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Rajbet Casino - Se canceló el retiro de las ganancias de bonificación del jugador.

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Importe: 24.000 INR

Rajbet Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 19/11/2023 | Resuelta : 16/01/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 10 meses
Traducción

El jugador de la India utilizó un bono sin depósito, siguió las condiciones de apuesta y ganó 24.000 INR. Su solicitud de retiro fue aprobada, pero finalmente fue cancelada debido a una infracción de los términos y condiciones del bono. El jugador había argumentado que el sistema del casino había mostrado el retiro como aprobado, lo que causó confusión. El casino afirmó que el jugador estaba en un grupo con baja actividad de juego y solo había aceptado bonos sin depósito, por lo que el monto máximo de retiro se redujo a 1000 INR. El casino también explicó que el estado aprobado en el sistema significaba que el monto se había debitado exitosamente de la cuenta de juego del jugador. Después de una discusión, el casino acordó devolver el monto debitado al jugador y revisar sus términos y condiciones para evitar futuros malentendidos. El problema del jugador se había resuelto, pero pidió aclaraciones sobre las deducciones anteriores. Sin embargo, dado que estos incidentes ocurrieron hace más de un año, no pudimos investigar más a fondo.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Recibí un bono sin depósito de 250 INR.

según los términos, dijeron que la apuesta es 40 veces mayor y el monto máximo de retiro es 50,000 INR...

Completé mi apuesta y gano 24000INR...

Coloqué una solicitud de retiro en el historial de transacciones y mencioné que la solicitud de retiro fue aprobada, pero no recibí ese dinero, así que me comuniqué con el equipo de atención al cliente a través del chat y dijeron que su retiro fue cancelado debido a los términos y condiciones de bonificación y nuevamente agregaron 250 INR y dijeron máximo. El retiro fue de 1000 INR con este 250 INR.


¿Podrías aclararme lo siguiente?


1) Si incumplo los términos y condiciones, ¿por qué se muestran 24000 inr en mi columna de retiro?


2) En el caso anterior, también reclamé un bono esa vez y también mencionaron un retiro máximo de 50000 INR y después de completar la apuesta, mi monto ganador de 85000 INR se redujo a 50,000 INR automáticamente según los términos y condiciones que acepto...

Lo que me preguntaba era por qué este tiempo no se reducía automáticamente y por qué esa cantidad aparecía en mi columna de retiro.


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Público
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hace 1 año
Traducción

Estimado VIJAYAWADA,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

  • ¿Puede proporcionar detalles sobre el bono específico que activó y utilizó? Por favor incluya su enlace en su respuesta.
  • ¿Cuál es el saldo actual en su cuenta?
  • ¿Ha canjeado bonos gratuitos consecutivos de este casino?

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Comentarios adicionales del jugador:


Hola,
Estoy usando un bono sin depósito de 250 INR
Enlace de bonificación
https://raj.bet/messaging/default/view?id=2495841

Actualmente mi saldo está en cero.

Sí, canjeo algún bono en el anterior.
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Público
Público
hace 1 año
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¿Hiciste algún depósito de dinero real entre los reclamos de bonos gratis? Muchos casinos en línea pueden estipular que los jugadores utilicen sus fondos reales entre el canje de ofertas promocionales gratuitas.

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Público
Público
hace 1 año
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Sí, hice algunos depósitos y perdí...

Después de eso, en la sección de ofertas, la oferta de bono sin depósito de 250 rupias/- estaba disponible y reclamo esa oferta.

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Público
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hace 12 meses
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Lo siento pero no pude abrir el enlace reenviado. ¿Podrías enviarme una captura de pantalla del bono? ¿Había algún retiro máximo en esa oferta promocional?

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 12 meses
Traducción

No tomo una captura de pantalla de esa oferta de bonificación. Los detalles de la oferta correcta no se mencionaron en el sitio.


Solo quiero saber por qué se mostró el monto de la cancelación en la sección de retiro.

