Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Revisé los Términos y Condiciones del casino y esto es lo que encontré:
2.5. Documentación de identificación
(...) Al realizar una solicitud de retiro, también se le puede solicitar que envíe documentos de identificación nacional válidos que demuestren su edad y dirección. Tras dicha solicitud, el retiro no se procesará para el pago hasta que Rajabets haya recibido todos los documentos de identificación nacional solicitados. La documentación de identificación nacional aceptable incluye, entre otros;
1. Copia de una fotografía válida del documento nacional de identificación, como un Pasaporte o Licencia de Conducir,
2. Copia de una factura de servicios públicos reciente que confirme la residencia, como una factura de electricidad, factura de teléfono, etc. (importante: la factura de servicios públicos no debe tener más de 3 meses de antigüedad, y
3. Copia de un extracto de cuenta bancaria/débito/crédito reciente (nota: el extracto de cuenta debe estar relacionado con un método financiero utilizado y no debe tener más de 3 meses de antigüedad).
4.4. Retiros
(...) Tenga en cuenta que los retiros pueden sufrir un ligero retraso debido a nuestro proceso de verificación de identidad y ciertos métodos de depósito requerirán una verificación adicional en el momento del retiro. En el caso de que se realice un retiro por primera vez, un retiro grande o cambios en las opciones de pago, podemos tomar medidas de seguridad adicionales para asegurarnos de que usted es el destinatario legítimo de los fondos. Cuando corresponda, Rajabets puede, a su exclusivo criterio, revertir/reembolsar los fondos depositados de un Cliente en lugar de procesar una transacción de retiro a través de otro o el mismo método de pago.
Tenga en cuenta que el casino es elegible para solicitar documentos de verificación adicionales antes de procesar su solicitud de retiro.
¿Podría confirmar también que pasó la primera verificación KYC?
¿Ha realizado retiros exitosos de este casino en el pasado?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias por adelantado por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Dear saxenavishal3617,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I have checked the casino’s Terms and Conditions and this is what I found:
2.5. Identification Documentation
(...) Upon making a withdrawal request you may also be required to send valid national identification documents proving your age and address. Upon such request, the withdrawal will not be processed for payment until Rajabets has received all requested national identification documents. Acceptable national identification documentation includes, but is not limited to;
1. Copy of a valid photographic of national identification document, such as a Passport or Driver's License,
2. Copy of a recent utility bill confirming residence, such as an electricity bill, telephone bill, etc. (important: the utility bill must not be older than 3 months, and
3. Copy of a recent credit/debit/bank account statement (note: the account statement must relate to a financial method used and must not be older than 3 months).
4.4. Withdrawals
(...) Please note that withdrawals may experience a slight delay due to our identity verification process and certain deposit methods will require additional verification at the time of Withdrawal In the case of a withdrawal being made for the first time, a large withdrawal or changes being made to payment options, we may take additional security measures to ensure that you are the rightful recipient of the funds. Where applicable, Rajabets may, at its sole discretion, reverse/refund a Customer's deposited funds instead of processing a withdrawal transaction via another or the same payment method.
Please bear in mind that the casino is eligible to request additional verification documents prior to processing your withdrawal request.
Could you also confirm that you passed the first KYC verification?
Have you made any successful withdrawals from this casino in the past?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your response.
Best regards
Veronika
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