capturas de pantalla de los chats de WhatsApp en la próxima publicación porque se ha superado el límite de capturas de pantalla. Mientras estoy en el chat en vivo, me dicen que envíe una copia de la factura telefónica si soy un cliente pospago y me dicen que si es un cliente móvil prepago, puede ver la captura de pantalla de su página de perfil. Ya que soy un cliente móvil prepago de la India. Entonces, ¿cómo puedo mostrar una factura telefónica? Esto es claramente un acoso a un cliente leal. Si estás dispuesto a comerte mi dinero, lo harás. Le digo al gurú del casino que no se emite una copia de la factura telefónica a los clientes de prepago. Quiero preguntarle a rajabets casino cuando está tan al tanto de este tipo de verificación, entonces por qué no verificó todos los documentos antes del registro de la cuenta. ¿Por qué necesita todos los documentos cuando los clientes depositaron en su casino y ganaron? Cuando el gobierno indio no emite la factura telefónica a los clientes de prepago, ¿cómo hago para que copie la factura telefónica? Mientras está en el chat en vivo, me dice si es un cliente prepago, puede enviar la captura de pantalla de su página de perfil. Adjuntaré una captura de pantalla del chat en vivo aquí también porque me estás engañando. Por favor, ayúdame, gurú del casino. Adjunto todas las capturas de pantalla en la próxima publicación.
Estas son siete capturas de pantalla de los chats de WhatsApp.
Esta es la captura de pantalla del chat en vivo de rajabets que dice que si usted es un cliente móvil prepago, puede enviar la captura de pantalla de su página de perfil.
Por favor, les ruego que mi dinero me sea devuelto o no. Es mi humilde petición para ti. No estoy preocupado por mi dinero.
Gracias, querido saxenavishal3617, por las capturas de pantalla que nos proporcionó. Lamento mucho tu experiencia negativa.
¿Podría proporcionar al casino alguna otra prueba de que la tarjeta prepaga le pertenece?
Estimada Señora Verónica,
Te estoy contando el proceso completo para tomar una tarjeta SIM prepaga en India. En primer lugar, debe tener una tarjeta Aadhar para tomar una tarjeta SIM prepaga en India. Después de dar el número de tarjeta Aadhar, debe acceder a ellos para obtener sus datos biométricos, como el acceso a ellos con huellas dactilares. Luego se activará su tarjeta SIM de prepago. La empresa no entregó ningún tipo de factura al cliente. Después de la activación de su tarjeta SIM prepaga, puede ver sus datos personales, como el número de teléfono móvil, el nombre y la dirección, en las aplicaciones de la empresa en la sección de perfil. Las aplicaciones de la empresa están disponibles en Google Play Store. Después de eso, no se enviará ninguna factura telefónica a la dirección del cliente debido a que se trata de una tarjeta SIM prepaga que funciona con recarga móvil. La factura telefónica se enviará solo a aquellos clientes que tengan una tarjeta SIM de pospago, no la tarjeta SIM de prepago. Luego me dices cómo voy a mostrar la factura del teléfono al casino. Todos los casinos del mundo y cualquier organización, incluido el banco, verifican el número de teléfono móvil de sus clientes mediante el envío de OTP (contraseña de un solo uso) en su número de teléfono móvil, pero en la historia del mundo, cualquier casino como rajabets verifica el número de teléfono móvil de sus clientes mediante su factura telefónica. Luego, la gran contradicción en el chat en vivo de rajabets casino y la publicación de rajabets casino en casino guru. En el chat en vivo, dicen que si usted es un cliente de tarjeta SIM prepago, puede ver su número de teléfono y la página de perfil desde la aplicación de su tarjeta SIM. Y en una publicación en casino guru dicen que "El usuario debe proporcionar una factura telefónica, aunque el usuario solo envió la captura de pantalla a continuación, los documentos de verificación proporcionados por el usuario están incompletos, en caso de que el usuario no complete la verificación procesar su cuenta será cancelada". Están diciendo en una publicación sobre el gurú del casino que no aceptan capturas de pantalla. Esto es ridículo. Y lo segundo es que me chatean por WhatsApp desde mi propio número. A pesar de esto, no están verificando mi número de teléfono. Esto es un claro acoso a un cliente leal.
Puede confirmarlo con cualquier empresa vendedora de tarjetas SIM de prepago.
Ahora, sobre su pregunta "¿Podría proporcionarle al casino alguna otra prueba de que la tarjeta prepaga le pertenece?" La respuesta es que solo hay tres opciones para que los usuarios de tarjetas SIM prepagas verifiquen que la tarjeta SIM prepaga le pertenece. La primera es la captura de pantalla de la página de perfil de la aplicación de la empresa móvil y la segunda es que puede enviar OTP a su número para verificar el número y la tercera es llamar solo a ese número. Solo que esta es la forma de tres para confirmar que los clientes de tarjetas SIM prepago.
Quiero preguntarle a rajabets casino que cuando su representante de chat en vivo le diga que los propietarios de tarjetas SIM prepagas pueden enviar su página de perfil, entonces cómo puede negarse. ¿Tu departamento de chat en vivo no te pertenece?
Hola Vishal,
https://rajabets.com/en/pages/términos-y-condiciones
12.3.3. Cualquier cuenta que esté vinculada al proceso de verificación no puede cancelarse. Las cuentas que solo se verifican o no se verificaron, según el veredicto del proceso de verificación, pueden cancelarse.