Si el monto del bono se canceló debido a los términos y condiciones del bono, entonces el monto que se muestra en mi sección de retiro se muestra como aprobado y exitoso en el sorteo...


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Público
Público
hace 11 meses
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¿Puedes confirmar si tu cuenta aún es accesible? Además, ¿podría enviar una captura de pantalla de su cajero y de su historial de bonos? Quiero verificar que no haya canjeado bonos gratuitos consecutivos sin realizar depósitos de dinero real, ya que esto podría llevar al casino a confiscar sus ganancias. Mi objetivo es descartar este escenario. Gracias.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 11 meses
Traducción

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 11 meses
Traducción

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Público
Público
hace 11 meses
Traducción

¿Son estas capturas de pantalla de su historial de caja? ¿Podrías enviarme también capturas de pantalla de tu historial de bonos? Me gustaría confirmar que no ha reclamado bonos gratuitos consecutivos sin realizar depósitos de dinero real, ya que hacerlo podría resultar en que el casino confisque sus ganancias. Mi objetivo es eliminar la posibilidad de este escenario. Gracias.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 11 meses
Traducción

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 11 meses
Traducción

Ahora tengo dos capturas de pantalla que muestran dos bonos sin depósito distintos. Lo que solicito es una única captura de pantalla de su historial de bonos más reciente, por favor.


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Público
Público
hace 11 meses
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Hola,


En ese sitio era posible una sola captura de pantalla...

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Público
Público
hace 11 meses
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Entiendo. Para resumir según las capturas de pantalla proporcionadas:

  • 31.8. Bono sin depósito de 250 INR canjeado
  • 5.10. Canjeó otro bono sin depósito de 250 INR
  • 6.10. Solicitó un retiro de 24,124INR
  • 30.11. Recibí un reembolso del 5%


Ahora trasladaré su queja a mi colega Tomás ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.



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Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Sí, correcto... Simplemente estoy preguntando. Se me ha compartido una captura de pantalla de solicitud de retiro que muestra la solicitud de retiro aprobada... por qué se muestra aprobada.


Aprobado significa que el retiro se envió exitosamente a mi cuenta, ¿es correcto o no?

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Público
Público
hace 11 meses
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Hola VIJAYAWADA,


He revisado su caso y me comunicaré con el casino para ver si puedo ayudarlo.

Nos gustaría invitar a Rajbet Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.


Estimado Rajbet Casino ,

¿Puede proporcionar más información sobre el problema del reproductor? ¿En qué plazo ha deducido las ganancias hasta 1000 INR?


Gracias.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru

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Público
Público
hace 11 meses
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Me dieron una apuesta de 40x. Completé esa apuesta y de repente cancelé todo el monto de mis ganancias al momento de realizar una solicitud de retiro.


Si cancelaron según sus términos, ¿por qué el monto del retiro se muestra en mi columna de retiro y por qué se muestra como una transacción aprobada?

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Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Saludos desde Rajbet Casino.

Vijayawada, estamos muy agradecidos por que se haya tomado el tiempo de completar esta queja. Lamentamos mucho que haya tenido una experiencia negativa con Rajbet Casino. Es muy importante para nosotros recibir comentarios de nuestros jugadores para poder mejorar el servicio que brindamos y satisfacer a nuestros jugadores al más alto nivel.

Hemos analizado esta queja y lo más probable es que no haya entendido bien las reglas del bono sin depósito por un monto de 250 INR y, como resultado, haya tenido una experiencia negativa con ese bono en particular.

Déjame describirte la situación y las reglas de bonificación. A continuación, también adjuntaré las reglas de bonificación indicadas en nuestro sitio web. El monto máximo de retiro de este bono sin depósito es de 250 INR y el monto superior a 250 INR se debita automáticamente. Por lo tanto, se debitó de su cuenta una cantidad de 24,124 INR el 2023-10-06 16:33:01 y esta información está indicada en su historial de retiros y depósitos, por lo que le preocupaba este retiro ya que no realizó esta operacion.

