Rajabets Casino - La solicitud de retiro del jugador se retrasa debido a la verificación sin terminar.

Mi nombre de usuario en rajabets es rsparth2004

En la aplicación Rajabet, cuando les pedí que retiraran el dinero que había ganado, me dijeron que hiciera una verificación antes de solicitar el retiro, así que cargué los documentos necesarios para que Rajabets hiciera la verificación KYC. Han pasado 2 días y todavía el estado es "en espera". Espero que intervengan y verifiquen esto. Cada vez que le pregunto al equipo de soporte, siguen diciendo que está en una cola. No me permiten retirar solo el dinero que gané. Además, no estoy seguro de cuánto tiempo suele tardar Rajabets en verificar los documentos y, por favor, ayúdenme con esto.

Estimado rsparth2004,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.

¿Podrías indicarnos qué documentos ya has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último?

¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Verónica

Gracias veronika por responder,

Bueno, entonces Rajabets me pidió que enviara tres cosas.

1) El anverso de mi documento nacional de identidad

2) El reverso de mi DNI

3) Un selfie mío con mi DNI y un papel en el que debe estar escrita la fecha.

Y presenté los tres documentos.

1) El frente de mi tarjeta Aadhar

2) El reverso de mi tarjeta Aadhar

3) Selfie mío con tarjeta Aadhar y papel.

y cuando paso un dia y no lo verificaron tambien mando un selfie mio con mi Pan Card y la fecha escrita en el papel.

Aun después de todo esto ha pasado un día más y todavía se nota la espera.

Mi nombre de usuario en rajabets es rsparth2004

También puedo enviarte los documentos que subí por favor envíame tu correo.

Veronika, te solicito que invites a Rajabets a esta conversación y les digas que verifiquen mi KYC para poder retirar mis fondos lo antes posible.

Y una cosa más subí estos documentos el 28/11/2024 alrededor de las 15:45

"Aún estoy esperando tu respuesta"

Gracias por sus respuestas. Le pido disculpas sinceramente por la demora en responder. Actualmente estamos gestionando más de 900 quejas activas y, si bien nos esforzamos por responder lo más rápido posible, no siempre es posible abordar todos los mensajes de inmediato. Tenemos un plazo de respuesta de 7 días para cada queja y siempre nos comunicaremos con usted lo antes posible. Gracias por su paciencia y comprensión.

¿El casino ha verificado alguno de tus documentos todavía?

Por favor, reenvíeme los documentos que envió al casino para verificación a veronika.f@casino.guru , junto con todas las demás pruebas que pudieran ser relevantes para la investigación de su caso.

Hola veronika,

Te envié los documentos que le había dado a Rajabets en tu dirección de correo electrónico. Por favor, revisa esos documentos.

Y le solicito que agregue a Rajabets a esta conversación para que puedan verificar mi cuenta de manera prioritaria.

(Solo tengo una cuenta de Rajabets y no he violado ningún término ni condición de Rajabets)

Te he enviado documentos desde mi dirección de correo electrónico < dirección de correo electrónico oculta por Casino Guru >

Muchas gracias, rsparth2004, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Romi ( romana.r@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Muchas gracias Veronika

Hola romana,

Han pasado 9 días y mi KYC todavía aparece pendiente y el servicio de atención al cliente dice lo mismo que el primer día.

Hola rsparth2004,

Mi nombre es Romi y a partir de ahora me encargaré de su caso. Ahora me gustaría invitar al representante de Rajabets Casino a esta conversación.

Estimado Casino Rajabets,

¿Podría proporcionarnos más información sobre este caso para aclarar la situación?

Gracias de antemano.

Saludos,

Romí

Gracias casino rajabets, mi identificación ahora está verificada.

Romi por favor marca esto como resuelto

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Ahora han verificado mi identificación pero me han prohibido todas las promociones, sin ningún motivo.

No había hecho nada.

Acabo de abrir una cuenta y me han prohibido hacer promociones. ¿Qué sentido tiene esto entonces?

Y encima no dan ninguna razón específica para ello.

Es un sitio web muy malo.

Además, había depositado 1100₹ y aún aparece en espera. Lo deposité a través de USDT y el servicio de atención al cliente tampoco es de gran ayuda.

Gurú del casino, por favor ayúdenme a conseguir esos 1100₹. Puedo compartir con ustedes todas las pruebas.

Estimado rsparth2004,

Ahora cerraré esta queja en nuestro sistema y le recomiendo encarecidamente que presente una nueva si la situación que ha descrito aún no se ha resuelto.

Gracias, rsparth2004, por confirmar que has recibido tu pago y por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegro mucho de que hayas recibido tus fondos. Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora marcaremos tu queja como "resuelta" en nuestro sistema.

No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudarle.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Romí

Casino.Guru