Pasaporte, documento nacional de identidad o permiso de conducir junto con una factura reciente de servicios públicos (por ejemplo, gas, electricidad, impuestos municipales, extracto bancario o de la sociedad de la construcción) de menos de tres meses;
Prueba de propiedad del método de pago: según el método de depósito utilizado, esto puede incluir una copia de la tarjeta de crédito utilizada, una captura de pantalla de la billetera electrónica o un extracto bancario reciente;
"También podemos solicitar cualquier otro documento que consideremos necesario para completar nuestros Cheques".
Debe proporcionarlo como PDF en lugar de una captura de pantalla, gracias.
Estimada señora de Rajabets Casino y Veronika:
Hay falta de claridad en la última publicación de rajabets casino. Aprobaron mi tarjeta Aadhar y mi tarjeta Pan y selfie. Y ya dije que los usuarios indios de tarjetas SIM prepagas no reciben factura telefónica. La tarjeta Aadhar es una tarjeta de identidad nacional que tiene identidad y dirección. Por lo tanto, la tarjeta aadhar se puede usar tanto para la identidad como para la dirección. Y la tarjeta Pan es también una tarjeta de identidad nacional que se utiliza para la identidad. Envié los documentos y rajabets casino ha sido verificado. Quiero preguntarle a rajabets casino qué tipo de documentos debo enviar y qué tipo de identidad desea verificar.
Estimados representantes de Rajabet Casino, ¿podrían especificar qué documentos adicionales debe enviar el jugador para que su verificación esté completa?
¿Entiendo bien que debe enviar la información de su tarjeta prepago en PDF?
Hola Verónica,
Sí, el usuario debe demostrar que es el titular de su Tarjeta SIM y el documento no debe ser una captura de pantalla. Compruebe amablemente lo que se proporciona antes, que es muy probable que sea una imagen manipulada.
Estimada Señora de Rajabets Casino y Veronika,
No diga que esta es una imagen manipulada, está borrosa debido a que la configuración de mi teléfono no me permite tomar una captura de pantalla en ese momento. Capturé esa imagen desde otro teléfono, así que está borrosa. Pasemos al segundo punto, rajabets casino dijo en la última publicación que el documento no será una captura de pantalla. Primero debe decirles a sus representantes de chat en vivo que no deben engañar a sus clientes. Porque en el chat en vivo me pidieron que enviara la captura de pantalla de la página de perfil de mi aplicación de tarjeta SIM. Si me pidieron que enviara la copia en PDF descargada de la página de perfil de mi solicitud de tarjeta SIM, puedo hacerlo. Así que estoy enviando la copia en PDF descargada de la página de perfil de mi solicitud de tarjeta SIM en la aplicación rajabets. Y estoy enviando la captura de pantalla de mi copia PDF descargada de mi solicitud de tarjeta SIM, porque aquí no hay opción para cargar un archivo pdf. Por favor, apruebe esto lo antes posible.
Hola Estimado Vishalsaxena,
Los documentos solicitados pueden cambiar según los exámenes realizados por el departamento autorizado, según los Términos y condiciones de Rajabets. Debe cargar el documento solicitado a través de su perfil de Rajabets, etiquete su documento como "Otro".
Hola Estimado Rajabets Casino y Veronika Señora
Una vez más, cargué mi copia en PDF descargada de la página de perfil de la solicitud de mi tarjeta SIM a través de mi perfil de Rajabets, pero esta vez etiqueté este documento como otro. Estoy compartiendo la captura de pantalla de mi página de perfil de Rajabets.
Hola Estimado Vishalsaxena,
Parece que ha proporcionado otra captura de pantalla, le recomendamos que se comunique con la tienda más cercana del proveedor de su tarjeta SIM y solicite una carta de confirmación de propiedad de su tarjeta SIM prepaga, que es bastante habitual que alguien obtenga, y se la proporcione a nuestro fin.
Hola Estimado Rajabets Casino y Veronika Señora,
Recibí una factura telefónica del mes de junio de 2023 de mi proveedor de tarjeta SIM en formato PDF. Estoy cargando mi factura telefónica del mes de junio de 2023 a través de mi perfil de Rajabets.
Veronika Señora, si desea ver mi factura telefónica del mes de junio de 2023, comparta su correo electrónico. Me complace mostrarles mi factura telefónica del mes de junio de 2023. Porque aquí no hay opción para subir un archivo pdf.
Hola Estimada señora Veronika,
Cargué mi factura telefónica del mes de junio el 28/07/2023 a través de mi perfil de Rajabets, pero Rajabets Casino rechazó mi factura telefónica del mes de junio el 30/07/2023 18 : 47
En el chat en vivo, le pregunté a Rajabets Casino por qué Rajabets Casino rechazó mi factura telefónica del mes de junio. Rajabets Casino no me dio ninguna razón por la cual Rajabets Casino rechazó mi factura telefónica del mes de junio. Rajabets Casino me pidió que volviera a cargar mi factura telefónica del mes de junio. Así que volví a subir mi factura telefónica del mes de junio el 31/07/2023 11:47 a través de mi perfil de Rajabets. Estoy cargando capturas de pantalla aquí de una conversación de chat en vivo con Rajabets Casino.
Hola Estimado Rajabets Casino,
Por favor, apruebe mi factura telefónica del mes de junio lo antes posible.
Estimado cliente,
gracias por la actualizacion. Envíe su factura telefónica en PDF a mi correo electrónico: veronika.l@casino.guru . Gracias Señor.
Hola Estimada señora Veronika,
He enviado mi factura telefónica del mes de junio en formato pdf a su correo electrónico. Por favor verifica y confirma.
Hola Estimada señora Veronika,
Mi cuenta está verificada ahora. Y también se recibe mi retiro. Muchas gracias por tu apoyo. Dios lo bendiga.
Estimado cliente,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Verónica
Casino.Gurú
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