Después de debitar una suma que excedió el monto máximo de retiro de este bono sin depósito, realizó un retiro con éxito el 2023-10-06 18:59:37.

Espero haber podido ayudar a comprender la situación. A continuación puedes encontrar las reglas de este bono.

"La ganancia máxima del bono está limitada a ₹250 y el excedente se deducirá del saldo. En caso de que la ganancia de ₹250 rupias se utilice para otras actividades, el monto máximo a retirar es ₹50000. Si su retiro fue cancelado y los fondos del bono se dedujeron a 250 INR (debido a un abuso de bonificación detectado), después del retiro máximo se reduce a ₹1000."


Estaremos encantados de proporcionarle información adicional si es necesario.


Atentamente,


Equipo Rajbet


Editado
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Público
Público
hace 11 meses
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Estimado Rajbet Casino ,


gracias por compartir la información. Parece que el jugador ya conocía esta regla, tal y como la mencionaron al principio de este hilo. Sin embargo, todavía no tengo claro a qué tipo específico de "abuso" te refieres.


¿Entiendo correctamente que el jugador realizó una solicitud de retiro inmediatamente después de completar los requisitos de apuesta y, por lo tanto, las ganancias no se utilizaron para seguir jugando?


Gracias de antemano por aclararme esto.

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Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Hola señor,


Tengo una duda señor...


Completé mi apuesta después de eso, el monto de mi ganancia se agregó a mi columna de dinero real del bono... con ese dinero real juego un juego de ruleta en vivo y gané...


Ok, estoy de acuerdo con sus términos y condiciones, entonces ¿por qué esa transacción en particular se mostró como una transacción aprobada en mi sección de retiro? file

Incluso los niños también saben si la transacción se muestra exitosa en la sección de retiro, eso significa que el monto de la transacción se envió a la cuenta del jugador...

¿Por qué no se menciona denegado debido a los términos y condiciones de bonificación?

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Público
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hace 11 meses
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Parece que podemos estar ante un caso de abuso que le impediría recibir sus ganancias. Tendremos que esperar la respuesta del casino para recopilar más información.

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Público
Público
hace 11 meses
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Estimado equipo de Rajbet,


Me dan un pequeño ejemplo, señor, por favor léalo una vez.


Si vamos al banco y le damos un cheque para su liquidación, ese momento el empleado del banco dice, señor, que el monto de compensación de su cheque fue que no le daremos, pero en su libreta imprimiremos la transacción. El cheque se liquidó exitosamente pero no pagaremos ese dinero.


Por favor respóndanme, ¿tiene algún sentido esto?...


solo estoy haciendo una pregunta


Se deducen mis ganancias manualmente de mi cuenta debido a algunos términos de bonificación, entonces ¿por qué su departamento de finanzas mencionó que es una transacción aprobada en mi sección de retiro en lugar de la que se menciona claramente como denegada debido a algunas razones?


Por favor dame alguna explicación aceptable. file


Estimado Thomas, mire el archivo adjunto a continuación. Allí se muestran 24,124 INR aprobados en mi historial de transacciones de retiro...


Todos piensan que esa cantidad me fue pagada.


Como organización responsable, el equipo de apuestas de Raj no fomentó este tipo de transacciones...


Información básica aprobada significa exitosa negada significa fallida

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Público
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hace 11 meses
Traducción

Es importante tener en cuenta que el hecho de que una transacción esté "aprobada" no significa necesariamente que haya sido "procesada". Es posible que el sistema haya aprobado automáticamente la solicitud, pero tras una revisión adicional por parte del equipo financiero del casino, podrían haberla rechazado manualmente después de verificaciones adicionales. Esto es algo común en la industria. Espero haber respondido a su pregunta.

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Público
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hace 11 meses
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QueridoThomas,


Después de completar la apuesta y usar esa cantidad para seguir jugando en el juego de ruleta en vivo, después de 1 o 2 días hice una solicitud de retiro porque el límite máximo de retiro es 50,000 INR.


