Rajbet Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

No recibí mi retiro, ni siquiera el sitio web tiene una opción para contactar al servicio de atención al cliente. Comparta la dirección de correo electrónico de Rajbet o comuníquese directamente y pregúnteles por el estado de mi retiro, ya que ha pasado 1 mes.

Estimado keshavdubey1011,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Rajbet Casino.

Revisé el sitio web y encontré la siguiente dirección de correo electrónico de soporte: support@rajbet.com

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Puedes acceder a tu cuenta del casino? ¿Puedes iniciar sesión?
• ¿Has completado la verificación de cuenta con éxito?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
• ¿Podrías compartir una captura de pantalla de tu solicitud de retiro con el estado y la fecha visibles?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás

¿Puedes acceder a tu cuenta del casino? ¿Puedes iniciar sesión?

Sí

¿Has completado la verificación de cuenta con éxito?

No hay opción

¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)

Casino en vivo

¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?

No

¿Podrías compartir una captura de pantalla de tu solicitud de retiro con el estado y la fecha visibles?

Mostrando aprobado

Estimado keshavdubey1011,

¿Has intentado ponerte en contacto con el casino a través de la dirección de correo electrónico que compartí en mi publicación anterior? ¿Has recibido alguna respuesta?

¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre tus intentos de resolver el problema? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

No se recibió ninguna devolución

Muchas gracias, keshavdubey1011, por proporcionarnos la información necesaria. Ahora le transmitiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

¿Alguna actualización sobre esto?

Hola, keshavdubey1011,

Lamento escuchar sobre su problema y le pido disculpas por la demora. Me comunicaré con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de Rajbet Casino :

¿Podrías investigar el problema del jugador (retiro fallido) y proporcionarnos los resultados de tu investigación?

¿Puede informarnos sobre cuál es el estado del retiro en cuestión, si se completó/procesó con éxito y qué debe proporcionar el reclamante para demostrar que no lo ha recibido, con instrucciones sobre dónde debe enviarlo/cargarlo?

Gracias.

Saludos de Raj.bet

Kes*****m, le agradecemos mucho que se haya tomado el tiempo de presentar esta queja. Para nosotros es fundamental recibir la opinión de nuestros jugadores para mejorar el servicio que brindamos y garantizar su máxima satisfacción.

Tenga en cuenta que la transacción que especificó con el número 4475359 no fue realizada por usted, sino por nuestro empleado financiero. Todos los retiros y depósitos manuales también se muestran en su historial de transacciones, por lo que esta transacción, realizada por nuestro empleado como retiro manual, sí aparece en su historial.

Respecto al motivo de la cancelación de fondos, usted realizó una apuesta en apuestas deportivas y recibimos información del proveedor de apuestas de que es necesario cancelar las ganancias solo para esta apuesta en particular, lo que hicieron directamente nuestros empleados.

Atentamente,

Equipo de Raj.bet

Por favor, reembolse mi saldo ya que no incumplí nada.

Estimado equipo de Rajbet Casino :

Gracias por su respuesta y explicación.

¿Puede enviarme la evidencia relevante que respalde sus afirmaciones y la decisión del casino de confiscar las ganancias en cuestión a mi correo electrónico ( branislav.b@casino.guru )? Sería muy apreciado si pudiéramos ver la declaración del proveedor y la conexión con el reclamante/su cuenta de casino, y especialmente la prueba de que el motivo está relacionado con las apuestas deportivas/el incumplimiento de las reglas de apuestas deportivas.

Gracias.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Saludos de Raj.bet

Kes*****m, después de nuestra investigación, hemos decidido devolver los fondos cancelados por un monto de 12.640 INR.

Ahora están disponibles para retiro, después de lo cual su cuenta será bloqueada.

Atentamente,

Equipo de Raj.bet

Estimado equipo de Raj.bet :

Gracias por la actualización.

Sin embargo, el monto en disputa de la queja se fijó en 140.000 INR, que, si entiendo correctamente, el usuario afirmó que era su saldo.

¿Podrían aclararlo con más detalle? ¿A cuánto asciende la cantidad en disputa de 140 000 INR? ¿Se trata solo de un error, y nos referimos únicamente al retiro de 12 640 INR, que estaba marcado como "aprobado" en la cuenta del usuario, pero no se pagó, sino que los fondos fueron confiscados (y recientemente restaurados), y que, además del retiro en cuestión, no había otros retiros pendientes o solo un saldo de aproximadamente 157 INR?

Gracias.

Saludos de Raj.bet

Los únicos fondos cancelados fueron 12.640 INR y ya fueron devueltos.

Lo más probable es que haya un error en la cantidad indicada.

Nos gustaría que el jugador aclarara el monto declarado en la denuncia.

Atentamente,

Equipo de Raj.bet

Rajbet ha bloqueado mi cuenta. Además, solicité una compensación por acoso psicológico, pérdida de tiempo, tortura virtual y por no responderme en redes sociales, como correo electrónico y chat en vivo.

Saludos desde Raj.bet,

Como se indicó anteriormente, después de retirar todos sus fondos, su cuenta será bloqueada. Ayer retiró con éxito todo su saldo a las 2025-03-16 14:21:39, después de lo cual su cuenta fue bloqueada.

Aunque el proveedor nos pidió que recortáramos sus ganancias, seguimos adelante y le devolvimos sus ganancias y le advertimos que después del retiro de sus fondos, la cuenta será bloqueada.

El proveedor de apuestas le limitó el acceso a las apuestas deportivas, por lo que decidimos suspender la colaboración y le notificamos esta decisión con antelación. Retiramos todos sus depósitos y ganancias.

Atentamente,

Equipo de Raj.bet

Había pedido una compensación por acoso mental, pérdida de tiempo, tortura virtual, por no responderme a través de ninguna plataforma social, incluido el correo electrónico, el chat en vivo, etc.

Saludos a todos,

Estimado keshavdubey1011 ,

Ya que recibiste tu dinero de vuelta, no lo consideraría una pérdida de tiempo en absoluto.

• Se trataba básicamente de un problema relacionado con las apuestas deportivas, un tipo de problema que ni siquiera manejamos actualmente; si el casino no hubiera decidido restaurar sus ganancias y permitirle retirar su saldo, y nos hubiera proporcionado la evidencia relevante que respalda la acusación del lado del proveedor relacionada únicamente con un asunto de apuestas deportivas, probablemente habríamos cerrado/rechazado el caso por tal motivo, y usted no habría recibido nada de los fondos confiscados; parece que fue solo un gesto de buena voluntad por parte del casino permitirle retirar los fondos en disputa.
• El casino tiene el derecho de cerrar cualquier cuenta en cualquier momento, sin proporcionar un motivo, y aceptamos completamente dicha decisión si el saldo restante se paga en su totalidad, lo que sucedió aquí.
• El casino cumplió con todas sus obligaciones hacia usted al pagarle sus ganancias en su totalidad, por lo que no quedaron fondos en su cuenta de juego; por lo tanto, consideramos que el asunto se resolvió con éxito.

En base a lo anterior, marcaré su queja como "resuelta" en nuestro sistema. No dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudarle.

Si desea llevar el caso a otras instancias para obtener una indemnización, le recomiendo que acuda al regulador o al ADR. Aunque tardó más, el casino restableció y pagó sus fondos a pesar de la recomendación del proveedor de confiscarlos. Por lo tanto, en este momento, ya no podemos ayudarle con su solicitud de indemnización.

¡Muchas gracias, equipo de Raj.bet , por su ayuda y cooperación!

Atentamente,

Branislav, Casino.guru