El jugador de India había solicitado repetidamente a Rajabets Casino que excluyera o desactivara su cuenta de forma permanente, pero aún podía acceder a ella. Además, experimentó un retraso de retiro de 7 a 9 días por su monto de 10 000. El problema no se resolvió porque el jugador no respondió a las consultas del Equipo de quejas, lo que llevó al rechazo de la queja.
Le he pedido varias veces al casino Rajabets que me excluya o desactive mi cuenta de forma permanente. También le he pedido al operador que transmita mi mensaje, pero parece que no lo hace.
Todavía puedo acceder a mi cuenta.
Antes de eso hice un retiro de 10000 y tuve que esperar entre 7 y 9 días hasta que el monto se reflejó en mi cuenta.
Me pregunto cómo este sitio web tiene una calificación superior a la media.
Este es mi correo electrónico: [oculto por Casino Guru]
Hazlo de inmediato.
Estimado yorungjhajen,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Primero, me gustaría explicarle cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:
Cerrar una cuenta es sencillo y prácticamente no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí lo es. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en determinadas circunstancias (después del período de reflexión y esto no se puede hacer en el caso de jugadores adictos o con problemas de juego).
¿Podrías especificar el motivo del cierre de tu cuenta? ¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que enviaste al casino? Mi dirección de correo electrónico es veronika.l@casino.guru .
Muchas gracias de antemano.
Atentamente,
Verónica
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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