El jugador de la India se enfrenta a una verificación KYC inesperada a pesar de haber retirado dinero previamente. Teme un retraso en el proceso debido a las experiencias compartidas en el foro y necesita ayuda para acelerar el proceso.
Hola equipo de Casinoguru, he leído a muchas personas que tienen quejas similares en este foro, por lo tanto, necesito su intervención para mi problema de KYC que me pidieron que realizara. He enviado todos los documentos relevantes como la tarjeta Aadhar, Selfie, factura telefónica y Extracto bancario de la misma cuenta en la que deposité y realicé un retiro. Quería acelerar mi proceso de verificación para poder retirar mis fondos y volver a jugar en el casino. Anteriormente me dejaron retirar dinero, pero de repente me pidieron una verificación KYC por una pequeña cantidad. Necesito su ayuda urgentemente en este asunto, de lo contrario, si quiero, alargarán la verificación durante mucho tiempo, como he leído en el foro para otras personas. Es un poco sospechoso que Rajabets continúe con esa actividad, así que ayúdenme lo antes posible.
Estimado akshayymathur9,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 800 quejas.
Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos comunicaremos con usted lo antes posible.
Hola Petronela, gracias por tu pronta respuesta. Como mencioné antes que este casino tiene demasiadas quejas con respecto al retraso en la verificación de KYC, presenté esta queja para acelerar el proceso. He enviado todos los documentos requeridos exactamente como lo mencionaron y no, aún no me han informado si mis documentos son incorrectos o rechazados. Ha estado esperando desde las últimas 24 horas y temo que si no me comunico con un sitio confiable como Casinoguru, me harán esperar mucho por mi proceso de verificación.
Además, sí, entiendes perfectamente que envié mis documentos el 21 de diciembre de 2023, pero también jugué en muchos otros casinos donde se necesitan menos de 24 horas para revisar y verificar los documentos, así que espero lo mismo de RajaBets Casino. Gracias.
Hola, es mi humilde petición pedirle al casino que cierre permanentemente mi cuenta. He agotado todos los fondos de mi cuenta y nunca volveré a jugar. Gracias por su cooperación y me gustaría cerrar el hilo después de que baneen mi cuenta permanentemente.
Estimado akshayymathur9,
Lamento saber que restó importancia a sus ganancias. Por favor, comprenda que usted es el único que puede solicitar la autoexclusión del casino.
Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo por el que desea que se desactive su cuenta y especifique el período de tiempo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible ya que el soporte del casino recibe muchas solicitudes por día, por lo tanto, si está visiblemente marcado, tendrá más posibilidades de que se le atienda su solicitud lo antes posible.
Ejemplo:
Asunto del correo electrónico: Autoexclusión
Información del jugador:
Nombre de pila:
Apellido:
Fecha de nacimiento:
Inicio de sesión del casino:
Dirección de correo electrónico:
"Saludos Rajabets Casino,
Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con los juegos de azar por un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).
El motivo que precedió a mi decisión es xxx.
Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no podrá levantarse antes de que finalice el período acordado".
Por favor envíe otro correo electrónico a support@rajabets.com (puedes enviarme un CC a petronela.k@casino.guru en la copia) y manténganme informado sobre cualquier novedad. Si hay alguna opción para un contacto alternativo, como chat en vivo o WhatsApp, inténtelo también y guarde capturas de pantalla de la comunicación relevante.
Gracias de antemano.
Hola Petronela, perdón por la respuesta tardía. Le envié un correo electrónico igual y le marqué CC en el correo. Le pido amablemente que le pida al casino que acelere el proceso y me excluya.
Hola Petronela, nunca he visto un casino que no pueda autoexcluirme. Esta no es una respuesta correcta, por favor intervenga. También quiero que les expliques la Ley mencionada en Responsiblegambing.org.
Han dicho que cualquier jugador debería poder excluirse cuando lo requiera, adjunto la captura de pantalla de lo mismo.
Muchas gracias, akshayymathur9, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola,
Gracias akshayymathur9 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a Rajabets Casino en la solicitud de autoexclusión del jugador.
¡Gracias!
Es realmente triste ver cómo los casinos quieren que pierdas todo lo que tienes, incluso cuando les dices que tienes adicción al juego y quieres excluir tu cuenta. Afortunadamente, los jugadores como yo encontramos una manera de llegar a lugares como Casinoguru y encontrar una manera de hacerlo, pero me siento muy mal por aquellas personas que no pueden encontrar ayuda y terminan perdiendo todo en el juego cuando podría haberlo hecho. evitado por parte del casino. Es un mundo injusto y espero que otros jugadores puedan ver mi caso y entender realmente cómo estos casinos nunca quieren dejarte ganar. Mi cuenta fue cancelada después de una solicitud que presenté a Casinoguru, pero antes de eso me dijeron que debía estar inactivo durante al menos "3 meses" si quiero que mi cuenta sea cancelada, y saben que cualquier persona con adicción al juego no puede hacerlo. Les pediría a los jugadores que tengan cuidado con Rajabets y no jueguen en este casino. Por último, gracias Casinoguru por su ayuda, pero creo que de alguna manera debería responsabilizar al casino Rajabets y no darles una buena calificación.
Estimado akshayymathur9,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Pedro
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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