The player from India faced an issue with a deposit of 700 INR, made on 05/02/2025, that had not been credited to his gaming account after almost 72 hours. He continued to receive vague responses about waiting for the payment system. The issue was resolved after the player clarified the payment situation, leading to confirmation that the deposit had been processed correctly. The complaint was marked as 'resolved' in the system.
El jugador de India tuvo un problema con un depósito de 700 INR, realizado el 05/02/2025, que no se había acreditado en su cuenta de juego después de casi 72 horas. Continuó recibiendo respuestas vagas sobre la espera del sistema de pago. El problema se resolvió después de que el jugador aclarara la situación del pago, lo que llevó a la confirmación de que el depósito se había procesado correctamente. La queja fue marcada como "resuelta" en el sistema.
Hola. Los fondos de mi depósito de 700 INR aún no se acreditaron en mi cuenta de juego. El depósito se realizó el 02/05/2025 a las 8:19 p. m. IST. Dicen que están esperando la respuesta del sistema de pago. Pasan casi 72 horas y cada vez que pregunto, me dicen que regrese por la tarde o por la mañana.
Hi. My deposit funds 700 INR not credited yet to gaming account. Deposit made on 05/02/2025 8:19 pm IST .. they saying waiting payment system response . It's almost 72 hours every time I ask they saying come back evening or morning .
Estimado gopinathdeevala07017,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Me gustaría advertirle que, si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Ellos deben investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que lleva aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, le recomiendo encarecidamente que no deposite más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se pierde durante la transacción, tomará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Mella
Dear gopinathdeevala07017,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Ok, muchas gracias por la información. Espero que este problema se resuelva lo antes posible.
Ok thank you so much for information..i hope this issue solve as soon as possible ..
Estimado gopinathdeevala07017,
No comprendo del todo la declaración que has proporcionado: ¿por qué dice que el dinero se envió a tu billetera de Google Pay? ¿Qué relación tiene este pago con el casino?
Espero que puedas aclarar la situación.
Saludos,
Mella
Dear gopinathdeevala07017,
I do not completely understand the statement you have provided - why does it state the money was sent to your google pay wallet? How is this payment related to the casino at all?
I hope you can clarify the situation.
Regards,
Nick
Mis problemas se resolvieron gracias
My issues solved thank you
Estimado gopinathdeevala07017,
Me complace mucho saber que su problema se ha resuelto. Marcaré su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tiene problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarlo.
Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Muchas gracias por tu tiempo.
Atentamente,
Casino.Guru
Dear gopinathdeevala07017,
I’m really pleased to hear that your issue has been resolved. I'll go ahead and mark your complaint as 'resolved' in our system. Thank you for confirming the outcome. If you ever face any challenges with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We’re always here for you.
As you know, our services are completely free, and we don’t accept any gratuities. But if you could spare a moment to share your experience with our services on Trustpilot, it would mean a lot to me. Here’s the link: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review and any suggestions for how we can improve would be incredibly valuable, not just for us, but also for others who might need help with online casino-related issues.
Thank you so much for your time.
Best regards,
Casino.Guru
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