El jugador de India enfrentó demoras en la verificación de documentos para su cuenta de casino, ya que había subido los documentos requeridos, incluida su tarjeta Aadhar y una selfie, ocho días antes sin recibir respuesta. El problema se resolvió después de que el jugador confirmara que se había completado su verificación. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta" y expresó su agradecimiento por la cooperación del jugador.
Verificación de documentos de Mera esperando hai después de 8 días sin respuesta. Todos los documentos cargados fuente de tarjeta aadhar foto del reverso papel selfie tex Rajabets Fecha pero no se completa la verificación esperando también
Estimado mddampy2011,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.
¿Podrías indicarnos qué documentos ya has proporcionado y cuándo exactamente enviaste cada uno de ellos?
¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
¿Alguno de tus documentos ha sido aprobado o rechazado todavía?
¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el servicio de atención al cliente con respecto a su verificación?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Verónica
Por favor, responda las preguntas que le hice en mi primera respuesta para que podamos continuar con la investigación. Lamento escuchar acerca de la difícil situación por la que se encuentra, pero para poder ayudarlo, necesitamos su cooperación.
Mi verificación se completó, mi problema se resolvió. Muchas gracias Veronika (Casino.Guru)
Gracias Rajabets, mi problema se resolvió.
Muchas gracias 🙏 🙏 🙏 😊 😊 😊 sitio web genial casino.guru
Estimado mddampy2011,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Verónica
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