Como dice el equipo de Rajbet, el monto del bono se deducirá automáticamente, en este caso es totalmente incorrecto.


En el pasado, reclamé un bono y gané 1.00.000 INR, pero en los términos y condiciones mencionados, el límite máximo de retiro es 50.000 INR en ese momento, después de completar mi sistema de apuestas, se dedujo automáticamente el monto excedente. En ese momento, me siento bien, es justo...


Pero en este caso no es justo...


Tengo una prueba si la necesitas y te la enviaré...

Si tienen un límite de ganancias, luego de completar las apuestas, el equipo del casino eliminará el exceso de ganancias, pero aquí el equipo del casino dice que no eliminaremos el exceso hasta que los jugadores realicen una solicitud de retiro... si el jugador realiza una solicitud de retiro, entonces aprobará esa transacción manualmente. y esa transacción se mostró en la sección de retiro de jugadores como aprobada, pero el jugador no recibió ese dinero...


¿Es una regla justa?


Te lo explicaré claro. ¿Podrías compartir tu correo electrónico?

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Público
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hace 11 meses
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Supongo que una deducción automática se refiere a la ganancia máxima de 250 INR que se acreditará al saldo real una vez completada la apuesta. ¿Puedes confirmar si esto es lo que pasó?

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Público
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hace 11 meses
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Sí...


Se completó la apuesta por esos 250 INR y se agregó a mi sección de dinero real. Con ese dinero estoy jugando un juego de ruleta en vivo y gané una cantidad y realicé una solicitud de retiro de esa ganancia.

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Público
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hace 11 meses
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Tras revisar la situación, parece probable que se haya producido algún tipo de abuso. ¿Puedes describir tu estilo de juego cuando jugabas a la ruleta?

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 10 meses
Traducción

Saludos desde Rajbet Casino,

¡Le deseamos un Feliz Año Nuevo y que este año 2024 esté lleno de felicidad para usted y sus seres queridos!


En el momento del retiro de este bono, el jugador estaba en un grupo con baja actividad de juego, el último depósito en ese momento se realizó hace 4 meses y el jugador aceptó solo bonos sin depósito, por lo que el monto máximo de retiro de este bono no- El bono de depósito fue de 1000 INR, que se retiró con éxito al jugador.


file

Déjame explicarte la situación con los retiros que se muestran en tu captura de pantalla.

El ID de retiro 2906261 es una solicitud de retiro que usted envió el 06/10/23 a las 16:21 por un monto de 20 000 INR y fue rechazada debido a las reglas para retirar un bono sin depósito.

Así, verás que la solicitud de retiro donde indicaste tus datos de pago fue rechazada.


La siguiente operación indicada en su historial de depósitos y retiros bajo el ID 2906323 (24,124 INR) fue realizada por un empleado del casino, donde el monto que excedía el monto máximo para retiro de bonos sin depósito se dedujo de su cuenta a ninguna parte, ni a usted ni a La información de pago de cualquier otra persona se indica allí. La operación tiene el estado aprobada, ya que el monto fue debitado exitosamente de tu cuenta de juego, tal como te informaron en el chat en línea que se debitaría el monto. Cualquier operación realizada por un empleado del casino como depósito o retiro manual siempre queda indicada en su historial de depósitos y retiros. Si esta operación no fue exitosa mostrará el estado rechazado; si la operación fue exitosa (depósito o débito manual), entonces el estado será exitoso.

Puede encontrar ejemplos de las mismas operaciones realizadas por empleados de nuestro casino en su historial de depósitos y retiros con ID 1708824 fecha 2022-12-23 23:31:35 por un monto de 29,730 INR en el estado aprobado (también cargando hasta el monto máximo de retiro de un bono sin depósito). ID1579924 2022-11-28 14:41:53 monto 52,381.50 estado INR aprobado (cancelación del exceso del bono personal) e ID 1574428 2022-11-27 01:05:47 en la cantidad de 4,400 estado INR aprobado (cancelación del exceso del prima).


