El jugador de la India ha estado esperando que se complete el proceso KYC en Rajabet desde el 21/8/2023. A pesar de cargar todos los documentos solicitados, el jugador enfrenta un retraso significativo. Terminamos rechazando la denuncia porque el casino proporcionó pruebas que respaldan sus afirmaciones.
Estoy esperando kyc desde el 21/8/2023. Y subí una identificación con foto por delante y por detrás y una factura de luz. Por favor, ayuden, todo está bien en Rajabet, pero el proceso de kyc se retrasa demasiado. tengo que retirar necesito mi dinero..
Hola paritoshjha87,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Rajabets Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola señor
Empecé a jugar en Rajabets desde los últimos 2 meses. Al principio todo estuvo bien, pero cuando gané una gran cantidad en el casino empezaron a pedirme mis documentos para el proceso kyc.
Subí mis documentos el 21 de agosto y los documentos eran (tarjeta de identificación al frente, atrás y factura de electricidad). Han pasado más de 3 semanas desde que subí los documentos pero todavía están esperando.
Ninguno de mis documentos ha sido aprobado todavía, todos están en estado de espera. Y pregunto al servicio de atención al cliente todos los días, pero no recibo ninguna respuesta adecuada de ellos.
Por favor ayúdame a resolver el problema.
Ayer mi verificación de kyc será rechazada, solo se aprobaron dos documentos de identificación del gobierno en la parte delantera y trasera, luego subí una selfie y un extracto bancario. Por favor, dígale a rajabets que apruebe el documento con urgencia porque estoy esperando kyc durante las últimas 4 semanas y estoy en condición crítica. Por favor ayuda
Esperando respuesta de los últimos 2 días con su solicitud, señor, por favor respóndame.
No hay actualizaciones de tu parte. Quedan 20 horas. por favor ayuda
Hola paritoshjha87,
¿Qué documentos fueron rechazados por el casino y por qué lo especificaron? ¿Podrías reenviar los rechazados a nikolas.b@casino.guru?
Me gustaría señalar que cada parte tiene 7 días para responder y enviar spam con publicaciones no hará que sea más rápido.
Subí mi tarjeta I por delante y por detrás el 21 de agosto.
fueron aprobados con éxito el 12 de septiembre.
pero después de eso me pidieron una selfie y un extracto bancario.
También los he subido, pero aún no están aprobados y solo están en estado de espera.
Me pregunto por qué el proceso de kyc lleva tanto tiempo.
Estoy esperando que termine mi kyc del último mes.
pero aún no está completamente aprobado.
Por favor ayúdenme con este asunto para que mi kyc esté listo lo antes posible.
gracias
Nick señor, por favor responda, por favor ayúdeme.
Hola paritoshjha87 y gracias por la información proporcionada. Ahora enviaré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien lo ayudará a partir de ahora.
Mientras tanto, intente reenviar los documentos que fueron rechazados por el casino (pruebe con mejor calidad u otro formato).
Te deseo mucha suerte resolviendolo.
Saludos,
Mella
Hola paritoshjha87 ,
Acabo de revisar su caso y lamento que se haya encontrado con un problema así. Para ayudarlo a resolver el problema, me comunicaré con el casino.
Me gustaría invitar a Rajabets Casino a unirse a esta conversación y participar en la investigación.
¿Puede indicarnos algún motivo del retraso en la finalización del procedimiento KYC que causa el problema con la solicitud de retiro del jugador?
Gracias.
Saludos,
Tomás
Hola Tomás,
¿Podría compartir una dirección de correo electrónico para obtener una explicación del problema del usuario?
Estimado casino Rajabets
Señor, por favor explíqueme también. Estoy en problemas señor, es una humilde petición, por favor ayúdeme. Con mi verificación kyc.
Estimado Casino Rajabets ,
Seguro. Aquí está mi dirección de correo electrónico: tomas.k@casino.guru
Por favor avíseme una vez que envíe la información. Gracias.
Atentamente,
Tomás
Hola Tomás,
El correo electrónico se envía desde nuestra parte.
Estimado paritoshjha87,
Me proporcionaron pruebas que respaldan la decisión del casino. Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja por considerarla injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino y de los términos y condiciones de los bonos: múltiples cuentas y el uso de bonos que normalmente no se le habría permitido obtener. El casino actuó correctamente y dentro de sus términos y condiciones.
Lamentamos no poder ayudarte con este, pero no dudes en contactarnos en el futuro si tienes algún problema con cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Si no está satisfecho con la solución de la queja, le recomiendo que consulte con la autoridad de juego que regula el casino.
Muchas gracias, Rajabets Casino, por brindarnos información y su cooperación.
Atentamente,
Tomás
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