The player from Finland continued gambling despite having imposed a self-ban on the sister casinos of this platform. The player's account was reopened multiple times, allowing further gambling, and they sought a refund. The complaint was rejected due to the player's lack of response to requests for additional information and evidence. Without the necessary documentation, we were unable to investigate further.
El jugador finlandés siguió jugando a pesar de haberse autoprohibido los casinos hermanos de esta plataforma. La cuenta del jugador se reabrió varias veces, lo que permitió seguir apostando y solicitaron un reembolso. La denuncia fue rechazada por la falta de respuesta del jugador a las solicitudes de información y pruebas adicionales. Sin la documentación necesaria, no pudimos investigar más.
Tengo prohibido jugar en los casinos hermanos de este Casino, pero aún así se me permitió jugar. Además, mi cuenta se ha reabierto varias veces, lo que me permite seguir jugando. Exijo un reembolso de mis fondos.
I have a gambling ban on the sister casinos of this Casino, yet I was still allowed to play. Additionally, my account has been reopened several times, allowing me to continue gambling. I demand a refund of my funds.
Minulla on pelikielto kyseisen Casinon sisarkasinoille ja olen silti saanut pelata. Myös tilini on usean kerran uudelleen avattu ja olen saanut jatkaa pelaamista. Vaadin rahojani takaisin.
Estimado Imjjj,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su problema con Raketti Casino.
Desafortunadamente, no está escrito que todas sus cuentas en otros casinos del mismo propietario serán bloqueadas o autoexcluidas automáticamente. Por favor, comprenda que si se autoexcluye de un casino, no significa necesariamente que esté protegido en todos los demás sitios web asociados. ¿Podría informarnos si ha solicitado directamente una autoexclusión de Raketti Casino?
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Mella
Dear Imjjj,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem with Raketti Casino.
Unfortunately, there isn’t written that all your accounts in other casinos of the same owner will be blocked or self-excluded automatically. Please understand that if you self-exclude yourself from one casino it doesn’t necessarily mean that you are protected on all the other associated websites. Could you please advise if you have requested a self-exclusion from Raketti Casino directly?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Nick
he preguntado
I have asked
Olen pyytänyt
Estimado Imjjj,
Envíe la evidencia y su solicitud de autoexclusión enviada al casino a nikolas.b@casino.guru
Dear Imjjj,
Please forward the evidence and your request for self-exclusion sent to the casino to nikolas.b@casino.guru
Dear Imjjj,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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