Y la última transacción indicada por usted en la captura de pantalla con el ID 2906964 por un monto de 1.083,00 INR el 6 de octubre de 2023 a las 18:59:37 fue aprobada y retirada con éxito de su cuenta y cumplió con las reglas del bono sin depósito.


Estaremos encantados de proporcionarle cualquier información adicional si es necesario.


Atentamente,


Equipo Rajbet




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hace 10 meses
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Hola,

Estimado equipo,

" ID1579924 2022-11-28 14:41:53 monto 52,381.50 INR estado aprobado (cancelación del exceso del bono personal)

Como dijiste "

La solicitud de retiro mencionada anteriormente fue aprobada y el monto aprobado se acreditó en mi cuenta bancaria y el mismo día en que realicé otras solicitudes de retiro, ese monto también se acreditó para confirmación. Verifique el archivo adjunto proporcionado.


Y una información más, me gustaría informarles que recientemente reclamé la misma oferta de bono sin depósito, juego y completo la apuesta y realicé una solicitud de retiro, la solicitud fue aprobada y se acreditó el monto. ID NO: 3205249 FECHA: 29.12. 23, 19:32

ESTADO: APROBADO, IMPORTE: 6.432,00 INR

Para confirmarlo, mire el archivo adjunto una vez....


Y tengo una duda más, como dijiste " cancelar el exceso del bono personal" donde se mencionó que no es visible para mí.

En mi historial de transacciones, cada transacción se mencionó claramente, es decir

ESTADO: RECHAZADO

ESTADO: DENEGADO

ESTADO : APROBADO

ESTADO: PENDIENTE


Estimado equipo de figuras del casino, por favor aclareme.

Ejemplo: se le otorga un bono de 500 INR con una apuesta de 40x.

después de completar la apuesta como jugador ganado, se agregaron 25000 INR al dinero real, luego se eliminó todo el exceso de ganancias solo después de realizar la solicitud de retiro y nuevamente se agregaron 500 INR manualmente y se muestran 25000 INR en la sección de retiro como aprobado, ¿es una regla justa?


y en el bono anterior, el exceso de ganancia se eliminará después de completar las apuestas y, según los términos y condiciones, la cantidad máxima de ganancia se agregó al dinero real...


Pero, ¿por qué esta vez, después de completar la apuesta y agregar la cantidad al dinero real, jugué con ese dinero real y gané una cantidad así? Jugué dos días y gané cierta cantidad y realicé una solicitud de retiro, entonces solo tuve este problema. ....


Finalmente me gustaría decir

ID:1708824

FECHA:2022-12-23 23:31:35

CANTIDAD: 29.730 INR

ESTADO: RETIRO APROBADO


elimine esta transacción de mi sección de retiro o en ESTADO: MENCIONADO CLARAMENTE RECHAZADO/DENEGADO DEBIDO A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Es mi humilde petición y pensé que, como jugador, tengo derecho a preguntar.


Gracias. Espero que el equipo lo entienda y haga lo necesario por mí.



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Público
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hace 10 meses
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Estimado Tomás,


El 29/12/2023 reclamé nuevamente un monto de bono sin depósito de 1200 INR y jugué y completé mis apuestas y el monto ganador se agregó a mi dinero real con ese dinero juego a la ruleta en vivo y gané una cantidad adicional nuevamente. Juego y perdí Finalmente presenté una solicitud de retiro como en el caso anterior. Lo que estamos discutiendo ahora significa el presente caso.


Igualmente, se aprobó la solicitud de retiro y el monto aprobado se acreditó en mi cuenta bancaria.

ID: 3205249 CANTIDAD: 6432INR FECHA: 29/12/2023 19:32 mi pregunta es la misma bonificación sin depósito con los mismos términos y condiciones y mi patrón de juego también es el mismo, entonces ¿por qué no se acreditó la cantidad aprobada anteriormente? filefile


Para confirmarlo, verifique los archivos adjuntos proporcionados una vez...

