El jugador de India sufrió demoras debido a una verificación pendiente que duró dos días, lo que dificultó su capacidad de retirar fondos. Después de múltiples comunicaciones sobre el proceso de verificación, el jugador dejó de responder a nuestras consultas para obtener más detalles. Como resultado, la queja fue rechazada debido a la falta de información necesaria para continuar con la investigación.
Mi verificación está pendiente desde hace dos días, retrasándose deliberadamente.
Estimado medichalamsuman9,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola Thomas, envié las imágenes de mi documento de identidad nacional indio, tanto por delante como por detrás, y una foto de mi selfie sosteniendo un papel con la inscripción "Rajabets" y la fecha. Más tarde también incluí mi licencia de conducir. Todos los detalles que proporcioné eran precisos. Además, en el caso de mi amigo, solo tardaron 4 horas en verificar la cuenta. Gané algo de dinero y me retrasé por completo con Rajabets.
La única respuesta de ellos está a continuación:
*El tiempo de procesamiento de las solicitudes de verificación depende de la cola. Puedes ver el estado de tu proceso de verificación desde donde hayas subido los documentos. Gracias por tu comprensión y paciencia.
*El Soporte en Vivo no está autorizado a completar o intervenir en su solicitud de verificación. El Departamento de Riesgos revisará sus documentos y usted podrá ver el estado de su proceso de verificación desde donde cargó los documentos. Gracias por su paciencia.
¿Ha recibido alguna actualización sobre la verificación de su cuenta? Infórmeme sobre los obstáculos que haya encontrado si el problema aún no se ha resuelto.
Hola Tomas,
Rajabets aún no ha verificado la cuenta. Por favor, ayúdenme, ya pasaron 7 días.
Solicito que me presten el apoyo necesario.
Si el problema persiste, ¿podría compartir su interacción reciente con el casino sobre el tema? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí
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