El jugador de India enfrenta demoras en el retiro de ganancias de Rajabets debido a un proceso de verificación KYC pendiente, que ha permanecido en estado de "espera" durante dos días a pesar de haber enviado los documentos requeridos. Solicita ayuda, ya que el equipo de soporte indica que todavía está en cola.
Mi nombre de usuario en rajabets es rsparth2004
En la aplicación Rajabet, cuando les pedí que retiraran el dinero que había ganado, me dijeron que hiciera una verificación antes de solicitar el retiro, así que cargué los documentos necesarios para que Rajabets hiciera la verificación KYC. Han pasado 2 días y todavía el estado es "en espera". Espero que intervengan y verifiquen esto. Cada vez que le pregunto al equipo de soporte, siguen diciendo que está en una cola. No me permiten retirar solo el dinero que gané. Además, no estoy seguro de cuánto tiempo suele tardar Rajabets en verificar los documentos y, por favor, ayúdenme con esto.
Estimado rsparth2004,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.
¿Podrías indicarnos qué documentos ya has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último?
¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Verónica
Gracias veronika por responder,
Bueno, entonces Rajabets me pidió que enviara tres cosas.
1) El anverso de mi documento nacional de identidad
2) El reverso de mi DNI
3) Un selfie mío con mi DNI y un papel en el que debe estar escrita la fecha.
Y presenté los tres documentos.
1) El frente de mi tarjeta Aadhar
2) El reverso de mi tarjeta Aadhar
3) Selfie mío con tarjeta Aadhar y papel.
y cuando paso un dia y no lo verificaron tambien mando un selfie mio con mi Pan Card y la fecha escrita en el papel.
Aun después de todo esto ha pasado un día más y todavía se nota la espera.
Mi nombre de usuario en rajabets es rsparth2004
También puedo enviarte los documentos que subí por favor envíame tu correo.
Veronika, te solicito que invites a Rajabets a esta conversación y les digas que verifiquen mi KYC para poder retirar mis fondos lo antes posible.
Y una cosa más subí estos documentos el 28/11/2024 alrededor de las 15:45
Gracias por sus respuestas. Le pido disculpas sinceramente por la demora en responder. Actualmente estamos gestionando más de 900 quejas activas y, si bien nos esforzamos por responder lo más rápido posible, no siempre es posible abordar todos los mensajes de inmediato. Tenemos un plazo de respuesta de 7 días para cada queja y siempre nos comunicaremos con usted lo antes posible. Gracias por su paciencia y comprensión.
¿El casino ha verificado alguno de tus documentos todavía?
Por favor, reenvíeme los documentos que envió al casino para verificación a veronika.f@casino.guru , junto con todas las demás pruebas que pudieran ser relevantes para la investigación de su caso.
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