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Público
Público
hace 10 meses
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file

Estimado Tomás,

Mire una vez que se muestre el archivo adjunto proporcionado, 6432 INR en dinero real y realicé una solicitud de retiro de ese dinero que fue mi ganancia a través del bono sin depósito, como el caso que estamos discutiendo... file


¿Por qué los diferentes enfoques en los mismos casos?

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hace 10 meses
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Estimado Rajbet Casino ,


¿Puede confirmar bajo qué condición, según sus términos y condiciones de bonificación, ha aplicado la siguiente decisión?

En el momento del retiro de este bono, el jugador estaba en un grupo con baja actividad de juego, el último depósito en ese momento se realizó hace 4 meses y el jugador aceptó solo bonos sin depósito, por lo que el monto máximo de retiro de este bono no- El bono de depósito fue de 1000 INR, que se retiró con éxito al jugador.


Aunque entendemos que los casinos pueden no tolerar tales comportamientos a largo plazo, ¿cómo debería haber sido consciente el jugador de este problema? Puede que me equivoque, pero no encuentro nada en sus términos y condiciones bajo la cláusula " 25.6. Abuso de promoción ".


Gracias de antemano por aclarar el asunto.

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Público
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hace 10 meses
Traducción

Gracias por la buena nota de que esta regla no está presente en los términos y condiciones de un bono particular.

Hemos llegado a la conclusión de devolver el importe debitado al jugador y está disponible para su retiro.

Agregaremos esta regla a las reglas y condiciones para que los jugadores no tengan tales malentendidos. ¡Gracias por mejorar nuestro servicio!

Y me gustaría agregar que para mantener la actividad es necesario realizar al menos 3 depósitos por mes para que el jugador no caiga en el grupo con baja actividad de juego.


Atentamente,


Equipo Rajbet



Editado
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Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Estoy agradecido de escuchar eso, Rajbet Casino . Gracias por la reconsideración, así como por agregar la regla a su sitio web.


Estimado VIJAYAWADA ,

¡Espero que sean buenas noticias! ¿Puede confirmar si su problema ya se ha resuelto? Gracias.

Traducción automática:
Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Hola,


En primer lugar, gracias a Tomas y al equipo de Rajbet por brindar una solución rápida al problema.


El equipo de Rajbet ya en chats anteriores mencionaste las últimas 3 veces que mis ganancias fueron canceladas...


Puede encontrar ejemplos de las mismas operaciones realizadas por empleados de nuestro casino en su historial de depósitos y retiros con ID 1708824 fecha 2022-12-23 23:31:35 por un monto de 29,730 INR en el estado aprobado (también cargando hasta el monto máximo de retiro de un bono sin depósito). ID1579924 2022-11-28 14:41:53 monto 52,381.50 estado INR aprobado (cancelación del exceso del bono personal) e ID 1574428 2022-11-27 01:05:47 en la cantidad de 4,400 estado INR aprobado (cancelación del exceso del prima).


Entonces, ¿qué pasa con las 3 ganancias deducidas restantes?

Mire los archivos adjuntos proporcionados.

filefilefile

Las tres solicitudes de retiro anteriores también son las mismas que en el presente caso.


Espero que el equipo de Rajbet haga lo necesario al respecto...




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Público
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hace 10 meses
Traducción

Estimado VIJAYAWADA,


Le pido disculpas, pero lamentamos informarle que no podemos ayudarle con su solicitud. Como ha pasado más de un año desde que ocurrió su problema, no podemos continuar con una investigación. Este se considera un "caso sin resolver" y nuestra política dicta que no podemos investigar problemas que ocurrieron hace más de un año. La recopilación de pruebas y la construcción de una línea de tiempo sería extremadamente desafiante, si no imposible.


Debido al motivo antes mencionado, cerraremos este caso como resuelto ya que se resolvió el problema actual. Gracias por su comprensión y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.


Atentamente,

Tomás

Casino.Guru

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